Mobilebet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ελέγχεται και η ανάληψη του καθυστερεί.

Γεια,

Ο λογαριασμός μου εδώ έκλεισε για "έλεγχο ρουτίνας" στις 23 Δεκεμβρίου. Στη συνέχεια, υπέβαλα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα, ήμουν στο chat στις 28 Δεκεμβρίου και είπα ότι εξετάζεται, όχι στις 5 Ιανουαρίου, δεν υπάρχει ακόμα ενημέρωση και είμαι βέβαιος ότι δεν έχουν αρχίσει καν να εξετάζουν τον λογαριασμό μου. Αυτό είναι ένα σημαντικό ποσό για μένα και θα ήθελα απλώς να το αποσύρω και να μην παίξω ποτέ ξανά στον ιστότοπό σας...

Αγαπητέ fabtan2001,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Mobilebet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια των μπόνους;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο; - Χρησιμοποίησα το καζίνο στο παρελθόν, πριν από μερικά χρόνια, το άνοιξα ξανά στις 22 ή 23 Δεκεμβρίου και ο λογαριασμός έκλεισε λόγω "συνηθισμένου ελέγχου" στις 23 Δεκεμβρίου.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα) - Στοιχήματα σε αθλήματα

Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια των μπόνους; - Δεν υπάρχουν μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν για τη συγκέντρωση του υπολοίπου μου.

Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο; - Επαλήθευση ταυτότητας, επαλήθευση διεύθυνσης και επαλήθευση σχετικά με το ηλεκτρονικό πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε, το οποίο ήταν mifinity.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, fabtan2001. Θα ήθελα να τονίσω ότι το φόρουμ μας Casino.Guru ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα, εάν εστιάσετε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.

Κατανοήστε ότι εάν τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έρευνα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετή γνώση σε αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή fabtan2001,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.