Αρχική σελίδαΠαράποναMiCasino - Πρόβλημα καθυστερημένης ανάληψης και επαλήθευσης λογαριασμού.

MiCasino - Πρόβλημα καθυστερημένης ανάληψης και επαλήθευσης λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 25

Ποσό: Mex$2.400

MiCasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 14/01/2024 | Μη επιλυμένο : 29/02/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από το Μεξικό, αφού υπέβαλε αίτημα ανάληψης 2.000 $, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο για περισσότερες από έξι εργάσιμες ημέρες. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', γεγονός που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια, καθώς είχαν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Πρόσφατα άνοιξα έναν λογαριασμό (ένα μόνο) στο κινητό μου χρησιμοποιώντας τα προσωπικά μου στοιχεία. Ζήτησαν την ταυτότητά μου (INE) για επαλήθευση, την οποία έστειλα και στη συνέχεια ενέκριναν. Έκανα την αρχική μου κατάθεση και μπόρεσα να αυξήσω τον λογαριασμό μου στα 2400 $. Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη $2000. Ωστόσο, τρεις ημέρες αργότερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, ήταν ανενεργός. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους και μου ανέφεραν ότι είχαν υποψίες ότι δεν ήμουν εγώ επειδή χρειάζονταν περισσότερα έγγραφα. Μου ζήτησαν τα εξής: ταυτότητα (INE) - και οι δύο όψεις, τραπεζική κάρτα - και οι δύο πλευρές, και μια selfie με τα έγγραφα στο χέρι (και τα δύο). Προχώρησα στην αποστολή αυτών στις 2 Ιανουαρίου, αλλά από σήμερα, 11 Ιανουαρίου, ακόμα δεν έχουν απαντήσει. Κάθε φορά που ασχολούμαι μαζί τους μέσω συνομιλίας και ζητάω έναν άμεσο αριθμό τηλεφώνου για καλύτερη επικοινωνία, αρνούνται. Το μόνο που μου λένε στη συνομιλία είναι το ίδιο πράγμα καθημερινά: "το τμήμα επαλήθευσης εργάζεται για την περίπτωσή σας... θα λάβετε απάντηση εντός 24-72 ωρών." Όπως ανέφερα, έχουν ήδη περάσει τουλάχιστον έξι εργάσιμες ημέρες. Είναι προφανές ότι το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει ό,τι έχασε, επειδή δεν έχει κανένα στέρεο σκεπτικό για να δυσφημήσει την πληρωμή μου. Σας ευχαριστώ, Γκουρού του Καζίνο, για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ fabiolalopez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;

  • Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Όχι, έφτιαξα τον λογαριασμό μου από το κινητό με τα δεδομένα μου και κανένας άλλος δεν κάνει λογαριασμούς με το κινητό μου. Καταλαβαίνω ότι χρησιμοποιούν δεδομένα και έγγραφα και τα έστειλα όπως μου ζήτησαν, όπως μπορείτε να δείτε με τα στιγμιότυπα οθόνης που μοιράστηκα μαζί σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

θα με βοηθήσεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου fabiolalopez,

  • Πριν απευθυνθούμε στο καζίνο για αποδεικτικά στοιχεία, θα ρωτήσουμε εάν υπάρχει πιθανότητα κάποιος από την οικογένειά σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP ή τη διεύθυνση email σας .
  • Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς τη χρήση ενεργού μπόνους;

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Τους είπα ήδη όχι, ότι έφτιαξα τον λογαριασμό μου από το κινητό μου με τα στοιχεία μου από την τηλεφωνική εταιρεία, επομένως δεν υπάρχει πιθανότητα να έχει κάνει κάποιος άλλος λογαριασμό στο κινητό μου. Το μπόνους πληρούσε τις προϋποθέσεις και το απελευθέρωσα, το κατέθεσα και συνέχισα να συγκεντρώνω κέρδη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

??

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, fabiolalopez, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε fabiolalopez που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά της από τη MiCasino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν πρόκειται να απαντήσουν, αρνούνται να πληρώσουν ό,τι κέρδισαν, τους έστειλα ήδη ταχυδρομικά όλα τα επαρκή στοιχεία όπως ταυτότητα, τραπεζικές κάρτες και αντίγραφα λογαριασμού, αλλά δεν μου απαντούν. Επικοινωνώ με chat και το μόνο που μου λένε είναι ότι δουλεύουν στη διαδικασία επαλήθευσης των πληροφοριών, το οποίο είναι γελοίο που σε περισσότερο από 1 μήνα δεν το έχουν καταφέρει, είναι ένα καζίνο που κάνει κακό πιστεύει και είναι αφοσιωμένος στην απάτη, θα πρέπει να τον αποκλείσετε από τον γκουρού του καζίνο, καθώς αυτό μιλάει άσχημα για εσάς, προτείνοντας ένα καζίνο που είναι αφιερωμένο στην εξαπάτηση ανθρώπων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα