Αρχική σελίδαΠαράποναMiCasino - Πρόβλημα καθυστερημένης ανάληψης και επαλήθευσης λογαριασμού.
MiCasino - Πρόβλημα καθυστερημένης ανάληψης και επαλήθευσης λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 25
Ποσό:
Mex$2.400
MiCasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Υποβλήθηκε:
14/01/2024
|
Μη επιλυμένο : 29/02/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Mexico, after placing a withdrawal request of $2,000, was unable to access her casino account. Despite providing the requested verification documents, she hadn't received a response from the casino in over six business days. We attempted to contact the casino multiple times without success. Due to the casino's lack of cooperation, we marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively affected its rating. We recommended the player to contact the Gaming Curaçao Authority for further assistance as they had more options and tools to help players.
Η παίκτρια από το Μεξικό, αφού υπέβαλε αίτημα ανάληψης 2.000 $, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο για περισσότερες από έξι εργάσιμες ημέρες. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', γεγονός που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια, καθώς είχαν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες.
Πρόσφατα άνοιξα έναν λογαριασμό (ένα μόνο) στο κινητό μου χρησιμοποιώντας τα προσωπικά μου στοιχεία. Ζήτησαν την ταυτότητά μου (INE) για επαλήθευση, την οποία έστειλα και στη συνέχεια ενέκριναν. Έκανα την αρχική μου κατάθεση και μπόρεσα να αυξήσω τον λογαριασμό μου στα 2400 $. Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη $2000. Ωστόσο, τρεις ημέρες αργότερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, ήταν ανενεργός. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους και μου ανέφεραν ότι είχαν υποψίες ότι δεν ήμουν εγώ επειδή χρειάζονταν περισσότερα έγγραφα. Μου ζήτησαν τα εξής: ταυτότητα (INE) - και οι δύο όψεις, τραπεζική κάρτα - και οι δύο πλευρές, και μια selfie με τα έγγραφα στο χέρι (και τα δύο). Προχώρησα στην αποστολή αυτών στις 2 Ιανουαρίου, αλλά από σήμερα, 11 Ιανουαρίου, ακόμα δεν έχουν απαντήσει. Κάθε φορά που ασχολούμαι μαζί τους μέσω συνομιλίας και ζητάω έναν άμεσο αριθμό τηλεφώνου για καλύτερη επικοινωνία, αρνούνται. Το μόνο που μου λένε στη συνομιλία είναι το ίδιο πράγμα καθημερινά: "το τμήμα επαλήθευσης εργάζεται για την περίπτωσή σας... θα λάβετε απάντηση εντός 24-72 ωρών." Όπως ανέφερα, έχουν ήδη περάσει τουλάχιστον έξι εργάσιμες ημέρες. Είναι προφανές ότι το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει ό,τι έχασε, επειδή δεν έχει κανένα στέρεο σκεπτικό για να δυσφημήσει την πληρωμή μου. Σας ευχαριστώ, Γκουρού του Καζίνο, για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
I recently opened an account (a single one) on my mobile phone, using my personal details. They requested my identification (INE) for verification, which I sent and they subsequently approved. I made my initial deposit and was able to increase my account to $2400. I then requested a withdrawal of $2000. However, three days later when I tried to log into my account, it was inactive. I contacted their support team and they mentioned they had suspicions it wasn't me because they required more documents. They asked for the following: identification (INE) - both sides, bank card - both sides, and a selfie with the documents in my hand (both of them). I proceeded to send these on January 2, but as of today, January 11, they still have not responded. Whenever I engage with them via chat and request a direct phone number for better communication, they decline. All they tell me in the chat is the same thing everyday: "the verification department is working on your case... you will receive a response within 24-72 hours." As I've mentioned, it's already been at least six business days. It's evident that the casino doesn't want to pay what they've lost, because they don't have any solid reasoning to discredit my payment. Thank you, Casino Guru, for your attention to this matter.
hace poco abri mi cuenta ehice mi cuenta (unica) desde mi celular, con mis datos . me pidieron mi INE para verificarla, se las mande y me la aprobaron. hice mi primer deposito y subi mi cuenta hasta $2400 , solicite un retiro de $2000 y al pasar 3 dias intente entrar a mi cuenta y estaba inactiva, me comunique con soporte y me dijeron que tenian sospechas que no era yo y me pidieron mas documentos, los siguientes: INE ambos lados, tarjeta bancaria ambos lados, foto tipo selfi con los docuemntos en la mano (ambos documentos), procedi a mandarselos el dia 2 de enero y hoy 11 de enero aun es fecha que no me contestan, me comunico por el chat y pido me den el numero de teleono para hablar en directo y me lo niegan, y en el chat solo me dicen lo mismo todos los dias "el departamento de verificacion trabaja en su caso ...tendra respuesta de 24-72 horas" ... como le comento ya pasaron 6 dias ahbiles por lo menos, es evidente que el casino no quiere pagar lo que perdio, por que no tienen algun argumento valido para desacreditar mi pago, les agradezco casino guru, saludos.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear fabiolalopez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Όχι, έφτιαξα τον λογαριασμό μου από το κινητό με τα δεδομένα μου και κανένας άλλος δεν κάνει λογαριασμούς με το κινητό μου. Καταλαβαίνω ότι χρησιμοποιούν δεδομένα και έγγραφα και τα έστειλα όπως μου ζήτησαν, όπως μπορείτε να δείτε με τα στιγμιότυπα οθόνης που μοιράστηκα μαζί σας.
No, I made my account from my cell phone with my data, and no one else makes accounts with my cell phone. I understand that they use data and documents, and I sent them as they asked me for, as you can see with the screenshots that I shared with you.
No, mi cuenta la hice desde mi celular con mis datos, y nadie más hace cuentas con mi celular. Comprendo que ocupen datos y documentos, y los mande en cuento me los pidieron como pueden darse cuenta con las capturas que les compartí .
Πριν απευθυνθούμε στο καζίνο για αποδεικτικά στοιχεία, θα ρωτήσουμε εάν υπάρχει πιθανότητα κάποιος από την οικογένειά σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP ή τη διεύθυνση email σας .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς τη χρήση ενεργού μπόνους;
Ευχαριστώ.
Hi fabiolalopez,
Before reaching out to the casino for supporting evidence, we will inquire if there's a chance that someone from your family or neighbors has opened an account using the same IP address, or your email address.
Additionally, could you clarify whether your winnings were accumulated with or without the utilization of an active bonus?
Τους είπα ήδη όχι, ότι έφτιαξα τον λογαριασμό μου από το κινητό μου με τα στοιχεία μου από την τηλεφωνική εταιρεία, επομένως δεν υπάρχει πιθανότητα να έχει κάνει κάποιος άλλος λογαριασμό στο κινητό μου. Το μπόνους πληρούσε τις προϋποθέσεις και το απελευθέρωσα, το κατέθεσα και συνέχισα να συγκεντρώνω κέρδη.
I already told them no, that I made my account from my cell phone with my information from the phone company, therefore there is no possibility that someone else has made an account with my cell phone. The bonus met the requirements and I released it, deposited it and continued accumulating profits.
ya les dije que no, que mi cuenta la hice desde mi celular con mis datos de la compañia de telefono, por lo tanto no existe la posibilidad de que alguien mas aya echo cuenta con mi celular. el bono cumpli con los requisitos y lo libere, deposite y segui acumulando ganancias.
Ευχαριστώ πολύ, fabiolalopez, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fabiolalopez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε fabiolalopez που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά της από τη MiCasino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you fabiolalopez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MiCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and what can we do to help the player receive their winnings.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεν πρόκειται να απαντήσουν, αρνούνται να πληρώσουν ό,τι κέρδισαν, τους έστειλα ήδη ταχυδρομικά όλα τα επαρκή στοιχεία όπως ταυτότητα, τραπεζικές κάρτες και αντίγραφα λογαριασμού, αλλά δεν μου απαντούν. Επικοινωνώ με chat και το μόνο που μου λένε είναι ότι δουλεύουν στη διαδικασία επαλήθευσης των πληροφοριών, το οποίο είναι γελοίο που σε περισσότερο από 1 μήνα δεν το έχουν καταφέρει, είναι ένα καζίνο που κάνει κακό πιστεύει και είναι αφοσιωμένος στην απάτη, θα πρέπει να τον αποκλείσετε από τον γκουρού του καζίνο, καθώς αυτό μιλάει άσχημα για εσάς, προτείνοντας ένα καζίνο που είναι αφιερωμένο στην εξαπάτηση ανθρώπων.
They are not going to respond, they are refusing to pay what they earned, I already sent them by mail all the sufficient evidence such as identification, bank cards and account statements, but they do not respond to me. I communicate by chat and the only thing they tell me is that they are working on the process of verifying the information, which is ridiculous that in more than 1 month they have not been able to do it, it is a casino that acts in bad faith and is dedicated to scamming , you should block him from casino guru, since that speaks badly of you by recommending a casino that is dedicated to scamming people.
No van a responder, estan negados a pagar lo que se les gano, ya les mande por correo todas las pruebas suficientes como lo son identificaciones, tarjetas bancarias y esatdos de cuenta, pero no me responden. me comunico por chat y lo unico que me dicen es que trabajan en el proceso de verificar la informacion, lo cual es ridiculo que en mas de 1 mes no lo hayan podido hacer, es un casino que actua de mala fe y se dedica a estafar , deberian bloquearlo de casino guru, ya que eso habla mal de ustedes al estar recomendando un casino que se dedica a estafar a la gente.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.