Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε πρόβλημα με πολλαπλές καταθέσεις που χρεώθηκαν δύο φορές, συνολικού ύψους 367 ευρώ. Παρά την παροχή στοιχείων στο καζίνο και την επικοινωνία με την τράπεζά του, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί την επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετη τεκμηρίωση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γειά σου. Στις 31 Οκτωβρίου κατέθεσα πολλές φορές, πήρα τα χρήματα όπως έπρεπε, αλλά όταν είδα τον τραπεζικό μου λογαριασμό χθες (πριν από 27 ώρες) είδα ότι 5 από τις καταθέσεις είχαν ληφθεί 2 φορές. Ήταν 67,02 ευρώ, 67,04 ευρώ, 65,67 ευρώ, 65,68 ευρώ και 101,91 ευρώ συνολικά 367 ευρώ (2750 dkk) τους το έχω πει και έστειλα τόσα πολλά αποδεικτικά με τραπεζική δήλωση και στιγμιότυπα οθόνης. Η τράπεζά μου είπε, αν δεν το διορθώσουν τώρα, θα πρέπει να μπλοκάρω την κάρτα μου και να κάνω μια φόρμουλα μέσω της τράπεζας για απάτη. Τους έχω στείλει επίσης αυτό το τραπεζικό έντυπο που σας στέλνω τώρα, ώστε να μπορούν να δουν όλα αυτά που επισημαίνονται ως κόκκινο, μπορείτε να δείτε ότι έχει ληφθεί 2 φορές. Λένε μόνο στη ζωντανή συνομιλία να περιμένω 12 ώρες να περιμένω 24 ώρες και να συνεχίζω, αλλά πρέπει απλώς να με επιστρέψουν τώρα γιατί είναι κλοπή .
Αγαπητέ hougaard1994n,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Τα πρόσθετα ποσά έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή έχουν αφαιρεθεί μόνο από τον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Σας έχει ξανασυμβεί το θέμα με τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές;
Παρακαλώ προωθήστε μου τα email ή τις μεταγραφές συνομιλίας της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας έχω Στείλτε όλη την τεκμηρίωσή μου σχετικά με αυτό στο mail σας. Ελπίζω να μπορέσετε να το διορθώσετε σύντομα. Δεν μπορεί να είναι δίκαιο πρέπει να περιμένω για τα χρήματά μου όταν θα τα κλέψουν. Δεν είναι δικό μου πρόβλημα ότι ίσως έχουν πρόβλημα με τις καταθέσεις. Χρειάζομαι τα χρήματά μου τώρα
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα νέο αντίγραφο PDF της κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας από τις 4 Νοεμβρίου, όταν παρουσιάστηκε για πρώτη φορά το ζήτημα της διπλής χρέωσης, μέχρι σήμερα; Θα ήταν χρήσιμο εάν το έγγραφο περιλαμβάνει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους παραλήπτες κάθε πληρωμής. Αυτό θα μας επιτρέψει να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και να σας παρέχουμε την καλύτερη υποστήριξη.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
