Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετωπίζει πρόβλημα με πολλαπλές καταθέσεις που χρεώνονται δύο φορές, συνολικού ύψους 367 ευρώ. Παρά την παροχή στοιχείων στο καζίνο και την επικοινωνία με την τράπεζά του, το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί την επίλυση.
Γειά σου. Στις 31 Οκτωβρίου κατέθεσα πολλές φορές, πήρα τα χρήματα όπως έπρεπε, αλλά όταν είδα τον τραπεζικό μου λογαριασμό χθες (πριν από 27 ώρες) είδα ότι 5 από τις καταθέσεις είχαν ληφθεί 2 φορές. Ήταν 67,02 ευρώ, 67,04 ευρώ, 65,67 ευρώ, 65,68 ευρώ και 101,91 ευρώ συνολικά 367 ευρώ (2750 dkk) τους το έχω πει και έστειλα τόσα πολλά αποδεικτικά με τραπεζική δήλωση και στιγμιότυπα οθόνης. Η τράπεζά μου είπε, αν δεν το διορθώσουν τώρα, θα πρέπει να μπλοκάρω την κάρτα μου και να κάνω μια φόρμουλα μέσω της τράπεζας για απάτη. Τους έχω στείλει επίσης αυτό το τραπεζικό έντυπο που σας στέλνω τώρα, ώστε να μπορούν να δουν όλα αυτά που επισημαίνονται ως κόκκινο, μπορείτε να δείτε ότι έχει ληφθεί 2 φορές. Λένε μόνο στη ζωντανή συνομιλία να περιμένω 12 ώρες να περιμένω 24 ώρες και να συνεχίζω, αλλά πρέπει απλώς να με επιστρέψουν τώρα γιατί είναι κλοπή .
Αγαπητέ hougaard1994n,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Τα πρόσθετα ποσά έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή έχουν αφαιρεθεί μόνο από τον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Σας έχει ξανασυμβεί το θέμα με τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές;
Παρακαλώ προωθήστε μου τα email ή τις μεταγραφές συνομιλίας της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
