Αρχική σελίδαΠαράποναmBitCasino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά από ανεπιτυχή επαλήθευση.

mBitCasino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά από ανεπιτυχή επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 144.000 $

mBitCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 28/07/2023 | Επιλύθηκε : 11/08/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε μια σημαντική νίκη στο mBitcasino. Μετά από αίτημα για ανάληψη και επακόλουθους ελέγχους επαλήθευσης που αφορούν υποβολές εγγράφων και πολλαπλές κλήσεις Skype, ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε. Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω «λανθασμένων προσωπικών δεδομένων» και κατάσχεσε τα κέρδη του. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη τα κέρδη του και τον άφησε να τα αποσύρει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, έγραψα στο mBitcasino στις 20.07.23.


Κατέθεσα 0,4 ETH με μπόνους 175% στην κατάθεση.


Ήμουν εξαιρετικά τυχερός και κέρδισα μόλις 150.000 USD.


Μετά την εφαρμογή του μπόνους, είχα 78 ETH στο υπόλοιπό μου.


Ζήτησα απόσυρση 10 ETH, αλλά απορρίφθηκε.


Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να ανεβάσω έγγραφα. Ανέβασα όλα τα έγγραφα αμέσως μετά. το διαβατήριό μου, απόδειξη διεύθυνσης και μια selfie με το διαβατήριό μου και το σημείωμά μου.


Μου είπαν μέσω email ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου εντός 24 ωρών, αλλά χρειάστηκε περισσότερος χρόνος. Στη συνέχεια, την Παρασκευή, ενημερώθηκα ότι ήθελαν να κάνουν μια κλήση Skype για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση μαζί μου.


Ήθελα να κάνω την κλήση το συντομότερο δυνατό για να οριστικοποιηθεί. Τη Δευτέρα, ενημερώθηκα ότι ήταν πολύ σύντομο και έπρεπε να προγραμματιστεί λίγες μέρες νωρίτερα. Η κλήση έγινε την Τετάρτη.


Μου έκαναν πολλές ερωτήσεις για τα παιχνίδια που έπαιζα και για τα προσωπικά μου δεδομένα. Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις και κράτησα την ταυτότητα και το διαβατήριό μου στην κάμερα, ενώ μπορούσαν να με δουν στην κάμερα.


2 λεπτά μετά το τέλος της κλήσης, μου έγραψαν ότι υπήρχε πρόβλημα και η κλήση έπρεπε να επαναληφθεί. 5 λεπτά αργότερα, η κλήση επαναλήφθηκε και μου έκαναν ακόμη περισσότερες ερωτήσεις.

Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις και η κλήση τελείωσε μετά από 15 λεπτά. Μου είπαν ότι θα λάβω ένα email μόλις ελεγχθεί.


Εκείνο το απόγευμα, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και με τρόμο διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Έστειλα ένα email ρωτώντας γιατί ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Το επόμενο πρωί, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειδωμένος έως ότου η επαλήθευση ήταν ακόμη υπό εξέταση.


Λίγες ώρες αργότερα, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου και ξεκλειδώθηκε. Ζήτησα ξανά ανάληψη 10 ETH.


2 ώρες αργότερα, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε ξανά. Δεν έλαβα κανένα email για αυτό. Το παρατήρησα γιατί προσπάθησα να συνδεθώ.


Σήμερα το πρωί, ενημερώθηκα μέσω email ότι δεν πέρασα την επαλήθευση και ως εκ τούτου μου κατάσχουν όλα τα κέρδη.


Τους ρώτησα ευθέως γιατί δεν πέρασα την επαλήθευση και μου είπαν μόνο «λάθος προσωπικά δεδομένα» ως λόγος.


Δεν απάντησαν σε περαιτέρω ερωτήσεις ρωτώντας τι ακριβώς εννοούσαν.


Είμαι εξαιρετικά σοκαρισμένος και δεν μπορώ να πιστέψω ότι γίνονται όλα για να αποφύγω να πληρώσω τη νίκη μου.


Αυτό είναι ένα ποσό που αλλάζει τη ζωή μου και χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας, Γκουρού του Καζίνο.


Το καζίνο έλαβε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από εμένα και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της κλήσης Skype.


Έπαιξα με μπόνους και δεν παραβίασα κανέναν όρο. Δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι και δεν έκανα rotation πολύ ψηλά με το μπόνους.


Σε παρακαλώ βοήθησέ με.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Fidonator,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το mBitCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν συμπληρώσατε σωστά προσωπικά στοιχεία στον λογαριασμό σας; Τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο συμφωνούσαν με τα προσωπικά στοιχεία που καταχωρίσατε στο προφίλ του καζίνο σας;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε την αλληλογραφία που λάβατε από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ?

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Tomas, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.


Έχω προωθήσει ολόκληρο το ιστορικό email στο email σας.


Κατά την εγγραφή μου, το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να εισάγω το email και τον κωδικό πρόσβασής μου. Όλα τα δεδομένα και τα έγγραφα που έχω στείλει στο καζίνο είναι 100% σωστά.


Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καταλαβαίνω καλά ότι πριν ξεκινήσετε την επαλήθευση στο καζίνο, δεν συμπληρώσατε το προφίλ παίκτη σας με προσωπικά στοιχεία;

Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Tomas, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.


Κατά την εγγραφή μου, μου ζητήθηκε μόνο να επιλέξω μια διεύθυνση email και έναν κωδικό πρόσβασης. Αφού ζήτησα απόσυρση, το καζίνο μου ζήτησε να ανεβάσω το διαβατήριό μου, την απόδειξη της διεύθυνσης και τη selfie με διαβατήριο και σημείωμα. Ανέβασα όλα τα έγγραφα σε χρόνο μηδέν.


Μετά από 2 ημέρες μου είπαν ότι θέλουν να κάνουν μια κλήση επαλήθευσης Skype για να ολοκληρώσουν την επαλήθευση. Έκανα την κλήση με το καζίνο και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις τους και κράτησα το διαβατήριό μου στην κάμερα.


Μετά από 2 ημέρες μόλις έλαβα το email ότι η επαλήθευση μου απέτυχε και επομένως όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν.


Σας διαβεβαιώνω ότι όλα τα δεδομένα είναι σωστά και ότι έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό και δεν έχω παραβιάσει άλλους όρους και προϋποθέσεις.


Νιώθω εξαιρετικά προδομένος και ελπίζω να με βοηθήσετε. Αυτό είναι ένα ποσό που αλλάζει τη ζωή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Fidonator, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Fidonator,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το mBitCasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Ο λογαριασμός είναι ακόμα υπό έρευνα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη που χρειάστηκε περισσότερο από το αναμενόμενο.

Αυτή τη στιγμή, έχουμε δώσει προτεραιότητα σε αυτόν τον λογαριασμό.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.


Τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα mBitCasino,

Υπήρξαν νέα σχετικά με αυτήν την καταγγελία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την καθυστέρηση. Σημειώστε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι ξεκλειδωμένος και μπορεί να παίξει/αποσύρει τα χρήματα, όπως επιθυμεί. Ένας εκπρόσωπος του mBitcasino θα επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη για να διευκολύνει οποιαδήποτε απαιτούμενη συναλλαγή.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.


Τις καλύτερες ευχές



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα mBitCasino για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Fidonator,

Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Hello mBitcasino έχει πληρώσει η υπόθεση μπορεί να κλείσει.


Ευχαριστούμε το Casino Guru και το mBitcasino.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Fidonator, για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι πήρατε πίσω τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα