Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του μετά από κατηγορία ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης ήρθε σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία στο παρελθόν για να βεβαιωθεί ότι θα μπορούσε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό αφού ο συγκάτοικός του άνοιξε έναν από την ίδια διεύθυνση IP στο παρελθόν.
Πριν κάνω οποιαδήποτε κατάθεση, ζήτησα από έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης να διευκρινίσει τον καιρό ή όχι, μου επιτρέπεται να παίξω στο Mbit. Ήμουν πολύ ειλικρινής και εκ των προτέρων για το γεγονός ότι υπήρχε μια ιστορία με τη διεύθυνση IP μου και το καζίνο Mbit. Το έκανα σε προσπάθειες να αποφύγω να βιώσω προβλήματα όπως αυτό που αντιμετωπίζω αυτήν τη στιγμή. Ο πράκτορας μου επιβεβαίωσε ότι ΔΕΝ επέτρεψα να παίξω αφού υποτίθεται ότι έψαχνα τις λεπτομέρειες. Αυτή η καμπίνα εμφανίζεται στις φωτογραφίες της συνομιλίας μας πριν πραγματοποιήσω την 1η από τις 4 καταθέσεις μου συνολικού ύψους έως και 200 $ σε bitcoin. Δεν μπορώ να δώσω τον ακριβή αριθμό των 4 καταθέσεων γιατί παρά τις πληροφορίες που μου έδωσε ο αντιπρόσωπος υποστήριξης, έτσι κι εγώ έχω κλειδωθεί από τον λογαριασμό μου. Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να έρθω σε επαφή με την υποστήριξη και την ασφάλεια του καζίνο χωρίς απάντηση. Δεν αμφισβητώ το γεγονός ότι ενδέχεται να είχαν λόγο υποψίας ότι δημιουργήθηκαν διπλοί λογαριασμοί χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση IP μου. Τους έκανα καλά επίγνωση αυτού πριν κάνω μια κατάθεση. Θα έπρεπε να είχαν απαντήσει όχι όταν ρώτησα αν μου επιτρέπεται να παίξω και δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψουν να κάνω οποιαδήποτε από τις 4 καταθέσεις αν επρόκειτο να κλείσουν τον λογαριασμό μου ούτως ή άλλως.
Αγαπητέ Άντονι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την προώθηση όλων των σχετικών ανακοινώσεων. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο συγκάτοικος σας εξακολουθεί να χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP; Από όσα γνωρίζετε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο συγκάτοικος σας έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC στο παρελθόν και επιβεβαιώσει ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει καμία προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση;
Πιστεύω πραγματικά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
PS: ο παρεχόμενος σύνδεσμος δεν λειτούργησε καθώς η καταγγελία δεν έχει δημοσιευτεί μέχρι τώρα. Θα πρέπει να είναι καλά τώρα.
Ο πρώην συγκάτοικος μου επέστρεψε στη Μινεσότα την 1η Μαΐου. Έτσι, η διεύθυνση IP μου δεν είχε χρησιμοποιηθεί στο Mbit από τότε. Δεν είμαι σίγουρος αν ο Συγκάτοικος μου έκανε ποτέ KYC ή όχι. Τον ζήτησα να φτάσει στο Mbit αν και για μένα, αλλά δεν είμαι βέβαιος ότι το έκανε ή όχι. Όταν ρώτησα τον πράκτορα υποστήριξης εάν μου επιτρέπεται να παίξω, της ζήτησα συγκεκριμένα να επιβεβαιώσει ελέγχοντας τη διεύθυνση IP μου. Εκείνη την εποχή δεν ήξερα ότι οι ΗΠΑ είχαν καταχωριστεί ως περιορισμένη χώρα στον ιστότοπό τους. Ανεξάρτητα από το ιστορικό με τη διεύθυνση IP μου, τον πρώην συγκάτοικο μου ή το καζίνο ή την άμυνα μου για τα μπόνους, ο πράκτορας θα έπρεπε να γνωρίζει ότι δεν μου επιτρέπεται να παίξω τη στιγμή που κοίταξε τη διεύθυνση IP μου και είδε ότι εγώ βρισκόταν στις ΗΠΑ. Επομένως, όλες οι άλλες λεπτομέρειες αυτού του ζητήματος δεν πρέπει να έχουν καμία επίδραση στη λύση. Ρώτησα πριν καταθέσω εάν μου επιτρέπεται να παίξω και ο πράκτορας απάντησε εσφαλμένα ναι, όπως φαίνεται στη συνομιλία μας. Δεν έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να κάνω κατάθεση στην αρχή και μόνο για αυτόν τον λόγο πιστεύω ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων. Είχα επίσης τη δυνατότητα να προσδιορίσω το ακριβές ποσό των 4 καταθέσεων μου που δεν ήταν 200 $. Στην πραγματικότητα ήταν 0,03347804 BTC που είναι περίπου 310 $. Εάν ο πράκτορας δεν αντιφάσκει με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, παρέχοντάς μου τη λανθασμένη απάντηση στην ερώτησή μου, τότε αυτό δεν θα συνέβαινε εάν "ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ" έχω καταθέσει, αλλά μάλλον μια περίπτωση "ΔΕΝ ΘΑ ΚΑΛΩ". Χωρίς να μου εκδώσετε την επιστροφή χρημάτων, τότε το καζίνο δεν θα παραβίαζε τεχνικά τους δικούς τους Όρους; Δεν θα σήμαινε ότι εν γνώσει τους επέτρεψαν σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να τοποθετήσει στοιχήματα που τελικά απέφεραν κέρδος για το καζίνο. Πώς θα μπορούσε αυτό που με κατηγορούν να κάνει ακόμη πιο κοντά στο επίπεδο της παραβίασης από την άποψη ότι το καζίνο θα διέπραξε χωρίς να επιστρέψει τις καταθέσεις μου;
Αγαπητέ Άντονι,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η χώρα σας περιλαμβάνεται στη λίστα των περιορισμένων https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
«Οι χρήστες από τις ακόλουθες χώρες (« Περιορισμένες Χώρες ») δεν επιτρέπεται να καταθέσουν και να παίξουν παιχνίδια με πραγματικά χρήματα: Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και τα εδάφη της, Ηνωμένο Βασίλειο, Πορτογαλία, Σλοβακία, Ισπανία, Ισραήλ, Γαλλία και τα υπερπόντια εδάφη της (Γουαδελούπη, Μαρτινίκα, Γαλλική Γουιάνα, Ρεϋνιόν, Μαγιότ, Γαλλική Πολυνησία, Γουόλις και Φουτούνα, Νέα Καληδονία), Ολλανδία, Λιθουανία, Ολλανδικές Δυτικές Ινδίες και Κουρασάο. Το Καζίνο δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχή διεκπεραίωση αναλήψεων ή επιστροφών χρημάτων σε περίπτωση που ο παίκτης παραβιάσει αυτήν την πολιτική Περιορισμένων Χωρών.
Κατά συνέπεια, έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό. Στην αρχή, κατά τη διάρκεια της εγγραφής, δεν μου ζητήθηκε να συμπληρώσω τη χώρα διαμονής μου, αλλά αργότερα, μέσα στον λογαριασμό, υπήρχε μια ενότητα που απαιτεί προσωπικά στοιχεία. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε συμπληρώσει την ενότητα "Προφίλ";
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Πιστεύω ότι θυμάμαι να συμπληρώσω τις πληροφορίες, αλλά μπορώ να πω με βεβαιότητα επειδή είμαι κλειδωμένος από τον λογαριασμό μου. Δεν το ανατινάω λοιπόν; Αυτό μου λες; Το Lol Case και το σημείο εδώ είναι ότι ρώτησα συγκεκριμένα τον πράκτορα αν μπορούσε να επιβεβαιώσει εάν ή μου επιτρέπεται να παίξω κοιτάζοντας τη διεύθυνση IP μου που έδειξε σαφώς την τοποθεσία μου. Μου είπαν «ναι μπορείς να παίξεις» όταν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, μου έδωσε λανθασμένες πληροφορίες που οδήγησαν στις 4 καταθέσεις μου. Οι κατηγορίες που έγιναν εναντίον μου για παραβίαση οποιωνδήποτε όρων, ακόμη και αν ήταν αληθινές, θα έπρεπε να είναι άκυρες σε αυτήν την περίπτωση δεν θα έπρεπε;
Δεν το ζητώ αυτό για να σε βάλω σε μπελάδες και ζητώ συγγνώμη αν νιώθεις έτσι, απλά προσπαθώ να συγκεντρώσω όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ!! Και όχι, δεν πίστευα ότι προσπαθούσες να με βάλεις σε μπελάδες !! Ήξερα ποια κατεύθυνση κατευθυνθήκατε με να μου ρωτήσετε αυτή την ερώτηση !! Σας εκτιμώ πραγματικά ότι το βλέπετε αυτό από κάθε άποψη, γιατί αυτό δεν συνέβη όταν μιλήσατε απευθείας στο καζίνο.
Ευχαριστώ Anthony για όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες.
Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο ποια είναι η άποψή τους για αυτήν την κατάσταση. Ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων; Λάβαμε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι ο πράκτορας υποστήριξής σας επιβεβαίωσε στον παίκτη ότι θα μπορούσε να παίξει. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο mBit.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε;
Γεια σου,
Ο χρήστης έχει πληρωθεί το πλήρες ποσό των καταθέσεων του (0,04117777 BTC).
Η ανάληψη των χρημάτων τους έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και ο χρήστης τα έλαβε στο προσωπικό του πορτοφόλι.
Ο χρήστης έχει πλέον επίγνωση των όρων και προϋποθέσεων.
Συμφωνήσαμε με τον χρήστη ότι αυτή η υπόθεση έχει πλέον επιλυθεί.
Χαιρετισμοί,
mBitcasino
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
