Ο παίκτης από Γερμανία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
Αυτόματη μετάφραση:
Luxury Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 900 €
Luxury Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, έχω το εξής πρόβλημα στο πολυτελές καζίνο. Πρώτα απ 'όλα: Είμαι πελάτης εκεί εδώ και πολύ καιρό και είμαι πλήρως επαληθευμένος. Έχω ήδη κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις. Τότε την περασμένη εβδομάδα πήρα ένα δωρεάν μπόνους. Το μπόνους έχει εφαρμοστεί πλήρως. 900€ είναι διαθέσιμα για πληρωμή. Ακριβώς έτσι είναι στο καζίνο. Μπορώ να πληρώσω μόνο χρησιμοποιώντας τον αριθμό IBAN μου. Το Luxury Casino γνωρίζει αυτό το IBAN επειδή είχα ήδη μια πληρωμή σε αυτόν τον λογαριασμό. Τώρα όμως δεν μπορώ να μπω πια στο IBAN μου. Εμφανίζεται το μήνυμα: Το IBAN μου δεν είναι έγκυρο. Αν και έχω χρησιμοποιήσει ήδη το IBAN. Η συνομιλία μου λέει να εισάγω τους 22 αριθμούς σε διαφορετική μορφή. Αλλά και τότε οι ίδιες πληροφορίες βγαίνουν IBAN άκυρο. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη στην πιστωτική μου κάρτα. Το Luxury Casino λέει λόγω «τεχνικών δυσκολιών». Το Luxury Casino μου λέει να ανοίξω έναν λογαριασμό Jeton. Γιατί να το κάνω αυτό? Για να πάρω τα χρήματα που δικαιούμαι; Πριν από τρεις μέρες έγραψα ένα email στην υποστήριξη. Δεν υπάρχει καμία αντίδραση. Στο chat θα είμαι κλειστός αμέσως από σήμερα. Για συντήρηση". Άρα δεν μπορώ να ζητήσω την πληρωμή μου. Και είμαι πελάτης εδώ και χρόνια. Νιώθω εξαπατημένη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή AlisP,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας δυστυχώς παρεξηγήσατε. Δεν ζήτησα την πληρωμή. Γιατί αυτό δεν λειτουργεί. Πρέπει να προσδιορίσω πού πρέπει να πληρωθούν τα χρήματα. Και το Luxury Casino δέχεται μόνο το IBAN μου για ανάληψη. Εάν εισάγω το IBAN, εμφανίζεται ένα μήνυμα ότι ο IBAN μου δεν είναι έγκυρος. Αν και η πολυτέλεια έχει ήδη αποδώσει εκεί. Επομένως, δεν μπορώ να ζητήσω πληρωμή επειδή δεν μπορώ να εισαγάγω το IBAN μου στο πολυτελές Καζίνο. Δεν έχετε επικοινωνήσει μαζί μου εδώ και 3 ημέρες για να λύσουμε το υποτιθέμενο τεχνικό πρόβλημα. Και μιας και σήμερα το chat είναι κλειστό όταν ρωτάω. Εναλλακτικά, θα μπορούσα να κάνω ανάληψη στην πιστωτική μου κάρτα. Σκέφτηκα. Αλλά ξαφνικά το πολυτελές καζίνο λέει ότι δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη σε πιστωτικές κάρτες. Αλλά η κατάθεση λειτουργεί. Αυτό είναι αγένεια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, AlisP. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το πρώτο μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα με βάση τις απαντήσεις που δώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη; Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κάποια άλλη μέθοδο απόσυρσης;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Κανένα πρόβλημα. Η τελευταία πληρωμή ήταν τον Ιανουάριο του 2023. Στον κανονικό τραπεζικό λογαριασμό μου με χρήση του IBAN, ο οποίος πλέον ακυρώνεται στο πολυτελές Καζίνο. Στο παρελθόν έχω κάνει μόνο κατάθεση και ανάληψη χρησιμοποιώντας Skrill. Το Luxury Casino δεν προσφέρει αυτή τη μέθοδο. Προσφέρουν μόνο πιστωτικές κάρτες. Αλλά εάν ζητήσετε πληρωμή σε κάρτα, λαμβάνετε ένα μήνυμα ότι αυτό δεν είναι δυνατό για τεχνικούς λόγους.
Η συνομιλία πρόσφερε ότι το τμήμα μπορεί να εισάγει τον IBAN μου χειροκίνητα. Θα πρέπει να στείλω ένα email με τα δεδομένα μου για αυτό. Πρώτα απ 'όλα, είναι πολύ ασυνήθιστο να ζητάτε τέτοια δεδομένα μέσω email. Παρόλα αυτά το έκανα. Πριν από 4 ημέρες. Και μέχρι στιγμής καμία ενημέρωση.
Από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου. Απλώς τόσες πολλές διαφημίσεις με εξαιρετικά μπόνους και δωρεάν περιστροφές όπως δεν έχω ξανακάνει. Αυτό δείχνει ότι το καζίνο εικάζει ότι θα χάσω ξανά τα κέρδη μου σε παιχνίδια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ AlisP για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε AlisP που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Luxury Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια. Θα επιστρέψω στο γραφείο τη Δευτέρα και θα συνεχίσω με το email που περιέχει τον IBAN.
Λάβετε υπόψη ότι το προσωπικό υποστήριξής μας είναι πολύ απασχολημένο, επομένως ενδέχεται να μην έχουν λάβει ακόμη το email.
Παρακαλώ βοηθήστε με λέγοντάς μου σε ποια διεύθυνση email στείλατε το IBAN. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σε ποια διεύθυνση email; Σε αυτόν που έχει εγγραφεί ως επίσημη επαφή.
payment@casinorewards.com.
Παρεμπιπτόντως, η ερώτησή σας είναι ανόητη ή πιστεύετε ότι οι πελάτες σας είναι ηλίθιοι αφιερώνοντας επιπλέον χρόνο για απαντήσεις και πληρωμές και προσποιούμενοι τεχνικά προβλήματα. Έγραψα αυτό το email πριν από 3 εβδομάδες. 3 εβδομάδες πριν. Τα περισσότερα καζίνο μπορούν να το επεξεργαστούν μέσα σε 24 ώρες.
Και πολλές εβδομάδες τεχνικών προβλημάτων; Σοβαρά μιλάς, σε πιστεύει κανείς; Αυτό που κάνετε είναι υποκρισία και δόλος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θέλετε τη βοήθειά μου ή όχι; Αν ναι, θα εκτιμούσα να μου δείχνετε τον ίδιο σεβασμό που σας έδωσα εγώ με το να μην με ονομάζετε. Ευχαριστώ.
Ο όγκος των ερωτήσεων που έχουμε είναι υπερβολικός για τον αριθμό του προσωπικού που διαθέτουμε για υποστήριξη. Κι εγώ έχω μείνει πίσω λόγω όγκου, οπότε θα χαρώ να σας ξαναβάλω στην ουρά τους αν ο χρόνος που αφιερώνω σε αυτό και όχι στη δική μου δουλειά είναι ανόητος. Η κλήση σου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αναζήτησα τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε καταχωρίσει σε αυτήν την καταγγελία και δεν υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχουν σταλεί payments@casinorewards.com
Το τελευταίο email που βλέπω από εσάς είναι τον Μάρτιο προς support@crhelpdesk.com .
Το στείλατε από άλλη διεύθυνση email;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AlisP,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
