Γεια σου,
Αρχικά, αφιερώνω το χρόνο σας κοιτάζοντας το μακροσκελές γραπτό μου δοκίμιο (συγγνώμη) και πραγματικά θαυμάζω τη σπουδαία δουλειά που έχει επιτύχει το Casino Guru όχι μόνο φέρνοντας ειρήνη και επίλυση ζητημάτων αλλά και κοινοποιώντας και ενημερώνοντας τόσες πολλές χρήσιμες πληροφορίες, τώρα καταλαβαίνω γιατί οι φίλοι μου διατήρησαν μου υπενθυμίζει να επικοινωνήσω μαζί σας παιδιά, ευχαριστώ σωρούς!!
Παίζω με το Luckystar Casino εδώ και αρκετό καιρό, σχεδόν καθημερινά.
Την περασμένη εβδομάδα, κατά τη διάρκεια μιας από τις καθημερινές μου συνεδρίες, αποφάσισα να παίξω ένα παιχνίδι που ονομάζεται "Evil Elf Escape from Elfatraz". Το παιχνίδι είναι διασκεδαστικό για μένα λόγω της ποικιλίας των χαρακτηριστικών για να διαλέξω.
Ένα από τα χαρακτηριστικά του παιχνιδιού είναι ένας τυχαίος πολλαπλασιαστής (Βασικό παιχνίδι ή δωρεάν παιχνίδια) που δίνεται ΜΕΤΑ τη νίκη σας, το παιχνίδι επιλέγει έναν πολλαπλασιαστή από x2, x3, x5 ή x10.
Εκείνη την εποχή στοιχηματούσα $2 AUD και κατέληξα να κερδίσω μια ωραία νίκη $800. Στη συνέχεια, εμφανίστηκε τυχαία η λειτουργία πολλαπλασιαστή και επέλεξε να μου δώσει το x10 και κέρδισα 8.000 $. Η νίκη ήταν ξεκάθαρα ορατή στην οθόνη μου των $8.000. Τότε παρατήρησα ότι η νίκη δεν προστέθηκε στο υπόλοιπό μου. Το παιχνίδι έχει επίσης μια επιλογή ιστορικού στο μενού του, αλλά δυστυχώς μου μπλοκαρίστηκε να το δω, κάτι που μου φάνηκε περίεργο. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη μέσω chat και εξήγησα την κατάσταση. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης είναι αρκετά νέος και ανέφερε ότι θα δημιουργήσουν μια αναφορά.
Ένα πιο έμπειρο άτομο υποστήριξης μπήκε στη συζήτηση και δήλωσε ότι ο εκπρόσωπος έπρεπε να πάει σπίτι, κάτι που είδα για πρώτη φορά κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας. Ο εκπρόσωπος συνέχισε και πάλι με την αναφορά του θέματος.
Αρκετές ώρες αργότερα επέστρεψα στο ίδιο παιχνίδι ελπίζοντας να δω αν θα ξανασυμβεί για να μπορέσω να το καταγράψω και ευτυχώς κατέγραψα μια νίκη που είχε το ίδιο ακριβώς πρόβλημα, αλλά αυτή τη φορά ήταν μια νίκη $160 με τη δυνατότητα τυχαίας λειτουργίας ( frostberries τυχαίο χαρακτηριστικό) πολλαπλασιαζόμενο επί x5. Συνημμένα θα δείτε ξεκάθαρα τη νίκη των 800$ και όταν περιμένω μπερδεμένη να δω τι θα συμβεί στη συνέχεια, απλώς συνεχίζω να παίζω και δεν πιστώνεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, μόνο η αρχική νίκη των 160$.
Αμέσως ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη, συνομιλώντας με τον ίδιο εκπρόσωπο υποστήριξης.
Ο εκπρόσωπος φάνηκε σοκαρισμένος αφού είδε το βίντεο και είπε ότι ο πάροχος του παιχνιδιού μπορεί να έκανε λάθος και θα περιμένει να ακούσει νέα του. Λίγες μέρες αργότερα, αφού ρωτήσατε μερικές φορές, επιτέλους λάβετε μια ενημέρωση με το παλιό καλό "Visual glitch".
Όντας στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών για πάνω από 25, έχω ακούσει τον όρο πολλές φορές και συμβαίνουν αντιληπτές δυσλειτουργίες / σφάλματα κ.λπ., αλλά πιστεύω ότι ο όρος γενικά χρησιμοποιείται υπερβολικά από τα καζίνο και τους παρόχους και όχι για τον σωστό σκοπό του, είναι εύκολο και γρήγορο. πες να κλείσουν παίκτες.
Ζήτησα το email που εστάλη στον πάροχο ή οποιαδήποτε σχετική απόδειξη, το email που μου εστάλη από τρίτο άτομο υποστήριξης είναι πολύ περιορισμένο και δεν υπάρχουν κατάλληλα στοιχεία στην πραγματικότητα η κύρια νίκη των 8.000 $ δεν αναφέρεται καν, μόνο τα χαμηλότερα 800 κερδίζουν είναι. Ο υπεύθυνος επικοινωνίας φαίνεται ξαφνικά απογοητευμένος επαναλαμβάνοντας ότι το εξήγησε τόσες φορές και πιστεύω ότι ο επαγγελματισμός του εξασθενεί και είναι σαν να εργάζεται για τον πάροχο (ακριβώς αυτό που ένιωσα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου)
Το πρόβλημα που προκαλεί το υποτιθέμενο "πρόβλημα" που μου λένε οφείλεται στο χαρακτηριστικό πολλαπλασιαστή frostberries που πολλαπλασιάζεται μετά τη νίκη και όχι πριν.
Από την εμπειρία μου στον κλάδο, ένα χαρακτηριστικό τυχαίου πολλαπλασιασμού όπως αυτό δεν θα είχε νόημα να πολλαπλασιαστεί εκ των προτέρων, καθώς ανατρέπει τον σκοπό. Το email που μου στέλνει το καζίνο το αναφέρει στην πραγματικότητα αυτό που δηλώνει ο πάροχος. Αναφέρουν επίσης ότι το παιχνίδι έχει πλέον διορθωθεί και έτσι το τυχαίο χαρακτηριστικό θα εμφανίζεται τώρα πριν από τη νίκη αντί μετά τη νίκη.
Θέλω να το πιστεύω αυτό, οπότε πάω να παίξω το παιχνίδι και να το δω μόνος μου, ωστόσο το παιχνίδι δεν φορτώνει και βρίσκομαι απλώς αντιμέτωπος με μια κενή οθόνη. Τα άλλα παιχνίδια του Arcadems λειτουργούν καλά και ζητώ υποστήριξη σχετικά με το ότι το παιχνίδι διορθώθηκε αλλά δεν ανοίγει. Πρέπει να το επιδιορθώνουν, μου είπαν ότι η επικοινωνία μου φαίνεται πολύ περίεργη, επειδή εάν ένας πάροχος έχει επιλύσει το πρόβλημα γιατί να μην φορτώνει ακόμα. Μετά από 2 ημέρες το παιχνίδι δεν είναι ακόμα προσβάσιμο.
Σε αυτό το στάδιο ήθελα να σταματήσω να σκέφτομαι όλο το σενάριο, αλλά ήταν δύσκολο να το κάνω, οπότε κυνήγησα το ίδιο παιχνίδι σε διαφορετικό καζίνο, πιστεύοντας ότι ο τυχαίος πολλαπλασιαστής είναι ο ίδιος όπως θα έπρεπε να είναι στις 2 νίκες μου. Έχασα πολλά χρήματα παίζοντας μέχρι να εμφανιστεί τυχαία το χαρακτηριστικό και τελικά το ηχογράφησα και είχα δίκιο. Αυτό ήταν πολύ μικρότερο ποσό, αλλά η περιστροφή πλήρωσε τη νίκη με το προστιθέμενο πολλαπλασιασμένο ποσό μετά τη νίκη.
Εννοώ ότι βλέποντας την πραγματική νίκη μπροστά στα μάτια σας, τότε συμβαίνει αυτό, ειλικρινά νιώθετε σαν να υπάρχει κάτι που δεν εκτίθεται. Δεν θα υποψιαζόμουν ότι το καζίνο θα κάνει κάτι τέτοιο, αλλά και πάλι δεν είναι ο πάροχος που θα έπρεπε να με πληρώσει, είναι το καζίνο, επομένως σκέφτομαι ιδιαίτερα μετά την περίεργη αλλαγή επικοινωνίας από το καζίνο. Δεν έχω μιλήσει με το καζίνο εδώ και λίγες μέρες και έτσι δεν γνωρίζουν το τελευταίο μου βίντεο απόδειξης. Νόμιζα ότι το παιχνίδι διορθώθηκε, προφανώς ήταν ψέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Hi There,
Firstly I apricate your time at looking at my long written essay (sorry) and I truly admire the great work Casino Guru has achieved not only bringing peace and resolving matters but also sharing and updating so much useful information, now I understand why my friends kept reminding me to reach out to you guys, thanks heaps!!
Ive been playing with Luckystar Casino for quite some time now, almost daily.
Last week during one of my daily sessions I decided to play a game called "Evil Elf Escape from Elfatraz". The game is entertaining for me due to variety of features to choose from.
One of the features of the game is a random multiplier (Base game or free games) which is given AFTER your win, the game picks one multiplier from x2, x3, x5 or x10.
At the time I was betting $2 AUD and ended up getting a nice $800 win. The multiplier feature then randomly popped up and chose to award me x10 and I won $8,000. The win was clearly visible on my screen of $8,000. I then noticed the win not added to my balance. The game has also got a history option in its menu but unfortunately it was blocked for me to view, which i found strange. I immediately contacted support via chat and explained the situation. The support rep is fairly new and he mentioned that they will generate a report.
A more experienced support person barged into the conversation and stated that the rep had to go home, which was a first ive seen during a live chat. The rep again continued with reporting the matter.
Several hours later I went back on the same game hoping to see if it occurs again so i can capture it and luckily enough i video recorded a win that had the same exact issue, yet this time it was a $160 win with the random feature (frostberries random feature) multiplied by x5. Attached you will see the $800 win clearly and when waiting puzzled to see what happens next I simply continue playing and its not credited to my account balance , only the $160 initial win is.
I immediately got in contact with support , chatting to the same support rep.
The rep seemed in shock after watching the video, and said that the game provider may have made a mistake and will wait to hear from them. Few days later after enquiring a few times finally get an update with the good old "Visual glitch".
Being in the gaming industry for over 25+ I've heard the term many times and aware glitches / bugs etc happen but i believe the term is generally overused by casinos & providers and not for its correct purpose, its a quick and easy thing to say to shut players down.
I asked for the email sent out to the provider or any relevant proof, the email sent to me from a 3rd support rep person is very limited and no proper evidence in-fact the main win of $8,000 not even mentioned , only the lower 800 win is. The contact person all of a sudden seems frustrated repeating that his explained it so many times and i believe his professionalism weakens and its as if his working for the provider (just what I felt during my chat)
The issue causing the supposed "glitch" i get told is due to the frostberries multiplier feature multiplying after the win and not before.
From my experience in the industry a random multiplying feature such as this one would not make sense multiplying beforehand as it defeats the whole purpose. The email the casino sends me actually mentions this stated by the provider. They also mention that the game is now fixed and so the random feature will now appear before the win instead of after the win.
I want to believe this so i go to play the game and see it for myself however the game wont load and I am simply faced with a blank screen. Arcadems other games are fine working , and I ask support about the game been fixed but not opening. They must be fixing it i get told which i find the communication quite strange because if a provider has fixed the issue why would it still not load up. After 2 days the game is still not accessible.
At this stage I wanted to stop thinking about the whole scenario but it was difficult to do, so I hunted down the same game on a different casino believing that the random multiplier is the same way it should be like in my 2 wins. I lost a lot of money playing until the feature randomly popped up and finally I recorded it and I was right. This was a much smaller amount but the spin paid out the win with the added multiplied amount after the win.
I mean seeing the actual win in front of your own eyes then this happens, it honestly feels like there is something not being exposed. I wouldn't suspect the casino to do anything like this but then again its not the provider that would need to pay me out its the casino so I am having thoughts especially after the strange change of communication from the casino. I have not spoken to the casino for a few days now and so they are not aware of my last video of proof. I thought the game was fixed, its obviously a lie.
Kind Regards,
Αυτόματη μετάφραση:
