Lucky Tiger Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Χρησιμοποίησα έναν κωδικό μπόνους που μου έδινε 100 δωρεάν περιστροφές εάν καταθέσω 25 $ ή περισσότερα. Τοποθέτησα στοιχήματα αλλά παρέμεινα εντός των απαιτήσεων στοιχήματος μέχρι να δω ότι πληρούνταν οι απαιτήσεις του παιχνιδιού. Μόλις ήταν, αύξησα τα στοιχήματά μου. Κατέληξα να κερδίσω πολλά μέχρι που ήμουν έτοιμος να σταματήσω και να αποσυρθώ. Τράβηξα $500 στις 2 Νοεμβρίου και άλλα $500 στις 4. Επικοινώνησα με το καζίνο μερικές φορές για να παραπονεθώ για τη διαδικασία ανάληψης, προφανώς μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο $500 την ημέρα έως και $2000 την εβδομάδα, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Μέχρι να διεκπεραιωθεί η εκκρεμότητα ανάληψης, δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη περισσότερες από μία φορές με την ίδια μέθοδο. Με άλλα λόγια, μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 500 $ σε περίπου 7-9 ημέρες. Νόμιζα ότι αυτό ήταν το μεγαλύτερο πρόβλημά μου, αποδεικνύεται ότι δεν ήταν. Σύνδεσα σήμερα για να ελέγξω αν η εκκρεμής ανάληψη έχει τελικά διεκπεραιωθεί και ανακάλυψα ότι αντί για $140000 στο λογαριασμό μου στο καζίνο είχα μόνο $25. Είχα λάβει ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ξέρω ότι αυτό δεν είναι αλήθεια γιατί ήμουν επιμελής στο να τσεκάρω όλη την ώρα που έπαιζα και αύξησα τα στοιχήματα μόνο όταν βεβαιώθηκα ότι είχα απαιτήσεις στοιχηματισμού $0 στον λογαριασμό μου! Έχουν πάρει όλα όσα κέρδισα και μου άφησαν 25 $. Έχω ξοδέψει ΠΟΛΛΑ από τα χρήματά μου παίζοντας σε αυτό το καζίνο, οπότε προφανώς είμαι πολύ αναστατωμένος από αυτό. Παίζω επίσης σε άλλα καζίνο RTG και δεν είχα ποτέ προβλήματα σε κανένα από αυτά. Πιστεύω ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη και ποτέ δεν είχε σκοπό να με πληρώσει και τώρα απλώς ψάχνουν δικαιολογίες. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αγαπητέ nkapp01,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Από την επικοινωνία που προωθήθηκε καταλαβαίνω ότι έχετε κατηγορηθεί για παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«22.9. Κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, το μέγιστο στοίχημα ανά χέρι, περιστροφή, φύλλο κ.λπ., είναι $10. Αυτός ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θα παραμείνει ενεργός μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ποντάρισμα πάνω από αυτό το όριο θα ακυρώσει το μπόνους και τυχόν κέρδη από αυτό."

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου. Το θέμα είναι ότι γνώριζα τους όρους και τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος για μπόνους. Πάντα πίστευα ότι από τη στιγμή που έφτασα την απαίτηση στοιχηματισμού ότι θα μπορούσα να αυξήσω το στοίχημά μου, κάνω λάθος που το σκέφτομαι; Ξέρω ότι ορισμένες απαιτήσεις πληρούνταν όλες γιατί όταν ήμουν αρχικά έτοιμος να στοιχηματίσω περισσότερα, πρώτα έλεγξα αν είχα παίξει μέσω του μπόνους. Είχα λίγο ακόμα να πάω και συνέχισα να παίζω περισσότερο εντός του επιτρεπόμενου ποσού στοιχήματος. Αύξησα το στοίχημα μόλις έλεγξα ότι πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχήματος. Θα ήθελα να μου δείξουν αποδείξεις για αυτό που ισχυρίζονται, αν το κατάλαβα λάθος, τότε αποδέχομαι αυτά που λένε, αλλά αν μου επιτρέπεται να τοποθετήσω υψηλότερα στοιχήματα αφού ανταποκριθώ στις απαιτήσεις play-through, τότε είναι στο λάθος γιατί ξέρω ότι έχω τσεκάρει αρκετές φορές.

Συμφωνούμε μαζί σας ότι μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και τα κέρδη μεταφερθούν σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, ο παίκτης θα πρέπει να μπορεί να τοποθετήσει τυχόν στοιχήματα καθώς το μπόνους δεν είναι πλέον ενεργό. Δυστυχώς, ορισμένα καζίνο θεωρούν ότι τα μπόνους είναι ενεργά μέχρι να υποβληθεί αίτημα ανάληψης. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό των παιχνιδιών μου, το μόνο ιστορικό που μπορώ να λάβω είναι το ιστορικό καταθέσεων μου. Ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει ένα αντίγραφο και θα το στείλω μέσω email μόλις το λάβω. Έχει γίνει θέμα αρχής για μένα, ο Ve κατέθεσε τεράστια ποσά σε αυτό το καζίνο, οπότε το γεγονός ότι το κάνουν τώρα αυτό είναι απλώς εξοργιστικό και δεν θέλω να ξεφύγουν με το να το κάνουν σε άλλους ανθρώπους, δεν είναι σωστό. Ευχαριστώ που προσπαθήσατε να βοηθήσετε, δεν είμαι σίγουρος ότι θα έχω ένα καλό αποτέλεσμα, αλλά δεν πρόκειται να τους αφήσω να ξεφύγουν με αυτό.

Θερμούς χαιρετισμούς

Νικολάκης

Αγαπητέ nkapp01,

Καταφέρατε να αποκτήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας από το καζίνο, παρακαλώ;

Όχι, τους έχω στείλει email δύο φορές τώρα, δεν ανταποκρίνονται και δεν μπορώ να δω τρόπο να το πάρω ο ίδιος 🙁

Ευχαριστώ πολύ, nkapp01, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου nkapp01,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητή Νικολέττα,

Ελέγξαμε το θέμα με τους οικονομικούς εκπροσώπους της Lucky Tiger. Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω υπέρβασης του ορίου στοιχήματος. Το στοίχημα στο ποσό των 12,5 τοποθετήθηκε στις 2/11/2022 10:24:49 π.μ. πριν ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού του κουπονιού ΛΗΞΗ (που ήταν Free-Spins-Winsx20: 541,20x20=10824).

Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, "Όλες οι αναλήψεις στο Lucky Tiger Casino περιορίζονται σε $500 ή 500 AUD την ημέρα ή 2.000 $ ή 2000 AUD την εβδομάδα." Είναι επίσης δυνατό να υποβάλετε περισσότερες από μία πληρωμές στην ίδια επιλογή εξαργύρωσης κάθε 24 ώρες. Επικοινωνήστε με την Οικονομική Ομάδα μέσω email για να λάβετε βοήθεια σχετικά με αυτό το ερώτημα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Lucky Tiger

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Lucky Tiger Casino, είναι δυνατόν να ελέγξετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη;

( matej@casino.guru )

Αγαπητέ Matej,

Σίγουρα, οι αναφορές παιχνιδιών μόλις στάλθηκαν στο email σας.

Ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσε να βοηθήσει.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Lucky Tiger Casino,

Έλεγξα το αρχείο καταγραφής και βρήκα μόνο ένα υψηλότερο στοίχημα (12,5) στην ομάδα των 2,5 στοιχημάτων. Το πιθανότερο είναι ότι αυτό το στοίχημα έγινε κατά λάθος. Ο Nkapp01 δεν κέρδισε τίποτα από αυτό το στοίχημα και η συνεισφορά του στοιχήματος αυτού του στοιχήματος είναι ασήμαντη.

Όπως γράφεται στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας: ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )

Εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά για να αποκτήσουν πλεονέκτημα.

Σε αυτήν την περίπτωση, η Nkapp01 δεν κέρδισε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα και λαμβάνοντας υπόψη ότι μόνο ένα υψηλότερο στοίχημα είχε στοιχηματιστεί (και έχασε αυτό το στοίχημα), δεν πιστεύουμε ότι τα κέρδη της θα πρέπει να κατασχεθούν.

Πιστεύω ότι θα μπορούσε να συνεχίσει να στοιχηματίζει αν συνειδητοποιούσε το λάθος της και επικοινωνούσε αμέσως με την υποστήριξη. Μάλλον δεν παρατήρησε ότι αντί για 2,5, έβαλε στοίχημα 12,5.

Αγαπητέ Matej,

Όπως έχουμε ελέγξει, ο παίκτης δεν έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη σχετικά με κάποιο λάθος στοίχημα, φοβάμαι, καθώς και δεν αναφέρθηκε εδώ. Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι το στοίχημα μπορεί να αυξηθεί σε 0,1 $ - 0,5 $ ανά ένα κλικ, επομένως πρέπει να πατήσετε το σύμβολο "+" πολλές φορές για να φτάσετε στα 12,5 $ από 2,5 $.

Επίσης, δεν σταματήσαμε τον παίκτη από το να ποντάρει όπως ίσως νομίζατε. Όταν ο παίκτης ολοκλήρωσε το Στοίχημα και ζήτησε την απόσυρση, η ομάδα Οικονομικών μας έλαβε μια ειδοποίηση παραβίασης των κανόνων που, δυστυχώς, καθιστά αδύνατη την πληρωμή σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Lucky Tiger

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Lucky Tiger Casino,

Θα σας δώσω ένα παράδειγμα:

Εάν αποφασίσετε να οδηγήσετε σε μια νέα χώρα για διακοπές και χαθείτε μέσα στη νύχτα στη νέα πόλη και χρησιμοποιήσετε τον δρόμο που φαίνεται κανονικός αλλά κάπου πίσω από το δέντρο είναι μια πινακίδα μονής κατεύθυνσης. Αφού περάσετε τη σύντομη διαδρομή, η αστυνομία σας σταματά και σας ζητά να πληρώσετε ένα γελοία υψηλό πρόστιμο για αυτό που κάνατε, το οποίο θα σας κοστίσει σχεδόν όλα τα χρήματα που έχετε. Τώρα, ειλικρινά, απάντησέ μου, θα επέστρεφες σε αυτή τη χώρα, ακόμα και όταν έκανες λάθος; Βάζω στοίχημα ότι θα γυρίσεις αμέσως και θα επιστρέψεις με θλίψη και θα πεις σε όλους για την αρνητική σου εμπειρία.

Και δεν θα ήταν ωραίο αν οι αστυνομικοί, αφού σε σταμάτησαν, σου εξηγούσαν ότι είναι μονόδρομος, αλλά καταλαβαίνουν ότι έχεις παραβλέψει το σήμα γιατί δεν είσαι ντόπιος και πρώτη φορά εκεί. Και μετά σας ρωτούν με χαρά πού πηγαίνετε και αν χρειάζεστε βοήθεια με την πλοήγηση.

Γιατί αυτό που βλέπω σε αυτή την περίπτωση είναι κανονικός παίκτης. (σίγουρα όχι μπόνους κυνηγός (από playstyle)). Αυτός ο παίκτης έκανε πάνω από 6000 στοιχήματα. σε ένα στοίχημα, κατά λάθος πόνταρε 2,5 $ περισσότερα από όσα θα έπρεπε. Δεν κέρδισε καν αυτό το στοίχημα. (αν θα κέρδιζε από αυτό το στοίχημα ένα σημαντικό ποσό, φυσικά, θα πρέπει να ακυρώσετε τα κέρδη) αλλά όχι όταν είναι προφανές ότι αυτό το μεμονωμένο στοίχημα ήταν ατύχημα. Δεν είχε κανένα όφελος από αυτό. Επομένως, το να υποστηρίζεις ότι παραβιάστηκε ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι μια δικαιολογία για να μην την πληρώσεις — τίποτα άλλο.

Έχουμε πολλά καζίνο στον ιστότοπό μας που θα πλήρωναν αυτόν τον παίκτη χωρίς δισταγμό, και αν δεν με πιστεύετε, μπορώ να δημοσιεύσω πολλά παραδείγματα τέτοιας συμπεριφοράς εδώ.

Είναι δική σας απόφαση σε ποια πλευρά θέλετε να είστε. Να είσαι το αυστηρό καζίνο που προσπαθεί να βρει οτιδήποτε για να αποφύγει να πληρώσει ή ένα δίκαιο καζίνο που δέχεται ότι οι παίκτες μπορούν να κερδίσουν και είναι χαρούμενοι όταν οι παίκτες είναι ευχαριστημένοι. Γιατί οι περισσότεροι χαρούμενοι παίκτες είναι ο στόχος για το καζίνο και όχι η εξοικονόμηση κάθε σεντ που είναι δυνατό.

Παρακαλώ, λοιπόν, συμβουλευτείτε αυτήν την υπόθεση με τη διοίκησή σας και πείτε μου ποιος τύπος καζίνο θέλετε να είστε.

Ακολουθούμε τον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας όταν λαμβάνουμε αποφάσεις σε καταγγελίες.

Αγαπητέ Matej,

Παρά το γεγονός ότι συμμορφωνόμαστε με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και στόχος μας ήταν πάντα να κάνουμε τους παίκτες μας χαρούμενους.

Όπως έχουμε ελέγξει με το τμήμα Οικονομικών, αποφασίστηκε να γίνει μια εξαίρεση για την πελάτη και να της καταβληθεί $1000. Το ποσό θα σταλεί με μία συναλλαγή στον τραπεζικό λογαριασμό σήμερα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Lucky Tiger Casino,

Εκτιμώ την προσπάθειά σας, αλλά πιστεύετε ότι τα 2,5 $ πάνω από το μέγιστο στοίχημα θα πρέπει να κοστίζουν 14000 $ στο nkapp01;

Όπως έγραψα προηγουμένως, όταν εξετάζουμε καταγγελίες, μας υποβάλλει ο κώδικας δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας, όπου αυτή η κατάσταση είναι ξεκάθαρη. Το nkapp01 θα πρέπει να έχει ολόκληρα κέρδη. Το λάθος της είναι ασήμαντο για το στοίχημα.

Μπορώ να επικολλήσω εδώ 10 περιπτώσεις όπου το καζίνο, χωρίς πρόβλημα, παραδέχτηκε ότι ένα τέτοιο λάθος ήταν ασήμαντο και πλήρωσε τον παίκτη αν δεν με πιστεύεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια, έλαβα ένα email από το καζίνο όπου είπαν ότι αποφάσισαν να μου πληρώσουν 1000 $ από τα κέρδη. Πληρώσαν όντως τα 1000 $ στον λογαριασμό μου, αλλά προσωπικά πιστεύω ότι απλώς δείχνει ότι ξέρουν ότι έχουν άδικο και προσπαθούν να με κάνουν να κλείσω αυτήν την υπόθεση. Δεν ξέρω πώς νόμιζαν ότι τα 1000$ θα με έκαναν χαρούμενο αν σκεφτόμουν πόσα πραγματικά κέρδισα. Εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής, ας δούμε τι θα κάνουν στη συνέχεια..... Με εκτίμηση Nicolette.

Γεια σου Matej, ήθελα επίσης να αναφέρω ότι το soecific παιχνίδι που έπαιζα "Copy cat" είναι το μόνο παιχνίδι που παίζω που είναι πολύ εύκολο να αυξήσεις κατά λάθος ένα στοίχημα χωρίς να το γνωρίζεις επειδή τα κουμπιά spin και + είναι ακριβώς το ένα δίπλα στο άλλο, i μπορώ να σου στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης αν θέλεις, ώστε να μπορείς να δεις τι εννοώ, επίσης, αν ποντάρεις 2,50, χρειάζεται μόνο να κάνεις κλικ στο + δύο φορές για να φτάσεις στο 12,50, οπότε δεν είναι τόσο πολλά όσο θέλουν να πιστέψεις και είναι πολύ εύκολο για να το κάνω κατά λάθος, το έκανα κατά λάθος στο παρελθόν, όπου στοιχημάτισα εν αγνοία μου 25 $ τη φορά και άλλαξα γρήγορα. Απλώς σκέφτηκα ότι θα το επισημάνω, ώστε να γνωρίζετε.

Θερμούς χαιρετισμούς

Νικολέτ Καπ

Χαίρετε,

Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι όροι του Καζίνο ίσχυαν πριν ο χρήστης αρχίσει να παίζει. Οι Όροι και Προϋποθέσεις Lucky Tiger ισχύουν για όλους τους εγγεγραμμένους πελάτες, οι οποίοι αποδέχονται τους όρους κατά την εγγραφή τους. Οι κανόνες είναι ίδιοι για όλους τους πελάτες. Αν δεν τους υπακούουν, τι νόημα έχει να τους έχεις καθόλου. Κάθε παίκτης που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας γνωρίζει γι' αυτές και αποδέχεται όλους τους κανονισμούς. Να υπενθυμίσουμε ευγενικά ότι η παρ. 22. Οι όροι μπόνους δηλώνουν ξεκάθαρα τα εξής: "Κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, το μέγιστο στοίχημα ανά χέρι, περιστροφή, φύλλο κ.λπ., είναι $10. Αυτός ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θα παραμείνει ενεργός μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις πονταρίσματος. Στοιχηματισμός πάνω από αυτό το όριο θα ακυρώσει το μπόνους και τυχόν κέρδη από αυτό." Παρά το γεγονός ότι ο πελάτης έχει παραβιάσει αυτό το σημείο τοποθετώντας στοίχημα 12,5 $, θεωρούμε ότι κάναμε μια αξιοπρεπή εξαίρεση, αφού πληρώσαμε το ποσό που είχε αρχικά ζητηθεί (1000 $). Ήταν μια πράξη ενσυναίσθησης από την πλευρά μας παρά την παραβίαση των όρων λογισμικού, που συμφωνήθηκαν στη σύμβαση. Ως νομική οντότητα που φέρει την επίσημη άδεια του Κουρασάο, στόχος μας είναι να τηρούμε όλες τις πολιτικές που αναφέρονται στον ιστότοπο και τους μεταβιβάζονται με την υπογραφή της σύμβασης.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι τα φόρουμ πάντα σέβονταν και υποστήριζαν τις πολιτικές του Καζίνο και σε περίπτωση παραβιάσεων των πελατών, κάθε φορά έπαιρναν την πλευρά του Καζίνο. Παρακαλούμε ενημερώστε μας γιατί άλλαξε αυτή η στάση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Γεια σου Matej, Όπως ανέφερα στο παραπάνω μήνυμα, ένα από τα αγαπημένα μου παιχνίδια Copy Cat χρειάζεται μόνο 2 κλικ για να αλλάξει ένα στοίχημα από 2,5 $ σε 12,5 $, δεν μπορώ να θυμηθώ αν έπαιζα το Copy Cat ή το Cash Bandits 3 όταν το στοίχημα αυξήθηκε κατά λάθος αλλά ήθελα να σας ενημερώσω ότι το Cash Bandits 3 απαιτεί επίσης μόνο 2 κλικ για να πάει από ένα στοίχημα 2,50 $ σε 12,50 $.

Μου φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί σκόπιμα να παραπλανήσει λέγοντάς σας με τα λόγια του-

Το στοίχημα μπορεί να αυξηθεί σε 0,1 $ - 0,5 $ ανά ένα κλικ, επομένως πρέπει να πατήσετε το σύμβολο "+" πολλές φορές για να φτάσετε στα 12,5 $ από 2,5 $"

Χρειάζονται πραγματικά μόνο 2 κλικ και είναι πολύ εύκολο να το κάνετε όταν παίζετε σε κινητό τηλέφωνο όπως κάνω εγώ.

Ελπίζω πραγματικά ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί φιλικά, αυτό που κάνουν δεν είναι πραγματικά σωστό ή δίκαιο.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Lucky Tiger,

Γράψατε: τα φόρουμ πάντα σέβονταν και υποστήριζαν τις πολιτικές του Καζίνο και σε περίπτωση παραβιάσεων των πελατών, κάθε φορά έπαιρναν την πλευρά του Καζίνο. Παρακαλούμε ενημερώστε μας γιατί άλλαξε αυτή η στάση.

Τώρα ελέγξτε αυτήν την περίπτωση από το 2016 (όχι την περίπτωσή μας):

https://thepogg.com/complaint/slotjoint-wont-pay-5000-winning/

Εδώ ο παίκτης έκανε πολλά υψηλότερα στοιχήματα, αλλά επειδή δεν κέρδισε από αυτά τα στοιχήματα, το καζίνο πλήρωσε αυτόν τον παίκτη τελικά αφού ο thepogg τον έπεισε. (έτσι μπορείτε να δείτε τι πιστεύει το φόρουμ, και αυτό ήταν το 2016!!!)

Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε από το thepogg το 2020:

https://thepogg.com/the-maximum-bet-problem/

Πρόκειται για προβλήματα με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος και ότι τα καζίνο θα πρέπει να τον επιβάλλουν μέσω λογισμικού.

Και εδώ είναι ένα λαμπρό παράδειγμα για το πώς πρέπει να αντιδράσετε:

https://casino.guru/craze-play-casino-player-s-winnings-were-confiscated

Τώρα για λίγο, φανταστείτε ότι είστε στη θέση μας. Έχουμε πάνω από 4000 καζίνο στον ιστότοπό μας.

Ορισμένα από αυτά τα καζίνο επιβάλλουν ήδη το μέγιστο στοίχημα μέσω λογισμικού (rocketplay, pledoo, riobet...). Πολλοί είναι πρόθυμοι να πληρώσουν τον παίκτη εάν δεν λάβουν ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. (Εάν το nkapp01 κέρδιζε από αυτό το υψηλότερο στοίχημα, φυσικά, θα ήμασταν στο πλευρό σας)

Δημιουργούμε αξιολογήσεις για αυτά τα καζίνο (ή ταξινομούμε τα καζίνο από το καλύτερο στο χειρότερο). Επειδή σε τέτοιες περιπτώσεις, οι παίκτες μπορούν να χάσουν γρήγορα τα κέρδη, και σε άλλα καζίνο, όχι, λογικά, θα πρέπει να ταξινομηθείτε πίσω από τα καζίνο όπου αυτή η κατάσταση δεν μπορεί να συμβεί, έχω δίκιο;

Αγαπητέ Matej,

Ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες!

Σύμφωνα με το παράδειγμα που στείλατε, ο συνάδελφός σας συμφωνεί ότι «ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο» και ότι «προτιμάτε να μην αντιβείτε στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο».

Αναφέρθηκε επίσης ότι κάθε περίπτωση κρίνεται ξεχωριστά, ωστόσο, και το καζίνο έκανε μια εξαίρεση για τον παίκτη, όπως ακριβώς κάναμε στέλνοντας το ποσό που ζητήθηκε. Το υπόλοιπο αφαιρούνταν αυτόματα από το υπόλοιπο σε περίπτωση παράβασης των όρων.

Προτιμούμε να είμαστε ανοιχτοί και δίκαιοι, οπότε ας εξετάσουμε την καταγγελία για άλλη μια φορά, παρακαλούμε και επισημάνουμε το αρχικό ζήτημα:

«Το θέμα είναι ότι ήξερα για τους όρους και τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος για μπόνους... Αύξησα το στοίχημα μόλις έλεγξα ότι πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχήματος. Θα ήθελα να μου δείξουν αποδείξεις για αυτό που ισχυρίζονται, αν το κατάλαβα λάθος, τότε αποδέχομαι αυτά που λένε, αλλά αν μου επιτρέπεται να τοποθετήσω υψηλότερα στοιχήματα αφού ανταποκριθώ στις απαιτήσεις play-through, τότε είναι στο λάθος γιατί ξέρω ότι έχω τσεκάρει αρκετές φορές.

Έχουμε παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία ότι το στοίχημα τοποθετήθηκε πριν από την ολοκλήρωση του στοιχήματος και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι θα το δεχόταν. Παρόλα αυτά, κάναμε μια αξιοπρεπή εξαίρεση και πιστεύουμε ότι η εξέταση περισσότερων από αυτές θα ήταν άδικη για άλλους ενεργούς παίκτες καθώς και για μελλοντικούς πελάτες. Ελπίζουμε ότι καταλαβαίνετε ότι η λανθασμένη αντίληψη ότι οι όροι είναι ευέλικτοι θα κατέληγε σε χαοτική πολιτική.

Όντας ένα αδειοδοτημένο και δίκαιο καζίνο δοκιμασμένο με την πάροδο των ετών, πιστεύουμε επίσης ότι θα ήταν δίκαιο για τα τρίτα μέρη να σέβονται τους Όρους και τις Προϋποθέσεις άλλων εταιρειών, καθώς αυτοί αναφέρονται ανοιχτά στον ιστότοπο και γίνονται αποδεκτοί από κάθε πελάτη κατά την εγγραφή . Οι εξαιρέσεις μπορούν να γίνουν από το καζίνο σε κάποιο βαθμό, αλλά δεν πρέπει να αμφισβητείται η δικαιοσύνη προς όλους τους πελάτες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Lucky Tiger.

Μπορώ να σας προσφέρω τη λογική μας πώς αξιολογούμε παρόμοιες περιπτώσεις, ώστε να μην υπάρχει χάος:

Όταν ένας παίκτης παραβεί το μέγιστο στοίχημα μία ή πολλές φορές, αλλά το αποτέλεσμα είναι απώλεια -> Ο παίκτης δεν έλαβε κανένα πλεονέκτημα και πρέπει να πληρωθεί.

Όταν ένας παίκτης παραβεί το μέγιστο στοίχημα μία ή πολλές φορές και κερδίζει από ένα τέτοιο στοίχημα (παράβαση μέγιστου στοιχήματος) -> ο Παίκτης κέρδισε ένα πλεονέκτημα και τα κέρδη θα πρέπει να είναι άκυρα (σε έναν ιδανικό κόσμο, μόνο τα κέρδη από ένα στοίχημα(α) που παραβίασαν το μέγιστο στοίχημα ακυρώνονται.)

Το πρόβλημα είναι ότι στον ιστότοπό μας, προωθούμε τα καζίνο που είναι δίκαια και ασφαλή για τους παίκτες και επειδή σε πολλά καζίνο, αυτή η κατάσταση δεν μπορούσε να συμβεί ή σε περίπτωση που συνέβαινε, το καζίνο θα χειριστεί την κατάσταση διαφορετικά. (Σου έστειλα μερικά παραδείγματα) Φοβάμαι ότι δεν έχουμε επιλογή και πρέπει να σε τιμωρήσουμε γι' αυτό.

Ένα στοίχημα που δεν ήταν καν σημαντικά υψηλότερο από το μέγιστο στοίχημα, το οποίο έληξε με ήττα, δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο για κατάσχεση $15k.

Λυπάμαι λοιπόν πολύ, αλλά παρά την ωραία χειρονομία σας να πληρώσετε στον Παίκτη 1.000 $. Εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι λείπουν 14 χιλιάδες $.

Εάν αυτή είναι η τελική σας απάντηση, θα αξιολογήσουμε την καταγγελία όπως έγραψα.

Αγαπητέ Matej,

Ήμασταν πάντα ένα δίκαιο και ασφαλές καζίνο με κάθε παράπονο να επιλύεται και ποτέ δεν κατασχέθηκαν τα κέρδη των παικτών εάν δεν παραβιάζονταν οι όροι.

Βλέπω ότι έχουμε διαφορετικές απόψεις και παρόλο που δεν πιστεύουμε ότι θα ήταν δίκαιο να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή είναι αυστηρό στους όρους του, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τη θέση σας να μην αντιβείτε στα πρότυπα του κλάδου, ναι, αυτό είναι η τελική μας απάντηση.

Από την πλευρά μας, θα συνεχίσουμε να κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να κάνουμε όλους τους πελάτες μας ικανοποιημένους και ενήμερους για τους όρους παίζοντας με ένα μπόνους.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Αγαπητοί Matej και Nicolette,

Έχοντας ελέγξει και συζητήσει ξανά όλες τις λεπτομέρειες της υπόθεσης, το Καζίνο αποφάσισε να κάνει μια μεγάλη εξαίρεση για τον παίκτη και να κάνει ολόκληρο το ποσό επιλέξιμο για ανάληψη. Πάντα ενεργούσαμε σύμφωνα με τους όρους μας, αλλά επίσης επιλέξαμε να ακούσουμε την άποψή σας και να κάνουμε μια μεγαλύτερη εξαίρεση. Σεβόμαστε τον κώδικα δίκαιου τζόγου σας και προτιμούμε να διατηρήσουμε τη φήμη ενός ανοιχτού και δίκαιου καζίνο.

Nicolette, μη διστάσετε να υποβάλετε τα αιτήματά σας για ανάληψη και μείνετε σε επαφή με το οικονομικό μας τμήμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Lucky Tiger,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την εξαίρεση που κάνατε.

Αγαπητή Νικολέττα,

Επιβεβαιώστε ότι το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο και ότι μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Γεια σου Matej,

Το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο όπως υποσχέθηκα και έχω υποβάλει αίτημα για ανάληψη χρημάτων, θα σας ενημερώσω εάν υπάρχουν προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης, αλλά είμαι αισιόδοξος ότι αυτό δεν θα συμβεί. Ευχαριστω για ΟΛΗ σας τη ΒΟΗΘΕΙΑ.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας.

Αγαπητέ/-ή nkapp01,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν είμαι σίγουρος πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την ανάληψη όλων των κεφαλαίων, υπέβαλα την πρώτη μου ανάληψη στις 06/01 και έλαβα ένα email στις 16/01 για να με ενημερώσουν ότι εγκρίθηκε η ανάληψη $1000, έλαβα άλλο ένα email στις 17/ 01 και εγκρίθηκαν άλλα 1.000 $, χρειάζονται ακόμα έως και 7 ημέρες μετά από αυτό, προφανώς, τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 500 $ ανά τρόπο πληρωμής, άρα 1000 $ για μένα, επειδή μπορώ να χρησιμοποιήσω μόνο τραπεζικό έμβασμα και μέθοδο πιστωτικής κάρτας. Μπορώ να υποβάλω άλλα $500x2 την επόμενη ημέρα, αλλά το καζίνο έχει μέγιστο κανόνα 4 αναλήψεων μέχρι να διεκπεραιωθούν οι τρέχουσες αναλήψεις και να μην εμφανίζονται πλέον στην ενότητα αναλήψεων, κάτι που φαίνεται ότι διαρκεί περίπου 10 ημέρες. Θα σας κρατάμε ενήμερους. Ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.

Θερμούς χαιρετισμούς

Νικολάκης

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες (σταυρωμένα δάχτυλα). Θα κρατήσουμε το παράπονο ανοιχτό μέχρι να γίνει η τελευταία πληρωμή.

Αγαπητέ/-ή nkapp01,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εξακολουθώ να συνεχίζω, με αυτόν τον ρυθμό θα έλεγα ότι θα περάσουν λίγοι ακόμη μήνες μέχρι να πληρωθούν όλα τα κεφάλαια.

Μέχρι στιγμής έλαβε $4000.

Στη συνέχεια, επιτρέψτε μου να κλείσω την καταγγελία όπως επιλύθηκε και σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά, μπορείτε απλώς να ανοίξετε ξανά την υπόθεση.

Αγαπητέ nkapp01,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Λόγω όλων όσων γράφτηκαν παραπάνω, κλείνω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.