Ο παίκτης από τον Καναδά κλήθηκε να παράσχει επιπλέον τραπεζικά έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός της έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
The player from Canada was prompted to provide additional bank documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. The complaint was resolved after the player received his winnings.
Ο παίκτης από τον Καναδά κλήθηκε να παράσχει επιπλέον τραπεζικά έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός της έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Μπήκα στο καζίνο τον Αύγουστο του 2020 και είχα πολλές αναλήψεις. Κέρδισα στις 22 Ιανουαρίου σχεδόν $ 400 και ήθελαν κάθε είδους επαλήθευση κατάθεσης. Έστειλα επιβεβαίωση μέσω email. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της τραπεζικής μου συναλλαγής. Δεν είναι αρκετά καλό. Έστειλα ένα τραπεζικό αντίγραφο που δεν έδειξε την κατάθεση. Δεν είναι αρκετά καλό. Επισκέφτηκα την τράπεζά μου και ρώτησα αν μπορούσαν να με εκτυπώσουν κάτι. Είπαν όχι μέχρι να βγει η νέα μου δήλωση. Έτσι περίμενα και πήρα τη νέα μου δήλωση. Είναι 4 σελίδες. Έχει το όνομά μου, τον αριθμό λογαριασμού, τη διεύθυνση και τη συναλλαγή, αλλά όχι στην ίδια σελίδα. . Υποβάλλω και τις δύο σελίδες. Μετά από περίπου είκοσι μηνύματα, Ακόμα δεν θα αποδεχθούν την απόδειξη κατάθεσής μου. Δεν μπορώ να βρω άλλη απόδειξη. Αυτό έχω μόνο. Είμαι τόσο απογοητευμένος. Παίξαμε λίγο το ποσό, αλλά αυτοί οι άνθρωποι είναι τρομεροί. Ίδιες απαντήσεις ξανά και ξανά και χρειάζονται μερικές φορές την εβδομάδα για να ανταποκριθούν.
I joined casino August 2020 and have had many withdrawals. I won on Jan 22 almost $400 and they wanted all kinds of verification of deposit. I sent email confirmation. I sent a screenshot of my bank transaction. Not good enough. I sent a bank statement which didn’t show the deposit. Not good enough. I visited my bank and asked if they could print me something. They said not until my new statement came out. So I waited and got my new statement. It is 4 pages. It has my name, account number, address and transaction on it but not on the same page. . I submit both pages. After about twenty emails they STILL will not accept my proof of deposit. I cannot get any other proof. This is all I have. I am so frustrated. I gambled the amount down a bit but these people are terrible. Same answers over and over and it takes them sometimes a week to respond.
Αγαπητή Μόνικα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να ενημερώσετε πώς δικαιολογείται η πρόσθετη επαλήθευση; Έχει αλλάξει πρόσφατα κάποια από τα ευαίσθητα στοιχεία σας ή τη μέθοδο κατάθεσης; Τέλος, πόσο καιρό πριν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Monica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Μόνικα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Monica, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Μετά από αρκετά περισσότερα email (32 συνολικά) οι Lucky Days έκλεισαν μόνιμα τον λογαριασμό μου δηλώνοντας ότι απείλησα νομική ενέργεια. Αυτό που ανέφερα ήταν ότι υπέβαλα αίτηση σε τρίτο μέρος (που σημαίνει καζίνο Γκουρού). Συνέχισαν να ζητούν πληροφορίες που δεν μπόρεσα να παράσχω, όπως ένα τραπεζικό δελτίο που ανέφερε το GIGADAT Το τραπεζικό μου αντίγραφο ανέφερε ότι η μεταφορά interac Θαυμαστά και χωρίς εξήγηση έλαβα την απόσυρσή μου στις 18 Φεβρουαρίου. 27 ημέρες μετά την αίτησή της. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα οι κριτικές να αντικατοπτρίζουν πόσο δύσκολο ήταν να αντιμετωπίσουμε αυτούς τους ανθρώπους. Παράλογο και δεν άκουσαν τίποτα που τους έγραψα. Αγχωτικό.
After several more emails (32 in total) Lucky Days closed my account permanently stating I threatened legal action. What I stated was that I made application to a third party (meaning casino Guru). They continued to request information that I was unable to provide such as a bank statement that said GIGADAT My bank statement said interac transfer. Miraculously and without explanation I received my withdrawal on Feb 18. 27 days after requesting it. Thank you for your help. However I would like the reviews to reflect how difficult it was to deal with these people. Unreasonable and they didn’t listen to anything I wrote them. Stressful.
Αγαπητή Μόνικα,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι έφτασαν τα χρήματά σας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με ένα καζίνο, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ πολλών άλλων στον ιστότοπό μας. Επίσης, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear Monica,
Thank you for letting us know that your money arrived. If you are experiencing issues with a casino feel free to chose among many others on our site. Also please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.