Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Ακόμα κι αν υποθέσαμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Στις 18 Ιουνίου 2020 πλήρωσα 10 ευρώ μέσω του neosurf. Τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό μου. Ζητώ τώρα την εξυπηρέτηση πελατών κάθε μέρα. Η πληρωμή μπορούσε να φανεί, ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Η υπόθεση προωθήθηκε και λαμβάνω μόνο τις πληροφορίες κάθε φορά, θα μου στείλουν ένα email μόλις λύσουν το πρόβλημα. Δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο να πούμε γι 'αυτό. Εκείνη την εποχή, τα χρήματα αναλήφθηκαν αμέσως από το neosurf.
Αγαπητή Στέφι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμής σας; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σύμφωνα με το neosurf, η πληρωμή μεταβιβάστηκε στο καζίνο τους. Έχω στείλει τώρα ένα άλλο αίτημα στο neosurf με το αίτημα να ελέγξω ξανά τη διαδικασία πληρωμής χρησιμοποιώντας τα κουπόνια κράτησης και, εάν είναι απαραίτητο, να τεκμηριώσω επίσης την εξερχόμενη πληρωμή χρησιμοποιώντας αυτό.
Σας ευχαριστούμε που φροντίσατε το θέμα. Το κέντρο πελατών θα μπορούσε να το πει αυτό ακριβώς, αντί να λέει πάντα ότι επιλύουμε το πρόβλημα, περιμένετε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Στέφανι ***
Αγαπητή Στέφι,
Ας αφήσουμε λίγο περισσότερο χρόνο στο καζίνο και στον πάροχο πληρωμών για διερεύνηση. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη κατά 14 ημέρες και αν δεν υπάρχει ανάπτυξη, θα παρέμβουμε. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας Πετρονέλα,
με ευχαρίστηση. Πρέπει να ευχαριστήσω.
Παρεμπιπτόντως, οι Neosurfs δεν απάντησαν ακόμη στο αίτημά μου.
Καλό Σαββατοκύριακο.
Σας ευχαριστώ Stephie για την ενημέρωση. Ας περιμένουμε λίγο περισσότερο, αν δεν υπάρξει εξέλιξη τις επόμενες δύο εβδομάδες, θα παρέμβουμε.
Αγαπητή Στέφι,
Έχετε λάβει την κατάθεσή σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ναι, η πληρωμή έχει ληφθεί. Ως δικαιολογία για τη μεγάλη αναμονή, πήρα επίσης 20 δωρεάν περιστροφές. Ωστόσο, δεσμεύθηκαν επίσης για κατάθεση 20 ευρώ. 🤨 Από τα 10 μου - αλλά έχω αντιγράψει πολλά, δεν θα έχω πολλές από τις δωρεάν περιστροφές. Hope Ελπίζω μόνο τώρα ότι η πληρωμή λειτουργεί καλύτερα από την κατάθεσή μου. 😳
Ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξη. Μόνο, μάλλον δεν θα ήμουν τόσο επιτυχής στο θέμα.
Ευχαριστώ πολύ, Stephie, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητή Στέφι,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
