Ο παίκτης από την Αριζόνα κατέθεσε 198 $ και διεκδίκησε ένα μπόνους, το οποίο αρχικά είχε μέγιστη εξαργύρωση 10 φορές την κατάθεση. Κέρδισε $3200, αλλά το υπόλοιπο μειώθηκε σε $1980 σύμφωνα με τον αρχικό όρο. Το καζίνο άλλαξε αυτόν τον όρο αργότερα για να περιορίσει το cashout στο 5 φορές την κατάθεση. Τώρα είναι διατεθειμένοι να του πληρώσουν 991 δολάρια, εφαρμόζοντας αναδρομικά τον νέο όρο.
Έκανα μια κατάθεση 198 $ στις 25 Μαΐου 2023 και ζήτησα 505 ΑΜΕΣΑ κωδικό μπόνους.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους τότε υποδεικνύουν τη μέγιστη εξαργύρωση 10 φορές κατάθεσης (τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων)
Κέρδισα $3200, αλλά το σύστημα καθόρισε το υπόλοιπο σε 10 φορές κατάθεση ακριβώς όπως οι όροι υποδεικνύονταν ότι ήταν $1982
Οι όροι και οι προϋποθέσεις άλλαξαν τον Ιούνιο και τώρα, όταν προσπαθώ να εξαργυρώσω, θέλουν να εφαρμόσουν τους νέους κανόνες αυτού του μπόνους που είναι η 5πλάσια κατάθεση ως μέγιστο cashout που φυσικά δεν είναι δίκαιο.
Είναι πρόθυμοι να πληρώσουν 991 $ και λένε ότι μπορούν να αλλάξουν τους όρους όποτε θέλουν ...." Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει, να τροποποιήσει ή να αποσύρει οποιοδήποτε Παιχνίδι από το Καζίνο ανά πάσα στιγμή, καθώς και να αλλάξει τιμές, χαρακτηριστικά , προδιαγραφές, δυνατότητες, λειτουργίες ή άλλα χαρακτηριστικά Υπηρεσιών ή/και Παιχνιδιών. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Φυσικά μπορούν να αλλάξουν τους όρους όποτε θέλουν, αλλά πρέπει να πληρώσουν πρώτα τους παίκτες που έπαιξαν τους παλαιότερους όρους.
Αγαπητοί Peaches1247,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Limitless Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ενημέρωσε το καζίνο όταν αλλάζει η αλλαγή στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης των όρων μπόνους από τη στιγμή που το εξαργυρώσετε;
Στείλτε μου την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο για το θέμα. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έστειλα email στο tomas@casino.guru με το στιγμιότυπο οθόνης
Ευχαριστώ πολύ, Peaches1247, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.n@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Peaches1247,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Γεια σου Matej,
Γεια σου Peaches1247,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Λάβετε υπόψη ότι ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και καθορίσαμε τα ακόλουθα.
Έχετε καταθέσει και διεκδικήσετε το μπόνους 505 ΑΜΕΣΑ στις 25 Μαΐου. Οι όροι της προσφοράς, εκείνη τη στιγμή έλεγαν ότι το όριο εξαργύρωσης ήταν 10 φορές το ποσό που κατατέθηκε. Στο μεταξύ, 4 ημέρες αργότερα για την ακρίβεια, το όριο εξαργύρωσης μειώθηκε στο 5πλάσιο του κατατεθειμένου ποσού. Αυτός είναι ο λόγος που οι Διαχειριστές Πληρωμών μας μείωσαν το υπόλοιπό σας.
Δεδομένου ότι τη στιγμή που διεκδικήσατε το μπόνους, οι Όροι της προσφοράς ανέφεραν ότι το όριο εξαργύρωσης ήταν 10 φορές, οι εν λόγω όροι θα ισχύουν.
Τα κέρδη σας έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπό σας και μπορείτε να προχωρήσετε στην οριστικοποίηση της πρώτης ανάληψης.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και συγχαρητήρια για τη νίκη σας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λούκας Μπέλινγκχαμ
Απεριόριστη διαχείριση καζίνο
Γεια σου Peaches1247,
Επιβεβαιώστε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Αγαπητέ Matej,
Ναι, το θέμα επιλύθηκε και μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Θα προτείνω τον ιστότοπό σας και το Limitless Casino σε όλους όσους θα ακούσουν!
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Peaches1247, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
