Αγαπητέ karina_69,
Η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στο να προσφέρουν όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής σε όλους τους πελάτες τους.
Δυστυχώς, καθώς αποφασίσατε να παίξετε πάνω από το υπόλοιπό σας προτού μπορέσουμε να λύσουμε το παράπονό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά άλλα από την πλευρά μας για να σας βοηθήσουμε αυτή τη στιγμή. Κατανοώ ότι η αναμονή για την απόσυρση μπορεί να είναι απογοητευτική και ιδανικά, θα θέλαμε να δούμε τις αναλήψεις να διεκπεραιώνονται μέσα σε λίγες ώρες, αλλά όπως αναφέραμε εγώ και η συνάδελφός μου Petronela, τα καζίνο πρέπει να κάνουν ελέγχους KYC και AML πριν από κάθε ανάληψη , και όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτό απαιτεί χρόνο.
Δυστυχώς, καθώς αποφασίσατε να παίξετε με τα χρήματά σας, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear karina_69,
The variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering all available payment methods to all their customers.
Sadly, as you decided to play over your balance before we could solve your complaint, I'm afraid there is not much else that can be done from our side to help you at the moment. I understand that waiting for the withdrawal can be frustrating, and ideally, we would like to see the withdrawals being processed within a couple of hours, but as I and my colleague Petronela mentioned, the casinos need to do KYC and AML checks before every withdrawal, and as you can imagine, this takes time.
Unfortunately, as you have decided to play over your money, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions and have no choice but to reject this complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Αυτόματη μετάφραση: