Αγαπητέ εκπρόσωπο του HitNSpin Casino,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση του παίκτη.
Αγαπητή Kylie 1986,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μοιραστήκατε μαζί μας τις ανησυχίες σας. Καταλαβαίνω πόσο δύσκολη πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς.
Μετά την εξέταση των πληροφοριών που παρέχονται, έλαβα μόνο ένα email που περιέχει μια μεταγραφή συνομιλίας όπου ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια αυτής της αλληλεπίδρασης, αρνηθήκατε να αποκαλύψετε τον λόγο της απόφασής σας. Ως αποτέλεσμα, αυτό δεν μπορεί να ταξινομηθεί ως έγκυρο αίτημα αυτο-αποκλεισμού βάσει ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.
Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να λάβουν επιστροφές μόνο όταν έχουν ενημερώσει ρητά το καζίνο για τον εθισμό τους στον τζόγο και έχουν ζητήσει αυτοαποκλεισμό, αλλά το καζίνο απέτυχε να ενεργήσει σε ένα τέτοιο αίτημα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τεκμηρίωση που να δείχνει ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Dear HitNSpin Casino representative,
Thank you for providing additional details regarding the player's situation.
Dear Kylie1986,
Thank you for reaching out and sharing your concerns with us. I understand how challenging this situation must be for you.
After reviewing the information provided, I have received only one email containing a chat transcript where you requested the permanent closure of your account. However, during this interaction, you declined to disclose the reason for your decision. As a result, this cannot be classified as a valid self-exclusion request based on gambling-related issues.
Please understand that we are able to assist players in obtaining refunds only when they have explicitly informed the casino of their gambling addiction and requested self-exclusion, but the casino failed to act on such a request. Since there is no documentation showing that you requested account closure due to gambling problems, we regret to inform you that we are unable to proceed with your complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Αυτόματη μετάφραση: