Αρχική σελίδαΠαράποναHitNSpin Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά την αποτυχία του αυτο-αποκλεισμού.

HitNSpin Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά την αποτυχία του αυτο-αποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 38.000 €

HitNSpin Casino
Υποβλήθηκε: 21/12/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 13/01/2025
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί από το HITNSpin πολλές φορές, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα επικοινωνίας που εμπόδισαν τη σωστή δράση. Παρά το αίτημα αυτοεξαίρεσης τον Σεπτέμβριο και τον Δεκέμβριο, ο λογαριασμός της παρέμεινε ενεργός, οδηγώντας σε σημαντικές απώλειες 8000-9000€. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές της από τη στιγμή που ζήτησε για πρώτη φορά αυτο-αποκλεισμό και ήθελε οριστικά να διαγραφεί ο λογαριασμός της. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχε επαρκής τεκμηρίωση για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της παίκτριας για εθισμό στον τζόγο ως αιτία για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού της, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,

Έχασα πολλά χρήματα στο HITNSpin και ήθελα να αυτο-αποκλειστώ τον Σεπτέμβριο, κάτι που το επικοινώνησα στο

κουβέντα. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός θα μπορούσε να απενεργοποιηθεί προσωρινά μόνο για ένα μήνα και ότι θα έπρεπε να στείλω ένα email. Το email συνέχιζε να αναπηδά με ένα λάθος μήνυμα παραλήπτη. Έτσι, συνέχισα να παίζω. Στις 12 Δεκεμβρίου δήλωσα ξανά ότι ήθελα να αυτο-αποκλειστώ, όπως τον Σεπτέμβριο. Ο εκπρόσωπος είπε ότι είναι κρίμα και ότι πρέπει να το κάνω στον υπολογιστή και θα αποθηκεύουν τα δεδομένα μου για 5 χρόνια. Μετά από άλλη έρευνα, το μήνυμά μου δεν ελήφθη και νόμιζα ότι αυτό σήμαινε ότι διέγραψαν γρήγορα τον λογαριασμό μου. Λίγες μέρες αργότερα, συνειδητοποίησα ότι ήμουν ακόμα ενεργός και έχασα άλλα €8000-€9000.

Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου από το σημείο που ζήτησα να εξαιρεθώ από μόνος μου ή το κοινοποίησα στο καζίνο και να διαγραφεί οριστικά ο λογαριασμός μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Kylie 1986,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, έχω μόνο το ιστορικό συνομιλίας από τον Δεκέμβριο αλλά δεν μπορώ να το ανεβάσω. Υπάρχει άλλος τρόπος να το ανεβάσω;

Δεν μπόρεσα να συνδεθώ στο Hitnspin από τις 24 Δεκεμβρίου 2024, επειδή τώρα έχουν καταφέρει να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου μετά από μήνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δεν μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό μέσω email; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru όπως ανέφερα στην προηγούμενη απάντησή μου. Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης στην καθορισμένη διεύθυνση email.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Εξέτασα το στιγμιότυπο οθόνης της μεταγραφής συνομιλίας που παρείχατε και φαίνεται ότι ενώ ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ο λόγος για αυτό το αίτημα δεν προσδιορίστηκε.

Κατανοήστε ότι μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ανέφερε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού. Αυτό είναι απαραίτητο για να αποδειχθεί ότι το καζίνο απέτυχε να συμμορφωθεί με τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι.

Εάν έχετε επιπλέον μηνύματα, στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία επικοινωνίας όπου αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, μοιραστείτε τα μαζί μας. Αυτά θα ήταν ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


ευχαριστώ για τα σχόλια.

Δυστυχώς, δεν έχω αποθηκεύσει άλλο ιστορικό. Αλλά το HitNSpin έχει τις ιστορίες.

Υπάρχει ακόμη πιθανότητα να επιστραφούν οι απώλειες ή πρέπει να λάβω μέτρα εναντίον του με τον δικηγόρο μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα, Kylie 1986

Ερευνήσαμε σχολαστικά όλη την αλληλογραφία και δεν μπορέσαμε να βρούμε καμία αναφορά για «εθισμό στον τζόγο» ούτε κανενός είδους θέματα ελέγχου του τζόγου.


Ο λογαριασμός θα παραμείνει πλέον αποκλεισμένος λόγω εθισμού στον τζόγο, όπως ορίζεται σε αυτήν την καταγγελία.


Με εκτίμηση



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,

Αυτό δεν είναι αλήθεια. Ζήτησα τουλάχιστον 2-3 φορές να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, αλλά αυτό συνέβη μόλις μήνες αργότερα και μόνο επειδή επικοινώνησα με το Casinoguro.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ εκπρόσωπο του HitNSpin Casino,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση του παίκτη.


Αγαπητή Kylie 1986,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μοιραστήκατε μαζί μας τις ανησυχίες σας. Καταλαβαίνω πόσο δύσκολη πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς.

Μετά την εξέταση των πληροφοριών που παρέχονται, έλαβα μόνο ένα email που περιέχει μια μεταγραφή συνομιλίας όπου ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια αυτής της αλληλεπίδρασης, αρνηθήκατε να αποκαλύψετε τον λόγο της απόφασής σας. Ως αποτέλεσμα, αυτό δεν μπορεί να ταξινομηθεί ως έγκυρο αίτημα αυτο-αποκλεισμού βάσει ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.

Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να λάβουν επιστροφές μόνο όταν έχουν ενημερώσει ρητά το καζίνο για τον εθισμό τους στον τζόγο και έχουν ζητήσει αυτοαποκλεισμό, αλλά το καζίνο απέτυχε να ενεργήσει σε ένα τέτοιο αίτημα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τεκμηρίωση που να δείχνει ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.


Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

file

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα