Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα λογαριασμού σε ένα καζίνο αφού κατέθεσε πάνω από 4000€ και βίωσε μια πληρωμή 1150€. Μετά από μια πρόσφατη κατάθεση 200 € και σημαντικά κέρδη, το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει αφαιρέσει 9500 € για παραβιάσεις κανόνων σχετικά με το παιχνίδι μπόνους, παρόλο που ο παίκτης δεν χρησιμοποιεί κανένα μπόνους επαναφόρτωσης. Ο παίκτης έχει υποβάλει παράπονα τόσο στο καζίνο όσο και στο Curacao eGaming, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη απάντηση.
Γεια,
Άρχισα να παίζω σε αυτό το λεγόμενο netcasino πριν από ένα μήνα. Έχω καταθέσει πάνω από 4000 € και έχω κάνει λίγα wihdrwals (συνολικό ποσό 1150 €). Κανένα μεγάλο πρόβλημα.
Πριν από μια εβδομάδα ξεκίνησε ο εφιάλτης.
Κατέθεσα την περασμένη Παρασκευή αρκετές φορές στον λογαριασμό μου στο καζίνο και το συνολικό ποσό κατάθεσης ήταν 1250€. Όταν έκανα την τελευταία μου κατάθεση 200 €, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο ήταν 0 €. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
Άρχισα να κερδίζω με αυτήν την τελευταία κατάθεση και έπαιξα αρκετές ώρες. Το υπόλοιπο των λογαριασμών ήταν + 11500€ όταν σταμάτησα. Την επόμενη μέρα όταν έλεγξα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο ήταν 2000€!. Παρατήρησα ότι είχαν κάνει χειροκίνητη μεταφορά από τον λογαριασμό μου, πάνω από 9500€!.
Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ζωντανά (chat) μου είπε ότι η μεταφορά έγινε επειδή είχα παίξει ενάντια στους κανόνες μπόνους με στοιχήματα άνω των 5€. Ως ευγενική χειρονομία άφησαν 2000€ στον λογαριασμό μου. Το μπόνους ήταν μπόνους επαναφόρτωσης (50% έως 300).
Προσπάθησα να εξηγήσω ότι η παράβαση που με κατηγορούν δεν μπορεί να είναι σωστή γιατί δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους επαναφόρτωσης. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν το αγνόησε και η απάντηση από αυτούς ήταν ότι παραβίασα τους κανόνες τους.
Μετά τη συζήτηση, πήγα να ελέγξω τα μπόνους μου. Υπήρχαν σήμανση ότι είχα λάβει 17.02 μ.μ. 50% μπόνους επαναφόρτωσης;;; Αυτό δεν μπορεί να ισχύει γιατί η τελευταία κατάθεση που έκανα ήταν το πρωί και το ποσό ήταν 200€!
Έχω αφήσει παράπονο με συνημμένα σε αυτά. Καμία απάντηση ακόμα.
Άφησα επίσης παράπονο στο Curacao eGaming.
Πώς μπορεί να υπάρχει αυτό το είδος χειριστή και να έχει άδεια παιχνιδιού;. Έχω παίξει πάνω από 20 χρόνια σε netcasinos και δεν έχω συναντήσει κάτι παρόμοιο.
Μείνετε μακριά από αυτόν τον ιστότοπο!
Αγαπητέ Λιβάρι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το SlotMonster Casino.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που δείχνει τα μπόνους με τα οποία ενεργοποιήσατε και παίξατε;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους επαναφόρτωσης που φέρεται να ενεργοποιήσατε, μαζί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του αν είναι δυνατόν;
Αφού καταθέσατε, παρατηρήσατε κάποια αλλαγή στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας που θα περιλάμβανε και μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
Η Curacao eGaming έστειλε μήνυμα χθες και δεν ερευνούν την περίπτωσή μου επειδή ο χειριστής δεν λειτουργεί με την άδειά τους.
Έχω αφήσει μήνυμα στην ιστοσελίδα του SBGOK και περιμένω να επικοινωνήσουν μαζί μου και να ασχοληθούν με την υπόθεση.
Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με τον χειριστή γιατί θέλω να το χειριστώ μόνος μου.
Θα σας ενημερώσω για την εξέλιξη της υπόθεσης.
Γειά σου,
Τα κέρδη μου ήταν 11.500 ευρώ, όχι 1.500 ευρώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
