Αρχική σελίδαΠαράποναJustSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

JustSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.096 €

JustSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/03/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 10/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ρυθμιστική αρχή: το καζίνο είχε δίκιο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει για άγνωστους λόγους. Είχε κλιμακώσει αυτή την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας διευκρινίσεις. Παρά τις πολλές προσπάθειες, το καζίνο δεν είχε δώσει ικανοποιητική απάντηση. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και την eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε υποβάλει αξίωση στην eCOGRA. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Μετά από μια εκτεταμένη αναμονή για το αποτέλεσμα από την ADR, ζητήθηκε από τον παίκτη να ενημερώσει την κατάσταση. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου. Είμαι ένας από τους προφανώς πολλούς παίκτες που, στις 14 Μαρτίου 2023, οι λογαριασμοί τους κλειδώθηκαν, οι αναλήψεις ακυρώθηκαν και τα υπόλοιπα κατασχέθηκαν και στα 8 καζίνο που διαχειρίζεται ο όμιλος PressEnter μέσω της εταιρείας τους PB Group.


21.com

NeonVegas.com

RapidCasino.com

UltraCasino.com

NitroCasino.com

JustSpin.com

CasinoFest.com

XLBet.com


Είμαι πελάτης του δικτύου καζίνο εδώ και χρόνια, κατέγραψα τον λογαριασμό μου στο NeonVegas μέχρι το 2020, ενώ ορισμένα από τα καζίνο τους έχουν πιο πρόσφατη προσθήκη.


Τον τελευταίο καιρό είχαν αρχίσει να προσφέρουν μπόνους κατάθεσης σε ασυνήθιστα υψηλή συχνότητα. Είχαν καθημερινές καμπάνιες μπόνους κατάθεσης που πρόσφεραν δωρεάν περιστροφές, προσφορές τουρνουά και επιπλέον πρόσφεραν γενναιόδωρα χρήματα μπόνους σε κατάθεση κάθε τόσο.

Η συνεχής κατάθεση σε συνδυασμό με την υψηλή χρέωση ανάληψης των 3 ευρώ ανά ανάληψη οδήγησε στη συσσώρευση ισορροπίας σε αυτά τα μεμονωμένα καζίνο.

Τουλάχιστον στην περίπτωσή μου δεν θα μπορούσαν να είχαν επιλέξει καλύτερο χρόνο για να κατασχέσουν τα υπόλοιπά μου και στα 8 καζίνο, σχεδόν σαν να είχε υπολογιστεί... καθώς είχα ήδη 2 εκκρεμείς αναλήψεις που έκανα δύο μέρες πριν και καθώς έκανα προσπαθούσε να κάνει μια τρίτη ανάληψη στις 14, είχαν αποσυνδέσει τους λογαριασμούς μου από το Trustly Pay'n'Play και μου ζητήθηκε από το σύστημά τους να κάνω μια κατάθεση για να ενεργοποιήσω την υπηρεσία Trustly. Προφανώς η λειτουργία Pay'n'Play δεν λειτούργησε παρά την κατάθεση.


Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μέσω email. Μερικές ώρες αργότερα άδειασαν όλα τα υπόλοιπα του καζίνο μου και μου έστειλαν email από την εξυπηρέτηση πελατών ενός μοναδικού ιστότοπου (21.com) εκ μέρους ολόκληρου του δικτύου των 8 καζίνο, λέγοντας πώς με υποπτεύονται ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και με βάση ότι μου «κατάσχεσαν» τα χρήματά μου και έκλεισαν τους λογαριασμούς μου σε όλα τα καζίνο τους. Όλα τα περιουσιακά στοιχεία που κατασχέθηκαν ήταν πραγματικά χρήματα.


Οι έρευνές μου σχετικά με τη φύση της κατάστασης έτυχαν ανταπόκρισης. "Όλες οι λεπτομέρειες αναφέρονται στην προηγούμενη αλληλογραφία" - το οποίο μόνο αόριστα υπέδειξε τις ενότητες 17 και 20 των όρων και προϋποθέσεων τους.


Επειδή δεν ήθελα να εξηγήσω περαιτέρω γιατί μου έχουν κατασχέσει τα χρήματά μου και μπλοκάρουν τους λογαριασμούς μου, ζήτησα για άλλη μια φορά να επιστραφούν τα χρήματά μου στα υπόλοιπα του καζίνο μου και να μου επιτραπεί η ανάληψη και σε περίπτωση που αρνηθούν το αίτημά μου, τους ζήτησα επίσης να παρέχουν με τον αριθμό αναφοράς για το περιστατικό, ώστε να ανοίξω ένα εισιτήριο με την eCOGRA σχετικά με αυτήν τη διαφωνία.


Η απάντησή τους ήταν και πάλι γενική δηλώνοντας ότι το αίτημά μου έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email μόλις λάβουν απάντηση. Αυτή η τελευταία ανταλλαγή έγινε στις 15 και μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση.


Έχω παίξει σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Πόνταρα τις καταθέσεις και τα μπόνους μου. Δεν έχω παίξει παιχνίδια που δεν επιτρέπονται με χρήματα μπόνους, ακόμα και όταν πρόσθεσαν αιφνιδιαστικά ένα από τα παιχνίδια που μου αρέσει να παίζω στη λίστα μη επιτρεπόμενων παιχνιδιών. Ευτυχώς έτυχε να ελέγξω τους όρους μπόνους εκείνη ακριβώς την ημέρα και το παρατήρησα. Λοιπόν, μέρος του είναι η τύχη, και εγώ είμαι προσεκτικός, καθώς είχα παρατηρήσει ότι άρχισαν να προσθέτουν παιχνίδια στη λίστα μη επιτρεπόμενων χωρίς να ειδοποιούν τον πελάτη για τις αλλαγές, αν και πρόσφατα έκαναν αλλαγές στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών για τις οποίες ειδοποίησαν.


Συνολικά, συγκλονίστηκα εντελώς από τις ενέργειες που έγιναν από αυτήν την ομάδα PressEnter. Κατανοώ ότι η απώλεια παικτών είναι καλή επιχείρηση για το καζίνο και η προσφορά τους είναι ένας τρόπος για να τους κάνετε να παίξουν στο καζίνο σας, αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι αυτή η απόπειρα κλοπής περιουσιακών στοιχείων πελατών όταν η συνεχής προσπάθεια προσφοράς προσφορών δεν έχει αποτύχει να στρέψει τον πελάτη σε κερδοφόρο περιουσιακό στοιχείο για την εταιρεία. Αυτό μοιάζει σαν μια απελπισμένη τελευταία λύση για να ανακτήσουν τις απώλειές τους. Τόσο απελπισμένος στην πραγματικότητα, που σοκαρίστηκα που ένα καζίνο με άδεια MGA θα σκεφτόταν να επιχειρήσει κάτι τέτοιο, πόσο μάλλον να το κάνει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου dessuli,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Justspin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Είναι το υπόλοιπο του καζίνο σας με πραγματικά χρήματα ή χρήματα μπόνους - αν είναι ανάμεικτα, πόσα από το καθένα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Ακούσατε κάποια προδιαγραφή σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού από αυτούς από την τελευταία σας ανάρτηση στην πρώτη σας καταγγελία;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Νικ. Δεν γνωρίζω την ακριβή ημερομηνία επαλήθευσης του λογαριασμού μου και σε αυτήν την περίπτωση το ιστορικό email μου δεν είναι αρκετά μακριά ώστε να δείχνει πότε έχω εγγραφεί αρχικά. Το παλαιότερο email που έχω ακόμη αποθηκεύσει έχει ημερομηνία 3.12.2021.

Το Υπόλοιπο του Καζίνο μου είναι πραγματικά χρήματα.

Όλη η αλληλογραφία με το καζίνο εξηγείται στην καταγγελία. Έχουν περάσει πάνω από 10 ημέρες από τότε που απάντησαν για "προώθηση του θέματος σε αρμόδιο τμήμα". και από τότε δεν έχει βγει λέξη.

Έστειλα το αντίγραφο του email στον Tomas, ο οποίος επεξεργάζεται την αρχική μου καταγγελία σχετικά με το 21.com.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, dessuli, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου dessuli,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Justspin Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου dessuli,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό!


Ζητήσαμε από το αρμόδιο τμήμα ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση!


Θερμούς χαιρετισμούς,

Εξοδος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου Sally.


Θα παρατείνω το χρονόμετρο όσο περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου dessuli,


Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου dessuli,

Έχουμε αναφερθεί στο θέμα κατά την εσωτερική μας συνάντηση. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ορισμένες καταγγελίες υποβλήθηκαν πριν από έναν μήνα, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι η διερεύνηση τέτοιων θεμάτων μπορεί να είναι χρονοβόρα. Στην πραγματικότητα, ανακαλύψαμε ότι εννέα παίκτες εξέφρασαν ανησυχίες στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων σχετικά με ολόκληρο τον Όμιλο PressEnter, που περιλαμβάνει οκτώ καζίνο, με αποτέλεσμα πάνω από 70 ενεργές υποθέσεις. Η έρευνα διεξάγεται από όλη την ομάδα των καζίνο προσεκτικά και έχουμε ήδη ενημερώσει τη θυγατρική ομάδα των καζίνο PressEnter. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς τα καζίνο συγκεντρώνουν στοιχεία και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ dessuli,


Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.

Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, με την επιφύλαξη της πλήρους εκπροσώπησης σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνση https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .

Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ dessuli,


Απαντήστε και απευθυνθείτε στην τελευταία μου ανάρτηση σχετικά με την επικοινωνία με την υπηρεσία ADR.

Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες, λάβετε υπόψη σας εάν δεν έχουμε νέα σας εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, η καταγγελία θα απορριφθεί.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω καταθέσει την αξίωση για να χειριστεί το eCOGRA.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ dessuli,


Καθώς έχετε επιβεβαιώσει ότι υποβάλατε το παράπονό σας στη σχετική ADR, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής".


Μόλις γίνει γνωστό το αποτέλεσμα, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει εκ νέου και να ενημερωθεί όπως απαιτείται.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις ( adam.m@casino.guru ).


Θερμούς χαιρετισμούς,


Αδάμ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή dessuli,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ dessuli,


Παρακαλώ απαντήστε στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν υπάρξει απάντηση από εσάς, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Καθώς αυτή η υπόθεση συζητείται μέσω email, το χρονόμετρο θα παραταθεί άλλη μια φορά.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ dessuli,


Επειδή δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από εσάς, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.


Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα