Ο παίκτης από την Ιταλία είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της και ζήτησε ανάληψη. Ενημερώθηκε ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία, αλλά δεν την είχε λάβει και αργότερα ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της έκλεισε. Δεν της δόθηκε εξήγηση. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια, εγγραφώ σε αυτό το καζίνο πριν από περίπου μια εβδομάδα, κέρδισα ένα ποσό που δεν θυμάμαι ακριβώς, αλλά ήταν περίπου 2000 ευρώ, έστειλα τα έγγραφα και τα πάντα και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου.
Χθες, συνδέθηκα κανονικά στο λογαριασμό μου και μίλησα επίσης σε ζωντανή συνομιλία για να μάθω το χρόνο της ανάληψης και μου είπαν ότι με πλήρωσαν αύριο (δηλαδή σήμερα) ... τότε λίγο πριν προσπάθησα να μπω το καζίνο και πάλι με έκπληξη βρήκα ότι ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί ... μπορείτε να με βοηθήσετε να επιστρέψω τα χρήματά μου;
Αγαπητή γιασεμί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Είναι αρκετά συνηθισμένο για ανάληψη, για μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για πλήρη επεξεργασία, οπότε μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία.
Θα αφήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα παρέμβουμε. Εν τω μεταξύ, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, ίσως δεν καταλάβατε ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου! Δεν μπορώ να το εισαγάγω πια ...
Ωστόσο, υπήρξαν κάποιες εξελίξεις, χθες το βράδυ συνομίλησα με τη ζωντανή συνομιλία και επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει από την οικονομική ομάδα, αλλά δεν μου δόθηκαν οι λόγοι, και επιπλέον η απόσυρση έχει απορριφθεί.
Κατάλαβα και θεωρούμε εντάξει αυτήν την πρακτική, εφόσον το καζίνο επιστρέφει το υπόλοιπο. Δεδομένου ότι η απόσυρσή σας έχει απορριφθεί, θα ήταν τόσο ευγενικοί και θα προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Λυπάμαι αλλά το καζίνο έχει σταματήσει να επικοινωνεί μαζί μου, δεν έχω τίποτα να σας στείλω, γι 'αυτό έχω επικοινωνήσει μαζί σας, γιατί θέλω να μου απαντήσουν ή τουλάχιστον να μου δώσουν τα χρήματα ανάληψης
Ευχαριστώ πολύ γιασεμί για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αγαπητή γιασεμί,
Θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Jupiter Club Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ καζίνο Jupiter Club,
Μπορείτε να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας για κατάσχεση των χρημάτων της Yasmine; Μπορείτε επίσης να προωθήσετε τυχόν σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση e-mail μου και στοrere.p@casino.guru .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Jupiter Club Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητή γιασεμί,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λάβετε υπόψη ότι το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτου θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
