Αρχική σελίδαΠαράποναJet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω ασαφών κανόνων.

Jet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω ασαφών κανόνων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 7.300 €

Jet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 29/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 03/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε εγγραφεί στο Jet Casino, ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και κέρδισε 7800 ευρώ αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, μετά από αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός αποκλείστηκε για επαλήθευση βίντεο και υποτιθέμενες παραβιάσεις κανόνων, με τον παίκτη να ισχυρίζεται ότι έχει ακολουθήσει όλους τους κανόνες και να ζητά διευκρίνιση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει επαρκή στοιχεία σχετικά με την αποτυχία του παίκτη να απαντήσει σωστά στις ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι είχε σημειωθεί σοβαρή παραβίαση των όρων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη, με τις ενέργειες του καζίνο να κρίνονται κατάλληλες υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Εγγράφηκα στο Jet Casino, συμπλήρωσα όλες τις πληροφορίες για τον εαυτό μου, ανέβασα μια φωτογραφία με το διαβατήριό μου και μια selfie με αυτό για επαλήθευση, μετά ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και έκανα μια κατάθεση. Το νόμισμά μου ήταν το Ethereum και το ποσό της κατάθεσης ήταν 0,15 ETH, περίπου 350 ευρώ. Το μπόνους ήταν 100% της κατάθεσης και 500 δωρεάν περιστροφές (δεν ενεργοποίησα τις περιστροφές). Μετά από αυτό, το συνολικό υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των κεφαλαίων μπόνους, ήταν περίπου 700 ευρώ και πήγα να παίξω ένα κουλοχέρη από τον πάροχο Pragmatic Play που ονομάζεται Fortune of Giza, με στοιχήματα 20 ευρώ. Κέρδισα 7800 ευρώ και συνέχισα να παίζω με στοιχήματα περίπου 5 ευρώ. Πλήρωσα τις απαιτήσεις μπόνους/πονταρίσματος και το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 7300 ευρώ. Ζήτησα απόσυρση και, στη συνέχεια, έπρεπε να επικοινωνήσω με τη διοίκηση μέσω συνομιλίας υποστήριξης για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση ανάληψης. Όλα εγκρίθηκαν και μετά από περίπου 12 ώρες, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για επαλήθευση μέσω βίντεο. Έγραψα στη συνομιλία και ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο και απάντησα σε ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου, μετά από τις οποίες μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω περίπου 72 ώρες. Τώρα, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης των κανόνων του ιστότοπου και συγκεκριμένα των 18.2 και 18.3. Οι κανόνες είναι πολύ ασαφείς και στη συνομιλία αρνήθηκαν να εξηγήσουν τον λόγο του αποκλεισμού με περισσότερες λεπτομέρειες. Δεν συμφωνώ με αυτήν την απόφαση καθώς χρησιμοποίησα την πλατφόρμα με ειλικρίνεια και ακολούθησα όλους τους κανόνες. Επιπλέον, σημειώστε ότι αυτήν τη στιγμή χρησιμοποιώ ένα VPN στον ιστότοπο του Casino Guru επειδή ο πάροχος διαδικτύου μου δεν μου επιτρέπει να έχω απευθείας πρόσβαση σε αυτό, αλλά έπαιξα στο καζίνο χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rach,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"1.2.6 Κάθε χορηγούμενο μπόνους έχει ένα όριο όσον αφορά το μέγιστο στοίχημα που τοποθετήθηκε για να στοιχηματίσετε το μπόνους. Εάν οι κανόνες ενός συγκεκριμένου μπόνους δεν καθορίζουν το μέγιστο ποσοστό/ποσό του στοιχήματος μπόνους που επιτρέπεται, τότε όχι περισσότερα από 5 € του στοιχήματος Το στοίχημα θα χρησιμοποιηθεί για να στοιχηματίσετε το μπόνους Για παίκτες από τη Φινλανδία, δεν θα χρησιμοποιούνται περισσότερα από 3 € από το στοίχημα που έχει τοποθετηθεί για να στοιχηματίσετε το μπόνους.

Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένας βιομηχανικός κανόνας, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά διαστήματα.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο με μπλόκαρε στα σημεία 18.2 και 18.3, ζητώ τη βοήθειά σας για να το λύσουμε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!

Φεύγω για δουλειά για πέντε μέρες. Ελπίζω όταν γυρίσω σπίτι να μου απαντήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rach, θα μπορούσες να μοιραστείς την επικοινωνία σου με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου! Δεν αποθηκεύω στιγμιότυπα οθόνης διαλόγων με το καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

αυτό μου γράφει το καζίνο file

η φωτογραφία τραβήχτηκε στις 11.09.2004 στις 10:40

Το δημοσίευσα και στο email σας

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Rach, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Το ελπίζω κι εγώ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Πότε θα είναι δυνατή η απάντηση σε αυτό το ερώτημα;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Ραχ,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητή ομάδα του Jet Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, αγαπητέ παίκτη και εκπρόσωποι του Gasino Guru!

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε επειδή παραχώρησε πρόσβαση σε τρίτο μέρος στον λογαριασμό του. Στην περίπτωση αυτή, αναφερόμαστε στην παράγραφο 18.2 των κανόνων, δηλαδή στο δεύτερο και το τρίτο εδάφιο:


Αναλαμβάνετε την υποχρέωση να αποζημιώσετε, να υπερασπιστείτε τα συμφέροντα της Εταιρείας και να προστατεύσετε τους συνεργάτες της και τις εταιρείες τους, καθώς και τα στελέχη, τους διευθυντές και τους υπαλλήλους τους, έναντι όλων των αξιώσεων, απαιτήσεων, υποχρεώσεων, ζημιών, εξόδων και εξόδων, συμπεριλαμβανομένων των δικαστικών εξόδων και άλλα έξοδα που προκύπτουν ως αποτέλεσμα:

• Η μη συμμόρφωσή σας με αυτούς τους Όρους.

Η παραβίαση του νόμου ή των δικαιωμάτων τρίτων.

Χρήση του λογαριασμού σας από τρίτα μέρη, ανεξάρτητα από το εάν αυτή η χρήση ήταν εξουσιοδοτημένη από εσάς ή όχι.

• Λήψη κερδών με παρόμοιο τρόπο.

Το υπόλοιπο του παιχνιδιού έχει χρεωθεί σύμφωνα με τον κανόνα 18.3:

Εάν παραβιάζετε αυτούς τους Όρους, δικαιούμαστε (αλλά όχι υποχρεωμένοι) να:

• Σας στέλνουμε μια ειδοποίηση (χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας σας) για την παράβασή σας και σας προτρέπουμε να σταματήσετε να παραβιάζετε αυτούς τους Όρους.

• Να αναστείλετε τον λογαριασμό σας, με αποτέλεσμα να μην μπορείτε να στοιχηματίζετε ή να παίζετε στον Ιστότοπο.

• Αποκλεισμός του λογαριασμού σας με ή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

• Χρεώστε το λογαριασμό σας με το ποσό των πληρωμών, των μπόνους ή των κερδών που έχουν πιστωθεί σε εσάς ως αποτέλεσμα σοβαρής παράβασης.


Σε περίπτωση παραβίασης των κανόνων για τρίτους, αναφερόμαστε επίσης στις ρήτρες των κανόνων:


11.1 Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται και θεωρούνται ως ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Όρων:

• Παροχή πληροφοριών σε τρίτους.

Καθώς και 11.2:

Δικαιούμαστε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας καθώς και να αναστείλουμε ή να ακυρώσουμε πληρωμές/κέρδη:

• εάν παραβιάζετε τους όρους που περιγράφονται στο άρθρο. 11.1;


Μια ηχογράφηση της κλήσης μας θα σταλεί στο email .


Με εκτίμηση,

Jet Casino!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου! Εγγράφηκα και έπαιξα ο ίδιος και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις που μου τέθηκαν στη βιντεοκλήση που μου ζήτησαν, και δεν καταλαβαίνω πραγματικά πώς το καζίνο αποφάσισε να κάνει τέτοιες κατηγορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Rach,

Το καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία για να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του.

Παρόλο που απαντήσατε σε όλες τις ερωτήσεις που σας τέθηκαν κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης, ορισμένες από αυτές δεν απαντήθηκαν σωστά (ενώ αναφέρατε μερικά από αυτά τα πράγματα παραπάνω, στην πρώτη σας ανάρτηση, με ακριβείς λεπτομέρειες και ποσά) και υπάρχουν βάσιμοι λόγοι για να πιστεύετε ότι το άτομο που παρακολούθησε τη βιντεοκλήση επαλήθευσης δεν ήταν το ίδιο με αυτό που εγγράφηκε και έπαιξε με τον λογαριασμό του καζίνο, πράγμα που σημαίνει σοβαρή παραβίαση των κανόνων.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - οι εφαρμοστέοι κανόνες αναφέρθηκαν παραπάνω. Ωστόσο, γενικά απαγορεύεται η χρήση ταυτότητας/προσωπικών στοιχείων κάποιου άλλου (τρίτου) κατά την εγγραφή/παιχνίδι σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Κάθε παίκτης είναι υποχρεωμένος να επαληθεύσει την ταυτότητά του, ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού του καζίνο και να περάσει μια βιντεοκλήση επαλήθευσης εάν χρειάζεται. Δυστυχώς, δεν περάσατε τη βιντεοκλήση, γεγονός που κατέστησε αδύνατη την KYC/επαλήθευση. Εφόσον η επιτυχής επαλήθευση είναι υποχρεωτική για ανάληψη οτιδήποτε από έναν λογαριασμό καζίνο, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή και αποδεχόμαστε την απόφασή τους.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.


Σας ευχαριστούμε πολύ, Jet Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!


Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα