Ο παίκτης από τη Ρωσία εγγράφηκε στο Jet Casino, ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και κέρδισε 7800 ευρώ αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός αποκλείεται για επαλήθευση μέσω βίντεο και υποτιθέμενες παραβιάσεις κανόνων, με τον παίκτη να ισχυρίζεται ότι έχει ακολουθήσει όλους τους κανόνες και να ζητά διευκρίνιση.
Εγγράφηκα στο Jet Casino, συμπλήρωσα όλες τις πληροφορίες για τον εαυτό μου, ανέβασα μια φωτογραφία με το διαβατήριό μου και μια selfie με αυτό για επαλήθευση, μετά ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και έκανα μια κατάθεση. Το νόμισμά μου ήταν το Ethereum και το ποσό της κατάθεσης ήταν 0,15 ETH, περίπου 350 ευρώ. Το μπόνους ήταν 100% της κατάθεσης και 500 δωρεάν περιστροφές (δεν ενεργοποίησα τις περιστροφές). Μετά από αυτό, το συνολικό υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των κεφαλαίων μπόνους, ήταν περίπου 700 ευρώ και πήγα να παίξω ένα κουλοχέρη από τον πάροχο Pragmatic Play που ονομάζεται Fortune of Giza, με στοιχήματα 20 ευρώ. Κέρδισα 7800 ευρώ και συνέχισα να παίζω με στοιχήματα περίπου 5 ευρώ. Πλήρωσα τις απαιτήσεις μπόνους/πονταρίσματος και το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 7300 ευρώ. Ζήτησα απόσυρση και, στη συνέχεια, έπρεπε να επικοινωνήσω με τη διοίκηση μέσω συνομιλίας υποστήριξης για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση ανάληψης. Όλα εγκρίθηκαν και μετά από περίπου 12 ώρες, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για επαλήθευση μέσω βίντεο. Έγραψα στη συνομιλία και ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο και απάντησα σε ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου, μετά από τις οποίες μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω περίπου 72 ώρες. Τώρα, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης των κανόνων του ιστότοπου και συγκεκριμένα των 18.2 και 18.3. Οι κανόνες είναι πολύ ασαφείς και στη συνομιλία αρνήθηκαν να εξηγήσουν τον λόγο του αποκλεισμού με περισσότερες λεπτομέρειες. Δεν συμφωνώ με αυτήν την απόφαση καθώς χρησιμοποίησα την πλατφόρμα με ειλικρίνεια και ακολούθησα όλους τους κανόνες. Επιπλέον, σημειώστε ότι αυτήν τη στιγμή χρησιμοποιώ ένα VPN στον ιστότοπο του Casino Guru επειδή ο πάροχος διαδικτύου μου δεν μου επιτρέπει να έχω απευθείας πρόσβαση σε αυτό, αλλά έπαιξα στο καζίνο χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN.
Αγαπητέ Rach,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"1.2.6 Κάθε χορηγούμενο μπόνους έχει ένα όριο όσον αφορά το μέγιστο στοίχημα που τοποθετήθηκε για να στοιχηματίσετε το μπόνους. Εάν οι κανόνες ενός συγκεκριμένου μπόνους δεν καθορίζουν το μέγιστο ποσοστό/ποσό του στοιχήματος μπόνους που επιτρέπεται, τότε όχι περισσότερα από 5 € του στοιχήματος Το στοίχημα θα χρησιμοποιηθεί για να στοιχηματίσετε το μπόνους Για παίκτες από τη Φινλανδία, δεν θα χρησιμοποιούνται περισσότερα από 3 € από το στοίχημα που έχει τοποθετηθεί για να στοιχηματίσετε το μπόνους.
Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένας βιομηχανικός κανόνας, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά διαστήματα.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Το καζίνο με μπλόκαρε στα σημεία 18.2 και 18.3, ζητώ τη βοήθειά σας για να το λύσουμε
Γειά σου!
Φεύγω για δουλειά για πέντε μέρες. Ελπίζω όταν γυρίσω σπίτι να μου απαντήσετε.
Αγαπητέ Rach, θα μπορούσες να μοιραστείς την επικοινωνία σου με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Γειά σου! Δεν αποθηκεύω στιγμιότυπα οθόνης διαλόγων με το καζίνο
αυτό μου γράφει το καζίνο 
η φωτογραφία τραβήχτηκε στις 11.09.2004 στις 10:40
Το δημοσίευσα και στο email σας
Ευχαριστώ πολύ, Rach, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ο/Η Branislav βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
