Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αγωνίζεται να ζητήσει απόσυρση. Το καζίνο ισχυρίζεται, ότι ο λόγος είναι ότι δεν έχει κάνει ακόμα κατάθεση. Προσπάθησε να κάνει μια κατάθεση, αλλά απορρίφθηκε πολλές φορές και χωρίς αυτήν, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της χωρίς μπόνους κατάθεσης. Ανακαλύψαμε ότι οι παίκτες από τις ΗΠΑ δεν μπορούν να κάνουν καταθέσεις λόγω νομικών κανονισμών και, δυστυχώς, δεν υπήρχε τίποτα που θα μπορούσαμε να κάνουμε.
Είχα ένα μπόνους και μου είπαν ότι έπρεπε να το χάσω για να ζητήσω την απόσυρσή μου, κάτι που έκανα. Είχα επίσης ένα εκκρεμές μπόνους που στη συνέχεια ξεκίνησε αυτόματα. Είχα προβλήματα με το καζίνο στο ότι δεν μου επέτρεπαν να ζητήσω απόσυρσή μου. Αυτό το φρόντισε και πηγαίνω στον ιστότοπο σήμερα το πρωί και το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε. Τους καλώ και ενημερώνομαι ότι επειδή δεν έγινε κατάθεση, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Ποτέ δεν ενημερώθηκα για αυτό ή θα είχα κάνει την εν λόγω κατάθεση. Στην ιστορία δείχνει ξεκάθαρα ότι επιχειρήθηκαν να γίνουν καταθέσεις αλλά απορρίφθηκαν από την τράπεζά μου επειδή δεν εγκρίνουν συναλλαγές σε καζίνο. Πιστεύω ότι πρέπει να επιτρέψουν την απόσυρσή μου όπως υποσχέθηκε. Ποτέ δεν δήλωσαν ότι χρειάζονταν οτιδήποτε άλλο όταν μου ζητήθηκε.
Αγαπητέ TESS61,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ για την αρνητική εμπειρία σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και επιβεβαιώνατε ότι περάσατε το KYC, παρακαλώ;
Φοβάμαι ότι χωρίς τουλάχιστον μία επιτυχημένη κατάθεση δεν θα μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας. Αυτή είναι μια τυπική απαίτηση στα περισσότερα καζίνο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι καμία από τις καταθέσεις σας δεν έχει πιστωθεί επιτυχώς;
Εάν υπάρχει γραπτή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλώ, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, πέρασα το KYC και όσον αφορά τη γραπτή επικοινωνία, δεν μου έγραψαν ούτε για να με πληροφορήσουν ότι η απόσυρσή μου είχε ακυρωθεί. Και δεν είχα μια επιτυχημένη κατάθεση. Η πιστωτική μου κάρτα απορρίφθηκε πολλές φορές.
Γεια σας TESS61,
Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις των καζίνο και βρήκα τον λόγο για τον οποίο δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κατάθεση:
" 2.3 Για νομικούς, κανονισμούς χρηματοοικονομικών συναλλαγών και εμπορικούς λόγους, δεν μπορούμε να προσφέρουμε εγγραφές ή να επεξεργαστούμε καταθέσεις ή αναλήψεις από και προς τις ακόλουθες χώρες:
Αυστραλία
Κουράσω
Γαλλία
Γερμανία
Ουγγαρία
Ολλανδία
Νότια Αφρική
Ελβετία
Ηνωμένο Βασίλειο
Ηνωμένες Πολιτείες "
Παρόλο που το καζίνο σάς επέτρεψε να δημιουργήσετε λογαριασμό, σας εμπόδισε να κάνετε καταθέσεις λόγω νομικών κανονισμών . Χωρίς τουλάχιστον μία επιτυχημένη κατάθεση, δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη, αλλά το καζίνο δεν μπορεί να δεχτεί πληρωμές από εσάς. Δυστυχώς, σε τέτοιες καταστάσεις, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και ότι θα προτιμούσατε εάν το καζίνο δεν σας επέτρεπε να εγγραφείτε καθόλου, ωστόσο, αφού τα κέρδη αποκτήθηκαν από ένα Μπόνους Χωρίς Κατάθεση (ουσιαστικά δεν χάσατε τίποτα), αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία .
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
