Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από 5 €. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μου ενημερώθηκε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ότι τα κέρδη των € 800 μου δεν θα πληρωθούν επειδή παραβίασα τους κανόνες μπόνους.
Θα έπρεπε να είχα παίξει πάνω από € 5!
Αυτό δεν είναι αλήθεια. Τα μέγιστα στοιχήματα μου ήταν € 2 και € 3.
Προσέξτε αυτό το καζίνο. Εδώ είναι σκόπιμα εξαπατημένοι. Κάποιος πρέπει να αποσύρει την άδεια και το γεγονός αυτό, το οποίο προφανώς πολλοί έχουν ελέγξει από μια αρχή. Αυτό το καζίνο κερδίζει τα χρήματά σας με απάτη !!!
Αγαπητέ Mike,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους προώθησης και αυτό βρήκα:
"Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, ενώ το μπόνους καλωσορίσματος είναι στο παιχνίδι είναι 5 €. Εάν στοιχηματίσετε υψηλότερα από αυτό, ενώ το ευπρόσδεκτο επίδομα είναι σε εξέλιξη, διατηρούμε το δικαίωμα να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη. "
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι στην πραγματικότητα ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να εκμεταλλευτεί τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού σπάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντισταθούμε τα πρότυπα της βιομηχανίας επιβάλλοντας κυρώσεις στα καζίνο που χρησιμοποιούν κατά καιρούς τους κανόνες του μέγιστου στοιχήματος κατά των παικτών.
Από την άλλη πλευρά, πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας πρέπει να επιβληθεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπουν στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από το όριο. Αυτή είναι μια από τις απαιτήσεις μας για «δίκαιες και ασφαλείς χαρτοπαικτικές λέσχες».
Εάν η επιβολή του λογισμικού δεν είναι δυνατή, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται χωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά για να αποκτήσουν ένα πλεονέκτημα.
Mike, παρακαλώ να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με ένα σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητέ Mike,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
