Jackbit Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.600 $

Jackbit Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός Υποβλήθηκε: 10/03/2023 | Επιλύθηκε : 13/03/2023

Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

morpheus

Αρχάριος

Φιλιππίνες

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου.

Θα ήθελα να θίξω το ζήτημα καθυστερημένης πληρωμής με το καζίνο Jackbit.

Μέχρι αυτή την εβδομάδα, η εμπειρία μου μαζί τους ήταν πολύ καλή και είναι κρίμα που πρέπει να καταφύγω στην υποβολή καταγγελίας στο CasinoGuru, όταν αυτό θα μπορούσε να επιλυθεί μέσω συνομιλίας με τον εκπρόσωπο πελατών τους. Δυστυχώς, πιστεύω ότι δεν έχει γίνει καμία ενέργεια και απλώς μου ζητείται να περιμένω από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, γι' αυτό θα το συζητήσω μαζί σας και επίσης για να δώσω σε άλλους μελλοντικούς παίκτες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το Jackbit πραγματοποιεί τις αναλήψεις με τους παίκτες τους .

Όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο αρχείο "1.jpg", είχα προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, κανένα πρόβλημα. Αλλά όταν υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για 0,0335 BTC στις 6 Μαρτίου 9:28 μ.μ. (την ώρα μου), αυτό απορρίφθηκε, οπότε πήγα να συνομιλήσω με τον εκπρόσωπο πελάτη και ο εκπρόσωπος πελατών είπε ότι είναι επειδή πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου, αν και όταν το ελέγξω το προφίλ μου για να δω αν υπάρχουν ακόμα κάποιες πληροφορίες που μπορεί να έχασα να υποβάλω, λέει ήδη ότι έχω επαληθευτεί μέσω αλληλογραφίας (δείτε το συνημμένο 2.jpg). Δεν υπάρχουν άλλες απαιτήσεις που δημοσιεύονται σε αυτήν τη σελίδα επαλήθευσης τι άλλο πρέπει να υποβάλω. Μόνο η επαλήθευση μέσω email που έχω ήδη επαληθεύσει.

Σε κάθε περίπτωση, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών επικοινώνησε με το αρμόδιο τμήμα τους και έλαβα ένα email από την ομάδα επαλήθευσης που μου ζητούσε να ανεβάσω την ταυτότητά μου και έστειλα την εικόνα ταυτότητας της άδειας οδήγησης (εμπρός και πίσω) στην ομάδα επαλήθευσης μέσω email. Ζήτησα επίσης από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μέσω συνομιλίας να επιβεβαιώσει εάν η ομάδα επαλήθευσης έλαβε το αναγνωριστικό που τους έστειλα μέσω email και ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών απάντησε ότι έλαβε την ταυτότητά μου (βλ. 3.jpg).

Δεν έλαβα καμία απάντηση από την ομάδα επαλήθευσης τι άλλο έπρεπε να υποβάλω για να επαληθευτώ. Δεδομένου ότι δεν μου ζητήθηκε άλλο έγγραφο, έκανα άλλη ανάληψη στις 6 Μαρτίου 22:16 (η ώρα μου) για 0,067 BTC (αξίας 1.600 $ τη στιγμή της απόσυρσης), η οποία μέχρι τις 9 Μαρτίου 23:00 (η ώρα μου) είναι ακόμα σε εξέλιξη (βλ. 1.jpg). Είναι πάνω από 72 ώρες ήδη.

Σε εκείνο το σημείο (72 ώρες αφότου υπέβαλα αίτημα ανάληψης) πήγα να συνομιλήσω ξανά με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών τους εξηγώντας ότι περίμενα την απόσυρσή μου για περισσότερες από 72 ώρες ήδη, αλλά εξακολουθεί να μην έχει πιστωθεί (βλ. 4.jpg).

Εξήγησα ότι έχω ήδη στείλει τα έγγραφα της άδειας οδήγησης πριν από 3 ημέρες και ότι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών τους επιβεβαίωσε ότι το έλαβαν.

Ρώτησα ακόμη ευγενικά τον εκπρόσωπο πελατών εάν μπορούν απλώς να καλέσουν το τμήμα επαλήθευσης και να τους ρωτήσουν τι άλλο πρέπει να υποβάλω, αλλά ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μου ζητά απλώς να περιμένω άλλες 24 ώρες.

Τώρα είναι 11 Μαρτίου 9 π.μ. (τοπική ώρα) που είναι περισσότερες από τις 24 επιπλέον ώρες που περίμενα που ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μου ζήτησε να περιμένω, και αυτές είναι περισσότερες από 100 ώρες που περίμενα ήδη από τότε που ζήτησα ανάληψη για 0,067 BTC.

Αν ήσουν πελάτης και έβαζες τον εαυτό σου στη θέση μου, περίμενες περισσότερες από 100 ώρες για απόσυρση και καμία ενέργεια πώς θα σου φαινόταν;

Δεν μου στάλθηκαν ποτέ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή μου.

Παρακαλώ βοηθήστε.

Ευχαριστώ!

Μικρόφωνο

Hello.

I'd like to raise delayed payment issue with Jackbit casino.

Up until this week, my experience with them has been very good and it's such a shame I have to resort to filing a complaint on CasinoGuru when this could be resolved via chat with their customer rep. Unfortunately, I feel that no action has been taken and I'm just being asked to wait by the customer service rep so I'm taking this up with you guys and also to give other future players insight on how Jackbit conduct withdrawals with their players.

As you can see in attached file "1.jpg", I have had previous successful withdrawals, no problem. But when I placed a withdrawal request for 0.0335 BTC on March 6 9:28PM (my time), this got rejected so I went to chat with their customer rep and customer rep said it's because I need to get myself verified, although when I check my profile to see if there are still some info I may have missed to submit, it already says I'm mail verified (see attachment 2.jpg). There are no other requirements posted in that verification page what else I need to submit. Just the email verification which I already verified.

In any case, their customer service rep contacted their relevant department and I got an email from their verification team asking me to upload my ID and I sent my driver's license ID picture (front and back) to their verification team via email. I also asked their customer service rep via chat to confirm if their verification team received the ID I sent them via email and customer service rep replied that they did receive my ID (see 3.jpg).

I got no reply from their verification team what else I needed to submit to get verified. Since no other document was asked from me, I placed another withdrawal on March 6 10:16PM (my time) for 0.067 BTC (valued at $1,600 at the time of withdrawal), which until Mar 9 11PM (my time) is still in process (see 1.jpg). That's more than 72 hours already.

At that point (72 hours after I placed withdrawal request) I went to chat again with their customer service rep explaining I've been waiting for my withdrawal for over 72 hours already but it is still not credited (see 4.jpg).

I explained that I've already sent my driver's license documents 3 days ago and that their customer service rep confirmed that they received it.

I even asked customer rep kindly if they can just call the verification department and ask them what else I need to submit but customer service rep just asks me to wait another 24 hours.

It's now March 11 9AM (my local time) which is more than the 24 additional hours I waited that the customer service rep asked me to wait, and this is more than 100 hours I already waited since I requested withdrawal for 0.067 BTC.

If you were a customer, and you put yourself in my shoes, you've been waiting more than 100 hours for withdrawal and no action how would you feel?

No email communications were ever sent to me for updates on my withdrawal.

Please help.

Thanks!

Mike

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/ή morpheus,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

morpheus

Αρχάριος

Φιλιππίνες

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Τα κέρδη μου πιστώθηκαν αν και χρειάστηκαν περισσότερο από το συνηθισμένο. Ευχαριστώ, CasinoGuru.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Μορφέα,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Jackbit Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Ποσό: 1.600 $

Jackbit Casino

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη