Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία, παρόλο που είχε υποβληθεί σε επαλήθευση και εκπλήρωσε την απαίτηση αιτήματος βίντεο, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Ο χρήστης είχε ασχοληθεί μόνο με αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε καθώς η τεχνογνωσία μας δεν επεκτάθηκε σε διαφωνίες αθλητικών στοιχημάτων. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει για έρευνα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας, δεν είναι δυνατή η ανάληψη χρημάτων, δεν επιτρέπεται η πρόσβαση στην ανάληψη. Η επαλήθευση πέρασε, πέρασε και το αίτημα βίντεο. Τα μηνύματα δεν απαντώνται.
Αγαπητέ kristas441,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Γειά σου. Έκανα εγγραφή, δεν θυμάμαι πότε. Ήταν καλοκαίρι. Έπαιξε μόνο στοιχήματα, κυρίως ζωντανά. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Υπάρχει μια αλληλογραφία αλλά πολύ περίεργη, όταν ρώτησα πώς να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου είπαν ότι η κάρτα επαληθεύτηκε αν και αναπληρώθηκε με κρυπτογράφηση. Δεν έστειλα καμία κάρτα για επαλήθευση.
Επίσης, πέρασε από τον έλεγχο ταυτότητας, selfies, κατέγραψε ένα βίντεο με τα έγγραφα όπως ζητήθηκε.
Γεια σου kristas441,
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ kristas441,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Τι θέλεις να πω? Σου έστειλα τα πάντα με email.
Γεια σου kristas441,
Ευχαριστώ.
Ναι, e-sports και ένα παιχνίδι αεροπόρου, απάντησα στο email σας.
Ευχαριστώ, kristas441, για την απάντησή σου. Δυστυχώς, καθώς διευκρινίσατε ότι το θέμα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Επίσης, το καζίνο επιβεβαίωσε στο φόρουμ μας ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει για την έρευνα που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αδυναμία μας να επιλύσουμε την υπόθεσή σας. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι επί του παρόντος δεν διαθέτουμε τμήμα ειδικά αφιερωμένο στις διαφορές αθλητικών στοιχημάτων και δεν έχουμε επαρκή τεχνογνωσία στον χειρισμό τέτοιων υποθέσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες. Εν τω μεταξύ, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας αυτή τη στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
