Ο παίκτης από τις ΗΠΑ συγκέντρωσε τα κέρδη του χωρίς μπόνους. Το καζίνο αποφάσισε να κατασχέσει όλα τα κέρδη χωρίς καμία εξήγηση. Αργότερα, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι υπάρχουν ισχυρισμοί σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Άνοιξα λογαριασμό. Έκανα μια κατάθεση $22 μέσω bitcoin. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
Κέρδισα $120 δολάρια.
μου λένε ότι επιστρέφουν μόνο το αρχικό ποσό κατάθεσης. Δεν θα έδιναν άλλες πληροφορίες.
Θέλω απλώς λίγη βοήθεια για να πάρω τα 120 $ που είχα κερδίσει στο τετράγωνο.
Αγαπητέ Chad2519,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει δώσει καμία εξήγηση σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτό είναι σωστό, έχω υποβάλει πολλές καταγγελίες για την επίλυση διαφορών, προσπάθησα να συνομιλήσω πολλές φορές και απλώς μου λένε συγγνώμη, πιστεύουμε ότι πρόκειται για παραβίαση όρων, μου λένε να επικοινωνήσω με την ομάδα επίλυσης διαφορών, την οποία εξήγησα ότι Έχω κάνει πολλές φορές. Ωστόσο δεν έλαβα ποτέ απαντήσεις.
Σας ευχαριστώ πολύ Chad2519 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Chad2519,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Ignition Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Ignition Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα εν λόγω κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Chad2519,
Μου δόθηκαν οι πληροφορίες ότι το πρόβλημά σας έχει προωθηθεί στο καζίνο για περαιτέρω έλεγχο. Εάν είναι δυνατόν, με βάση τις παρεχόμενες πληροφορίες που κοινοποίησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email σχετικά με τον λογαριασμό σας, θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας για να συζητήσουν το ζήτημα.
Επικοινώνησε κανείς μαζί σας για το πρόβλημά σας; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες σας δόθηκαν, παρακαλώ;
Μου έστειλαν ένα email χθες απλά λέγοντας ότι άνοιξα πολλούς λογαριασμούς, αλλά δεν το έκανα, αρνούνται να δώσουν οποιαδήποτε πληροφορία για τον άλλο λογαριασμό. «Παρεμπιπτόντως δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός».
τα κέρδη μου ήταν το αποτέλεσμα μιας κατάθεσης $20. Δεν υπήρχε κανένα είδος μπόνους συνδεδεμένο με την κατάθεση.
είχαν πάρει την απόφαση να επιστρέψουν μόνο $20.
Τους είχα απαντήσει, υπέδειξα ότι θα είμαι εντάξει με δύο ψηφίσματα.
#1. Απλώς μου πληρώνουν τα 180 $ που μου χρωστάνε. Είμαι πολύ καλά αν ληφθεί η απόφαση να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, πρέπει να πληρωθώ ό,τι μου χρωστάει ακόμα.
#2. Έχω λογαριασμό στο Cafe Casino, καθώς και κουλοχέρηδες LV. Καταλαβαίνω ότι και τα τρία αυτά καζίνο είναι συνδεδεμένα.
Η ignition είχε πάρει την απόφαση να επιστρέψει απλώς την κατάθεσή μου, θα ήμουν επίσης εντάξει αν συμφωνήσουν να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου και από τα άλλα καζίνο. Υποθέτω ότι θα ήταν πολύ πάνω από $1000.
χρειάστηκε σχεδόν ένας μήνας για να ανταποκριθεί η ανάφλεξη.
Δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός που να έχω που να γνωρίζω, αν είχα άλλο λογαριασμό θα τον χρησιμοποιούσα.
Δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο θα έκανα άλλο λογαριασμό, γνωρίζοντας ότι δεν έλαβα κανένα είδος μπόνους. Και πάλι, ΔΕΝ μου δόθηκε κανένα είδος μπόνους για το άνοιγμα λογαριασμού, ούτε χρησιμοποίησα κανένα είδος μπόνους κατάθεσης.
Εντάξει, καταλαβαίνω.
Μπορείτε να διευκρινίσετε το αμφισβητούμενο ποσό; Έχει οριστεί σε $120, αλλά αναφέρατε $180 στην τελευταία σας ανάρτηση.
Επιστράφηκε ήδη η κατάθεσή σας;
Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την πλήρη επικοινωνία με το καζίνο όπου ενημερωθήκατε για τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών;
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να το στείλετε σε μορφή στιγμιότυπου οθόνης που να δείχνει καθαρά το email του αποστολέα, ολόκληρο το σώμα του email με τις πλήρεις πληροφορίες που παρέχονται, την υπογραφή και το email του παραλήπτη στην ίδια εικόνα. Πιθανοί τρόποι κοινής χρήσης δεδομένων και της επαφής μου μέσω email αναφέρθηκαν παραπάνω σε μία από τις προηγούμενες αναρτήσεις μου.
Στο μεταξύ, θα επικοινωνήσω και με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Σε περίπτωση που μου δοθούν λεπτομέρειες, θα τις μοιραστώ μαζί σας εδώ το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Chad2519,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
