Ignition Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Κατέθεσα στην ανάφλεξη με μπόνους. Έπαιξα μέσω του bankroll μου και μετά κατάφερα να διαγράψω ένα μπόνους για λίγο περισσότερα από $2000. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και στη συνέχεια κλειδώθηκα χωρίς καμία εξήγηση, εκτός από το ότι διεξήγαγαν "έρευνα" και να κάνω υπομονή. Ωστόσο, αυτό φαίνεται να είναι καθαρά μια τακτική στασιμότητας, καθώς τους έχω στείλει μήνυμα πολλές φορές από τότε (20 Μαΐου 2022) μόνο για να λάβω την ίδια απάντηση, καμία ενημέρωση προόδου, κανένα χρονοδιάγραμμα. Βασικά μου λένε ότι η έρευνα μπορεί να συνεχιστεί επ' αόριστον. Δεν παραβίασα κανέναν όρο από όσο γνωρίζω ούτε με ενημέρωσαν ότι παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα ή όρο, και βολικά αυτή είναι η πρώτη φορά που εμφανίζω κέρδος στον λογαριασμό μου. Είμαι ένας χαμένος παίκτης από την αρχή. Έστειλα ανάφλεξη την ταυτότητά μου, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Αυτό είναι πολύ αποθαρρυντικό, δεδομένου ότι έβαλα το μισθό μου στην ανάφλεξη και όταν τελικά ολοκληρώθηκα, μου απαγορεύτηκε ακόμη και να συνδεθώ. Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα!

Αγαπητέ Dannyw,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πληκτρολογήσα μια πολύ μεγαλύτερη απάντηση, αλλά ο έλεγχος ταυτότητας σε αυτόν τον ιστότοπο δεν φαίνεται να λειτουργεί καλά με τους συνδέσμους που παρέχονται, επομένως δεν με αφήνει να την υποβάλω. (Νομίζω ότι το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιούσα λειτουργούσε καλά στο firefox) Εδώ είναι μια λιγότερο σχολαστική έκδοση.

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στις 19 Απριλίου 2022. Αυτή είναι η πρώτη μου εμπειρία με αυτό το καζίνο.

Προσπάθησα να επαληθεύσω την αποστολή των εγγράφων και δεν έλαβα καμία απάντηση. Θα το προωθήσω, αλλά σας παρακαλούμε να χειριστείτε το email με προσοχή που περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες.

Έπαιζα πολλούς διαφορετικούς κουλοχέρηδες, blackjack και fast fold πόκερ. Με έδιωξαν από τον λογαριασμό μου στη μέση ενός χεριού πόκερ.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ πολύ, dannyw, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Ignition Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Danny,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ignition Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Ignition Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Dannyw,

Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ignition Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Dannyw,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αδάμ