Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει ζητήσει αποχωρήσεις πριν από δύο εβδομάδες. Δεν έχουν παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Portugal has requested withdrawals two weeks ago. They haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει ζητήσει αποχωρήσεις πριν από δύο εβδομάδες. Δεν έχουν παραληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλησπέρα, στις 2 Απριλίου έκανα εγγραφή στο icecasino και μου άρεσε πολύ να παίζω γιατί έχει μια καλή πλατφόρμα με ποικιλία παιχνιδιών.
Έκανα αρκετές καταθέσεις, έκανα την επαλήθευση εγγράφων KYC, την 3η έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Έκανα 2 αναλήψεις αυτή την εβδομάδα και έλαβα γρήγορες 2, 3 ημέρες το πολύ.
Στις 9 Απριλίου έκανα ανάληψη 500€ και επιβεβαιώθηκε με email στις 11 Απριλίου μετά από 5 μέρες δεν έλεγξα ότι δεν είχα λάβει τίποτα στον λογαριασμό και εδώ ξεκίνησε ο πονοκέφαλος μου επικοινώνησα με την βοήθεια μέσω Chat είχαν προβλήματα με τις πληρωμές και ότι θα έπρεπε να περιμένω λίγες μέρες ακόμα, να λάβω την απόσυρσή μου, εμπιστεύτηκα αυτό το καζίνο και επέστρεψα στο παιχνίδι κανονικά και έκανα ανάληψη 1100 € και η διαδικασία ανάληψης επιβεβαιώθηκε στις 17 Απριλίου.
Εν ολίγοις, ακόμα περιμένω να μου πληρώσουν την ανάληψη των 500€ στις 11. Δεν απαντούν στο Mail που έστειλα πολλές φορές και οι απαντήσεις που μου δίνουν από το Chat είναι πάντα οι ίδιες... περιμένετε λίγες μέρες ακόμα οι αναλήψεις σας έχουν προχωρήσει καλά... Έχουμε προβλήματα με τον πάροχο που κάνει τις πληρωμές. ..και τα λοιπά
Περίμενα αρκετό καιρό για να λάβω την ανάληψη των 500 € και δεν ξέρω πόσο καιρό θα χρειαστεί για να λάβω τα υπόλοιπα και έλλειψη σεβασμού για τους πελάτες που πιστεύουν σε αυτό το καζίνο και το περνούν.
Θα ήθελα πολύ να με βοηθήσετε να λύσω αυτήν την κατάσταση γιατί δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Ευχαριστώ την προσοχή της
Good evening, on the 2nd of April I registered at icecasino and I really enjoyed playing because it has a good platform with a variety of games.
I made several deposits, did my KYC document verification, on the 3rd I received an email confirming that my account was successfully verified.
I made 2 withdrawals this week and received fast 2, 3 days maximum.
On the 9th of April I made a withdrawal of €500 and it was confirmed by email on the 11th of April after 5 days I didn't check that I had not received anything in the account, and here my headache started I contacted the assistance via Chat they were having problems with payments and that I would have to wait a few more days, that I would receive my withdrawal, I trusted this casino and went back to playing normally and made a withdrawal of €1100 and the withdrawal process was confirmed on the 17th of April.
In short, I'm still waiting for them to pay me the €500 withdrawal on the 11th. They don't respond to the Mail I sent several times and the answers they give me by Chat are always the same... wait a few more days your withdrawals are well advanced.... We are having problems with the provider that makes the payments. ..etc
I've waited long enough to receive my €500 withdrawal and I don't know how long it will take to receive the rest, and a lack of respect for customers who believe in this casino and go through this.
I would really like you to help me to solve this situation because I don't know what else to do.Thanks she attention
Boa noite, no dia 2 de Abril registei no icecasino e gostei baste de jogar pois tem um boa plataforma de variedades de jogos.
Fiz vários depósitos, fiz a minha verificao de documentos KYC, no dia 3 recebi um mail a confirmar que a minha conta se encontrava verificada com sucesso.
Fiz 2 levantamentos nessa semana e recebi rápido 2, 3 dias no máximo.
No dia 9 Abril fiz um levantamento de 500€ e foi confirmado por mail a 11 Abril ao fim de 5 dias não verifiquei que não tinha recebido nada na conta, e aqui começou a minha dor de cabeça entrei em contato com a assistência via Chat estavam com problemas nos pagamentos e que teria de esperar mais uns dias, que iria receber o meu levantamento, eu confiei neste casino e voltei a jogar normalmente e fiz um levantamento de 1100€ e foi confirmado o processo de levantamento no dia 17 Abril.
Resumindo ainda hoje estou a espera que me paguem o levantamento do dia 11 de 500€. Nao me respondem ao Mail que enviei várias vezes e a respostas que eles me dão por Chat são sempre as mesmas... espere mais uns dias os seus levantamento estão bem avançados .... Estamos com problemas com o provedor que faz os pagamentos...etc
Já esperei o tempo suficiente para receber o meu levantamento de 500€ e não sei quanto tempo vou estar para receber o resto, e uma falta de respeito, pelos clientes que acreditam neste casino e passam por isto.
Gostava muito que me pode-se ajudar a resolver esta situação pois já não sei mais o que fazer.Obrigado ela atenção
Αγαπητέ josesimoes111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πρώτη σας ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Έχετε λάβει αριθμούς παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear josesimoes111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your first withdrawal has been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? Which payment method you have opted for?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλημέρα, έχω κάνει στο παρελθόν αναλήψεις σε αυτό το καζίνο και όλα πήγαν καλά και έλαβα τα χρήματα στον λογαριασμό μου γρήγορα.
Κάνω τις αναλήψεις μου με τραπεζικό έμβασμα.
Στις 9 έκανα ανάληψη 500 € και η διαδικασία ανάληψης επιβεβαιώθηκε από το καζίνο στις 11 με email και έχω επίσης τον αριθμό παρακολούθησης των συναλλαγών του καζίνο και έκανα άλλη ανάληψη στις 17 των 1100 € και ήταν επίσης επιβεβαίωσε τη διαδικασία ανάληψης στις 18 μέσω ταχυδρομείου και έχω επίσης τον αριθμό παρακολούθησης για αυτήν την ανάληψη.
Στο ιστορικό συναλλαγών μου και τα δύο είναι ακόμα σε εξέλιξη.... Η υποστήριξη του καζίνο απαντά ότι έχει ήδη κάνει την εντολή πληρωμής για τις αναλήψεις μου και ότι το οικονομικό μέρος έλειπε η μεταφορά στον λογαριασμό μου....
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας
Good morning, I have previously made withdrawals at this casino and everything went well and I received the money in my account quickly.
I make my withdrawals by bank transfer.
On the 9th I made a withdrawal of €500 and the withdrawal process was confirmed by the casino on the 11th by email and I also have the tracking number of the casino transactions and I made another withdrawal on the 17th of €1100 and it was also confirmed the withdrawal process on the 18th by mail and I also have the tracking number for that withdrawal.
In my transaction history both are still in progress.... The casino support replies that they have already made the payment order for my withdrawals and that the financial part was missing transfer to my account....
Thank you for your attention
Bom dia, anteriormente já fiz levantamentos neste casino e correu tudo bem e recebi o dinheiro na minha conta rápido.
Eu faço os meus levantamentos por transferência bancária.
No dia 9 fiz um levantamento 500€ e foi confirmado o processamento de levantamento pelo casino no dia 11 por mail e também tenho o número de rastreamento das transações do casino e voltei a fazer outro levantamento no dia 17 de 1100€ e também do foi confirmado o processo de levantamento no dia 18 por mail e também tenho o número do rastreamento desse levantamento.
No meu histórico de transação ambas encontram-se ainda em andamento.... A respostas da assistência do casino e que eles já fizeram a ordem de pagamento dos meus levantamentos e que faltava a parte financeira transferência para minha conta....
Obrigado pela atenção
Γεια σου josesimoes111
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα αιτήματά σας για ανάληψη επιβεβαιώθηκαν από το Καζίνο εντός του χρονικού πλαισίου που καθορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο.
Οι συναλλαγές επεξεργάζονται από τον πάροχο πληρωμών. Παρακαλώ περιμένετε να εκκαθαριστούν τα χρήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello josesimoes111
We would like to confirm that your withdrawal requests were confirmed by the Casino within the timeframe specified in T&Cs of the Casino.
The transactions are being processed by the payment provider. Please kindly wait for money to get cleared.
Kind regards
Καλησπέρα, έπρεπε να διαβάσω τον κανονισμό σας και λέει (Για χρήστες με ολοκλήρωση επαλήθευσης (KYC), το ποσό ανάληψης από 500 έως 5000 ευρώ καταβάλλεται στον λογαριασμό του πελάτη από 5 λεπτά έως 5 εργάσιμες ημέρες. Για μη επαληθευμένο παίκτη, ανάληψη ο χρόνος μπορεί να παραταθεί)....
Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου από την KYC και έχουν περάσει 8 μέρες από την τελευταία ανάληψη από τις 18 και έχω μία από την 11η που ακόμα δεν έχω λάβει ούτε εγώ. Δεν είναι φυσιολογικό αυτό που συμβαίνει είμαστε στις 27.
Good afternoon, I had to read your regulation and it says (For users with verification done (KYC), the withdrawal amount from 500 to 5000 euros is paid to the customer's account between 5 minutes to 5 working days. For an unverified player, withdrawal times can be extended)....
I have my account verified by KYC, and it's been 8 days since the last withdrawal from the 18th and I have one from the 11th that I still haven't received either. It is not normal what is happening we are on the 27th.
Boa tarde, tive a ler o vosso regulamento e diz ( Para utilizadores com verificação feita (KYC), o valor de retirada de 500 até 5000 euros é pago na conta do cliente entre 5 minutos à 5 dias úteis. Para um jogador não verificado, os tempos de retirada podem ser estendidos )....
Eu tenho a minha conta verificada pelo KYC, e já passou 8 dias após o último levantamento do dia 18 e tenho um do dia 11 que também ainda não recebi. Não e normal o que está a passar estamos a dia 27 .
Αγαπητέ josesimoes111,
Καθώς λάβαμε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται από τον πάροχο πληρωμών, θα ρυθμίσουμε το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τη Δευτέρα θα επέμβουμε. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Dear josesimoes111,
As we have received confirmation from the casino that the transactions are being processed by the payment provider we will set the timer for additional 4 days. If there's no development by Monday we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Καλημέρα και πολύ απογοητευτικό και λυπηρό μετά από 3 εβδομάδες με τις αναλήψεις μου στις 11 και 18 που επιβεβαιώθηκαν ήδη από το καζίνο icecasino και επιβεβαιώθηκαν από τον εκπρόσωπο αυτού του καζίνο, όπως αναφέρεται εδώ στην καταγγελία, απορρίφθηκαν χωρίς καμία εξήγηση από την πλευρά του καζίνο. (Το πιο περίεργο είναι ότι ο χρηματοοικονομικός πάροχος χρειάστηκε απλώς να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου στον λογαριασμό), έπρεπε να μιλήσω με τον βοηθό συνομιλίας και μου είπαν ότι ήταν σφάλμα από την πλευρά του συστήματος και δεν ξέρουν γιατί.. Αυτή είναι η εξήγηση, και για να κάνω ξανά την ανάληψη ότι θα λάβω τα χρήματά μου σύντομα, ρώτησα αν ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος με KYC, και η απάντηση ήταν ναι. Στην πραγματικότητα όλα είναι καλά γιατί έχω κάνει ήδη 2 αναλήψεις πριν και δεν υπάρχει πρόβλημα .
Στις 7 Απριλίου που έκανα την απόσυρση, έκαναν το ίδιο, απέρριψαν την απόσυρση και η δικαιολογία ήταν από το σύστημα και δεν ήξεραν γιατί.
Τώρα πάλι, αλλά αυτή τη φορά έπρεπε να περιμένω 3 εβδομάδες για να κάνουν το ίδιο και έλλειψη σεβασμού για όσους πιστεύουν σε αυτό το καζίνο και παίζουν σε αυτό. Ζητώ τη βοήθειά σας, γιατί δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματά μου και κάνουν τα πάντα και χωρίς καμία εύλογη εξήγηση για το ότι δεν πλήρωσα, είχα πάντα διαθέσιμο αυτό το καζίνο για να το λύσει αυτό. Ζητώ τη βοήθειά σας για να το λύσω με άλλο τρόπο αν χρειαστεί, περιμένω την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας
Good afternoon and very frustrating and sad after 3 weeks with my withdrawals on the 11th and 18th already confirmed by the icecasino casino and confirmed by the representative of this casino as stated here in the complaint were rejected without any explanation on the part of the casino. (The strangest thing is that the financial provider just needed to release my money to the account), I had to talk to the chat assistant and they say it was an error on their part of the system and they don't know why... that's the explanation, and to make the withdrawal again that I will receive my money soon I asked if my account is KYC verified, and the answer was yes.Actually everything is fine because I have already made 2 withdrawals before and there is no problem.
On the 7th of April when I made the withdrawal, they did the same, they rejected the withdrawal and the excuse was from the system and they didn't know why.
Now again, but this time I had to wait 3 weeks for them to do the same and a lack of respect for those who believe in this casino and play in it. I ask for your help please because they don't want to pay my money and they are doing everything and with no plausible explanation for not paying, I always had available for this casino to solve this. I ask for your help to resolve this in another way if necessary, I await your response.
Thank you for your attention
Boa tarde e muito frustrante e triste ao fim de 3 semanas com os meus levantamentos do dia 11 e do dia 18 já confirmados pelo casino icecasino e confirmados pelo representante deste casino como consta aqui na reclamação foram rejeitados sem qualquer explicação da parte do casino . (O mais estranho e que só faltava o provedor financeiro liberar o meu dinheiro para conta ) , tive a falar com assistente do chat e dizem que foi um erro da parte deles do sistema e não sabem porque... foi está a explicação, e para voltar a fazer o levantamento que irei receber o meu dinheiro em breve perguntei se a minha conta está verificada KYC, e a resposta foi que sim.Na verdade está tudo bem porque anteriormente já fiz 2 levantamentos e não ouve problema nenhum.
No dia 7 de Abril quando fiz o levantamento fizeram o mesmo rejeitaram o levantamento e a desculpa foi do sistema e que não sabiam porque.
Agora outra vez, mas desta vez tive de esperar 3 semanas para me voltarem a fazer o mesmo e uma falta de respeito para quem acredita neste casino e jogo nele. Peço a vossa ajuda por favor porque eles não querem pagar o meu dinheiro e estão fazer de tudo e sem explicação plausível para não pagar, sempre tive disponível para este casino para resolver isto. Peço a vossa ajuda para resolver isto doutra maneira se for necessário, aguardo a vossa resposta.
Obrigado pela vossa atenção
Αγαπητέ josesimoes111
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα κέρδη ελήφθησαν πλήρως;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων και συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Τις καλύτερες ευχές,
IceCasino
Dear josesimoes111
Can you please confirm the winnings were received in full?
Thank you so much in advance and apologies for the inconvenience caused.
Best regards,
IceCasino
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την επίλυση αυτής της κατάστασης, έχω ήδη λάβει τις αποσύρσεις μου, η κατάστασή μου έχει επιλυθεί, είμαι πολύ ευγνώμων.
Με εκτίμηση Jose S*****
Thanks to both parties for resolving this situation, I have already received my withdrawals, my situation has been resolved, I am very grateful.
Sincerely Jose S*****
Obrigado a ambas as partes por resolver esta situação,já recebi os meus levantamentos, a minha situação ficou resolvida,fico muito agradecido.
Atenciosamente José S*****
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, josesimoes111, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, josesimoes111, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.