Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε τα έγγραφα ταυτότητάς του πριν από δύο μήνες. Δυστυχώς, ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να υποβάλει ένα πιο πρόσφατο έγγραφο που απαιτείται για επαλήθευση. Μετά από αυτό, τα κέρδη του πληρώθηκαν και η καταγγελία επιλύθηκε.
Εδώ κ σχεδόν δύο μήνες περιμένω επαλήθευση του λογαριασμού...στο ενδιάμεσο έχασα ότι κέρδη είχα κερδίσει.....εχθές αφού μίλησα με το καζίνο για την καθυστέρηση άμεσα μου έστειλαν απάντηση ότι το έγγραφο που είχα προσκομίσει για την διεύθυνση δεν είναι έγκυρο....κ είναι λογικό να μην είναι στο περιθώριο δύο μηνών αφού δύο μήνες κάνανε να τα ελέγξουν...έστειλα νέο έγγραφο κ ακόμα περιμένω...φαντάζομαι ότι κ ;υτο θα το κοιτάξουν σε δύο μήνες κ θα λάβω την ίδια απάντηση....κ όλα αυτά ενώ έχω εκκρεμή ανάληψη 150ευρω....
Αγαπητέ Jimspy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
τα εγγραφα κατατεθηκαν πριν περιπου δυο μηνες....προχθες επικοινωνησα με το καζινο για να δω γιατι αργει τοσο πολυ η επαληθευση κ μου απαντσαν οτι θα το κοιταξουν συντομα....πραγματι μετα απο μερικες ωρες ελαβα ενα email στο οποιο μου ελεγαν οτι θσ πρεπει νσ στειλω νεο εγγραφο για την διευθυνση αφου πρεπει να ειναι εντος των τελευταιων 3 μηνων (οταν ειχε γινει η πρωτη αποστολη το εγγραφο πληρουσε το χρονικο περιθωριο)...
απεστειλα αμμεσα νεο εγγραφο λογαριασου ηλεκτρικου ρευματος κ απο τοτε δεν εχω καμμια αλλη ενημερωση
Αγαπητέ Jimspy,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
