IceCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Πριν από εβδομάδες έκανα λογαριασμό στο IceCasino και έχω κάνει πιθανώς περίπου 20 καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα και δεν έχω κάνει ποτέ τίποτα. Πριν μια εβδομάδα έκανα την πρώτη μου ανάληψη 800 ευρώ. Περίμενα λίγες μέρες και μετά η ανάληψη μου ακυρώθηκε και το καζίνο χρειαζόταν selfie με την τραπεζική μου κάρτα για KYC. Τους έστειλα λοιπόν ότι χρειάζονταν και έκανα ξανά αίτημα ανάληψης 800 ευρώ. Μια μέρα αργότερα, όταν ήθελα να ελέγξω αν γίνεται αποδεκτή η ανάληψη, δεν μπόρεσα να συνδεθώ επειδή ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος λόγω ύποπτων παιχνιδιών στη Νορβηγία. Τους έχω στείλει αποδείξεις ότι βρίσκομαι στη Νορβηγία. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος. Εργάζομαι ως οδηγός φορτηγού και οδηγώ διαφορετικές χώρες. Πριν από 9 μήνες είχα ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με το καζίνο που ανήκει στην ίδια εταιρεία με το IceCasino. Κατά τη γνώμη μου αυτό που κάνουν είναι να κοροϊδεύουν τον κόσμο. Με αφήνουν να καταθέσω πολλές φορές και μετά δεν τους νοιάζει πού ήμουν κατά την κατάθεση και όταν κερδίσω, θα βρουν λόγο για να μην πληρώσουν χρήματα. Εάν δεν θέλουν να πληρώσουν τη νίκη μου, θα ήταν δίκαιο να μου επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου. Οι καταθέσεις γίνονται και όταν έχω πάει στη Νορβηγία και δεν είχαν κανένα πρόβλημα με αυτό. Μόνο όταν έκανα την πρώτη μου ανάληψη, τότε μου είπαν ύποπτο gaming στη Νορβηγία και με μπλόκαραν.

Αγαπητέ evert85,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της χώρας διαμονής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Θυμάμαι την προηγούμενη περίπτωση σας και θυμάμαι ότι έχει επιλυθεί με επιτυχία. Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε ξανά και θα λάβετε τα κέρδη σας σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το πρόβλημα φαίνεται να είναι ότι είμαι από την Εσθονία, αλλά βλέπουν ότι έχω συνδεθεί στη Νορβηγία, πιθανότατα νομίζουν ότι χρησιμοποιώ VPN. Όλα με το KYC πρέπει να είναι εντάξει, έχω στείλει όλα τα έγγραφα. Ο λόγος για τον οποίο έχω συνδεθεί στη Νορβηγία είναι ότι εργάζομαι εδώ. Τους έχω στείλει αποδείξεις ότι βρίσκομαι στη Νορβηγία αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος. Απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έχουν κανένα πρόβλημα με την κατάθεσή μου στη Νορβηγία και όταν κάνω ανάληψη τότε μου μπλοκάρουν τον λογαριασμό.

Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός μου έχει ανοίξει και έκανα αίτημα ανάληψης. Ας δούμε πώς θα πάει.

Έλαβα τα κέρδη μου τώρα. Ολα καλά.

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, evert85, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru