Ο παίκτης από την Εσθονία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Estonia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Εσθονία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Πριν από εβδομάδες έκανα λογαριασμό στο IceCasino και έχω κάνει πιθανώς περίπου 20 καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα και δεν έχω κάνει ποτέ τίποτα. Πριν μια εβδομάδα έκανα την πρώτη μου ανάληψη 800 ευρώ. Περίμενα λίγες μέρες και μετά η ανάληψη μου ακυρώθηκε και το καζίνο χρειαζόταν selfie με την τραπεζική μου κάρτα για KYC. Τους έστειλα λοιπόν ότι χρειάζονταν και έκανα ξανά αίτημα ανάληψης 800 ευρώ. Μια μέρα αργότερα, όταν ήθελα να ελέγξω αν γίνεται αποδεκτή η ανάληψη, δεν μπόρεσα να συνδεθώ επειδή ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος λόγω ύποπτων παιχνιδιών στη Νορβηγία. Τους έχω στείλει αποδείξεις ότι βρίσκομαι στη Νορβηγία. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος. Εργάζομαι ως οδηγός φορτηγού και οδηγώ διαφορετικές χώρες. Πριν από 9 μήνες είχα ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με το καζίνο που ανήκει στην ίδια εταιρεία με το IceCasino. Κατά τη γνώμη μου αυτό που κάνουν είναι να κοροϊδεύουν τον κόσμο. Με αφήνουν να καταθέσω πολλές φορές και μετά δεν τους νοιάζει πού ήμουν κατά την κατάθεση και όταν κερδίσω, θα βρουν λόγο για να μην πληρώσουν χρήματα. Εάν δεν θέλουν να πληρώσουν τη νίκη μου, θα ήταν δίκαιο να μου επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου. Οι καταθέσεις γίνονται και όταν έχω πάει στη Νορβηγία και δεν είχαν κανένα πρόβλημα με αυτό. Μόνο όταν έκανα την πρώτη μου ανάληψη, τότε μου είπαν ύποπτο gaming στη Νορβηγία και με μπλόκαραν.
Weeks ago I made an account at IceCasino and I have made probably around 20 deposits without any problems and never withdrew anything. A week ago I made my first withdrawal 800 euros. Waited few days and then my withdrawal got cancelled and casino needed selfie with my bank card for KYC. So I sent them what they needed and made again withdrawal request 800 eur. A day later when I wanted to check if withdrawal is accpted I couldn't log in because my account was blocked. I contacted to support and they said account is blocked because of suspicious gaming in Norway. I have sent them proofs I am in Norway. My account is still blocked. I work as a truck driver and drive different countries. 9 months ago I had exactly same problem with casino which is owned by same company as IceCasino. In my opinion what they are doing is fooling people. They let me deposit many times and then they don't care where have I been while depositing and when I win, they will find reason why not to pay out money. If they don't want to pay out my win, would be fair to pay me back all my deposits. Deposits are also made when I have been in Norway and they didn't have any problems with it. Only when I made my first withdrawal, then they said suspicious gaming in Norway and blocked me.
Αγαπητέ evert85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της χώρας διαμονής σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Θυμάμαι την προηγούμενη περίπτωση σας και θυμάμαι ότι έχει επιλυθεί με επιτυχία. Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε ξανά και θα λάβετε τα κέρδη σας σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear evert85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your country of residence seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? I remember your previous case and remember that it has been resolved successfully. Hopefully, we will be able to assist you again and you'll receive your winnings in no time.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Το πρόβλημα φαίνεται να είναι ότι είμαι από την Εσθονία, αλλά βλέπουν ότι έχω συνδεθεί στη Νορβηγία, πιθανότατα νομίζουν ότι χρησιμοποιώ VPN. Όλα με το KYC πρέπει να είναι εντάξει, έχω στείλει όλα τα έγγραφα. Ο λόγος για τον οποίο έχω συνδεθεί στη Νορβηγία είναι ότι εργάζομαι εδώ. Τους έχω στείλει αποδείξεις ότι βρίσκομαι στη Νορβηγία αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα αποκλεισμένος. Απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έχουν κανένα πρόβλημα με την κατάθεσή μου στη Νορβηγία και όταν κάνω ανάληψη τότε μου μπλοκάρουν τον λογαριασμό.
Problem seems to be that I am from Estonia but they see I have logged in in Norway, probably they are thinking I am using VPN. Everything with KYC should be ok, I have sent all documents. The reason why I have been logged in in Norway is that I work here. I have sent them proofs that I am in Norway but I haven't received any answers from them and my account is still blocked. I just don't understand why they don't have any problems me depositing in Norway and when I make withdrawal then they block my account.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, evert85, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, evert85, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.