Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα μια κατάθεση στο καζίνο 83 ρεάλ, κατάφερα να βγάλω περισσότερα από 600 και όταν πήγα να κάνω την επαλήθευση KYC για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων, μου ζήτησαν πολλές φορές να βγάλω φωτογραφία κρατώντας τα έγγραφα ταυτότητας και την πιστωτική κάρτα, τους έστειλα περισσότερες από 3 φορές τη φωτογραφία (όλα σε FULL HD) και πάντα έστελναν το email ότι η φωτογραφία ήταν κακής ποιότητας, είδα ότι δεν θέλουν να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού, το καζίνο είναι απάτη, μην δημιουργήσετε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, απλά θέλουν να εκβιάσουν τον πελάτη
I made a deposit at the casino of 83 reais, I managed to make more than 600, and when I went to do the KYC verification to be able to withdraw the funds, they asked me several times to take a picture holding the identity documents and the credit card, I sent them more than 3 times the photo (all in FULL HD) and they always sent the email saying that the photo was in bad quality, I saw that they don't want me to withdraw that amount, the casino is fraudulent, don't create an account in this casino, they just want to extort the client
Fiz um depósito no cassino de 83 reais, consegui fazer mais de 600, e quando fui fazer a verificação KYC para poder retirar os fundos, pediram diversas vezes pra tirar foto segurando o documentos de identidade e o cartão de crédito, mandei mais de 3 vezes a foto (todas em FULL HD) e sempre mandavam o e-mail dizendo que a foto estava em péssima qualidade, já vi que não querem que eu saque esse valor, o cassino é fraudulento, não criem conta nesse cassino, apenas querem querem extorquir o cliente
Αγαπητέ anderson26lucas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Το καζίνο όρισε τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας; Ήταν θολά; Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear anderson26lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Did the casino specify what was wrong with your documents? Were they blurry? Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Το πρώτο έγγραφο που έστειλα ήταν χαμηλής ποιότητας (ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΚΑΙ ΑΔΕΙΑ ΟΔΗΓΟΥ), οπότε προσπάθησα αρκετές φορές να το στείλω σε FULL HD, αλλά το καζίνο δέχεται μόνο αρχεία έως 5mb, οπότε έστειλα τη συμπιεσμένη φωτογραφία μέσω του συνδέσμου σε e-mail από την υποστήριξη (Με ποιότητα σε FULL HD), αλλά ακόμα κι έτσι υποστηρίζουν ότι η φωτογραφία δεν είναι καθαρή, αφού τραβήχτηκε σε υψηλή ευκρίνεια και με εξαιρετική ορατότητα, τόσο από το δίπλωμα οδήγησης όσο και από την πιστωτική κάρτα.
The first document I sent was of low quality (PHOTO HOLDING CREDIT CARD AND DRIVER'S LICENSE), so I tried several times to send it in FULL HD, but the casino only accepts files up to 5mb, so I sent the compressed photo via the link on e-mail from support (With quality in FULL HD), but even so, they claim that the photo is not clear, since it was taken in high definition and with excellent visibility, both from the driver's license and from the credit card.
O primeiro documento que eu enviei estava com uma qualidade baixa (FOTO SEGURANDO CARTÃO DE CRÉDITO E CARTEIRA DE MOTORISTA), então eu tentei diversas vezes enviar em FULL HD, porem o cassino só aceita arquivos até 5mb, então mandei a foto compactada via link no e-mail do suporte (Com a qualidade em FULL HD), porem mesmo assim alegam que a foto não está nítida, sendo que foi tirada em alta definição e com a visibilidade ótima, tanto da carteira de motorista, quanto do cartão de crédito.
Αγαπητέ anderson26lucas
Παρακαλούμε ανατρέξτε σε ένα ακόμη e-mail που μόλις σας έστειλε η ομάδα μας.
Παρακαλώ, ακολουθήστε ευγενικά τις οδηγίες.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear anderson26lucas
Please kindly refer to one more e-mail that our team has just sent to you.
Please, kindly follow the instructions.
Kind regards
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
anderson26lucas, έχεις ακολουθήσει τις παρεχόμενες οδηγίες; Υπήρξε κανένα νέο;
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
anderson26lucas, have you followed the provided instructions? Has there been any news?
Dear anderson26lucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.