Ο παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αγαπητέ duvnjakd8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear duvnjakd8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί σωστά, έχω πιστοποιητικό επαλήθευσης. Το κέρδος έγινε χωρίς να ενεργοποιηθεί το μπόνους. Αυτό σημαίνει δημόσιο χρήμα. Άφησα 350e στο ice casino. Δεν θα πληρώσουν το κέρδος των 240. Βρίσκουν δικαιολογίες σαν να εργάζεται η ομάδα για την πληρωμή σας. Προσπαθώ να ξεπληρώσω τα χρήματα εδώ και δεύτερο μήνα. Η πληρωμή εγκρίθηκε, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου
The account has been properly verified, I have a verification certificate. The profit was made without activating the bonus. That means public money. I left 350e in the ice casino. They will not pay the profit of 240. They come up with excuses like the team is working on your payout. I have been trying to pay off the money for the second month already. The payment was approved, but the money was not credited to my account
Nalog je uredno verifikovan, imam i potvrdu o verifikaciji. Dobitak je ostvaren bez aktiviranja bonusa. Znaci opstvenim novcem. U ice casino sam ostavio 350e. Dobitak od 240 nece da isplate. Smisljaju izgovore tipa nas tim radi na vasoj isplati. Pokusavam da isplatim novac drugi mjesec vec. Isplata je odobrena ali novac na moj racun nije stavljen
Πληρωμή με τραπεζική κάρτα visa. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί (στάλθηκε μια εικόνα της τραπεζικής κάρτας και στις δύο πλευρές, διαβατήριο) και εγκρίθηκε από τον διαχειριστή του καζίνο.
Payment by visa bank card. The account has been verified (sent a picture of the bank card on both sides, passport) and approved by the casino administrator.
Placanje bankovnom karticom visa. Nalog je verifikovan (poslao sliku bankovne kartice sa obe strane, pasosa) i odobren od strane administratora ice casina.
Ξέρω ότι δεν θα πάρω ποτέ αυτά τα χρήματα, το δέχτηκα. Είμαι έτοιμος να επενδύσω όλες τις οικονομίες μου, αν δεν εξαπατήσουν ποτέ ξανά κανέναν. Ήμουν και εγώ στην αστυνομία, είπαν να με ξαναπάρουν τηλέφωνο και ειλικρινά μου είπαν ότι αμφέβαλλαν ότι μπορούσαν να κάνουν πολλά, αλλά θα δουν. Είναι λυπηρό που ένας παίκτης ξοδεύει όλα του τα χρήματα και από τη στιγμή που παίρνει μια νίκη, δεν επιστρέφεται. Πόσοι άνθρωποι έχουν απατήσει έτσι; Αυτό πρέπει να σταματήσει, αυτός είναι ο 21ος αιώνας.
I know that I will never get that money, I accepted that. I am ready to invest all my savings if they should never scam anyone again. I was also in the police, they said to call me again and they honestly said that they doubted that they could do much, but they would see. It is sad that a player spends all his money and as soon as he gets a win, it is not paid back. Just how many people have cheated like that? This has to stop, this is the 21st century.
Ja znam da te pare nikada necu dobiti, prihvatio sam to. Spreman sam uloziti svu ustedjevinu ako treba da nikada nikoga vise ne prevare. Bio sam i u policiji, rekli su me zvati opet i iskreno su rekli da sumnjaju da mogu mnogo toga uraditi ali ce vidjeti. Tuzno je to da igrac potrosi sve pare i samo sto dobije neki dobitak i to mu bide neisplaceno. Koliko su samo ljudi prevarili tako? Tome se mora stati u kraj ovo je XXI vjek.
Ευχαριστώ πολύ, duvnjakd8, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, duvnjakd8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου duvnjakd8,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το πρόβλημά σας εξακολουθεί να υφίσταται; Δεν έχετε λάβει ακόμα την ανάληψη σας; Παρακαλώ ενημερώστε μας. Εκτιμώ πολύ!
Hello duvnjakd8,
I will assist you with the complaint from now on. Could you please confirm if your issue still persists? Have you still not received your withdrawal? Please let us know. Much appreciated!
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, duvnjakd8
IceCasino,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε την κατάσταση με την απόσυρση του duvnjakd8 από τις 17 Οκτωβρίου; Η συναλλαγή ήταν επιτυχής από την άποψή σας; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε απόδειξη πληρωμής;
Thank you for the confirmation, duvnjakd8
IceCasino,
Could you advise on the situation with the duvnjakd8's withdrawal from the 17th of October? Has the transaction been successful from your point of view? Would you be able to provide proof of payment?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ, duvnjakd8, για τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά οι ερωτήσεις μου απευθύνονται στον εκπρόσωπο του καζίνο. Αναμένουμε να απαντήσουν στις ερωτήσεις μου σχετικά με τη συναλλαγή που λέτε ότι δεν έχετε λάβει ακόμη.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Thanks, duvnjakd8, for the provided screenshots but my questions are meant for the casino representative. We are expecting them to reply to my questions regarding the transaction you say you haven't received yet.
Thanks for your understanding.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από τον τραπεζικό σας λογαριασμό που να δείχνει τις συναλλαγές από τις 17 Οκτωβρίου έως τώρα; Δώστε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Could you please provide a bank statement from your bank account showing the transactions from the 17th of October until now? Please provide it to my email at tomas@casino.guru
Αγαπητέ duvnjakd8
Σύμφωνα με τα αρχεία του Καζίνο, η συναλλαγή είναι όντως επιτυχής.
Εάν δεν έχετε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό σας, ενημερώστε την υποστήριξη, δώστε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουν με το PSK και θα ξεκινήσουν έρευνα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear duvnjakd8
According to the records of the Casino, the transaction is indeed successful.
If you have not received the money onto your account, please inform the support, provide all the necessary details and they will contact the PSK and launch investigation.
Kind regards
Γεια σου duvnjakd8,
ο IBAN στα αντίγραφα κίνησης τραπεζών που στείλατε στο email μου είναι διαφορετικός από τον IBAN στην απόδειξη πληρωμής στο στιγμιότυπο οθόνης που υποβάλατε νωρίτερα. Ελέγξτε ξανά τον αριθμό του λογαριασμού και ενημερώστε μας ποιος είναι σωστός, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Hello duvnjakd8,
the IBAN on the bank statements you sent to my email is different from IBAN on the proof of payment on the screenshot you submitted earlier. Check the number of the account again and let us know which is correct so we will be able to assist you further.
Ξέρω, η δικαιολογία τους τώρα είναι ότι τα δεδομένα δεν είναι καλά, ότι πλήρωσαν σε λάθος λογαριασμό. Για την πληρωμή ψάχνουν iban bank, swift και τον αριθμό λογαριασμού μου που συμπλήρωσα δεόντως
I know, their excuse now is that the data is not good, that they paid to the wrong account. For the payment, they are looking for iban bank, swift and my account number, which I duly filled out
Da znam, izgovor im je sada da podaci nisu dobri, da su uplatili na pogresan racun. Za uplatu traze iban banke, swift i broj mog racuna koji sam uredno popunio
duvnjakd8,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε τον IBAN στην απόδειξη πληρωμής που λάβατε από το καζίνο στο «λογαριασμός δικαιούχου/IBAN»; Δεν είναι αυτός ο λογαριασμός σας;
duvnjakd8,
Could you check the IBAN on the proof of payment you received from the casino under 'beneficiary's account/IBAN'? Is that not your account?
Κατά την πληρωμή ζητούν τραπεζικά στοιχεία, iban και swift, μετά τον αριθμό λογαριασμού μου. Το IBAN της τράπεζας είναι στην παραγγελία
When paying, they ask for bank information, iban and swift, after that my account number. The bank's IBAN is on the order
Kod isplate traze podatke banke iban i swift nakon toga moj broj racuna. Na nalogu je iban banke
Τώρα επικοινώνησα με την τράπεζα για να δω αν έχουν πληρώσει στο IBAN τους όπως αναφέρεται στην επιβεβαίωση που έστειλαν. Έστειλα και την επιβεβαίωση που μου έδωσαν, οπότε θα είναι εύκολο να το ελέγξω. Θα σας ενημερώσω λοιπόν. Να εχεις μια ωραια μερα
Now I have contacted the bank to see if they have paid to their IBAN as stated in the confirmation they sent. I also sent the confirmation they gave me, so it will be easy to check. So I'll let you know. Have a nice day
Evo sada sam se cuo sa bankom da vidim da li su uplatili na njihov iban kako stoji u potvrdi koju su poslali. Poslao sam i potvrdu koju su mi dali, pa ce to lako provjeriti. Pa vam javim. Prijatan dan
duvnjakd8,
Αυτά τα δεδομένα από το αναδυόμενο παράθυρο "στοιχεία τράπεζας" δεν ταιριάζουν με το IBAN από το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε μέσω email και την τραπεζική σας κάρτα. Σίγουρα θα χρειαστούμε περαιτέρω βοήθεια από το καζίνο σε αυτό το θέμα.
Κατανοώ ότι αυτό είναι απογοητευτικό, αλλά σας ενθαρρύνω να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο όπως πρότεινε ο εκπρόσωπος του καζίνο και να τους παρέχετε αυτές τις νέες πληροφορίες σχετικά με το IBAN στην τραπεζική σας κάρτα και το IBAN στην κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού. Ενημερώστε μας πώς απάντησαν.
duvnjakd8,
This data from the 'bank information' popup window doesn't match the IBAN from the bank statement you sent via email and your bank card. We'll definitely need further assistance from the casino in this matter.
I understand this is frustrating but I encourage you to contact the casino support as the casino representative suggested and provide them with this new information regarding your IBAN on your bank card and IBAN on your bank statement. Let us know how they replied.
Ναι, μόλις άκουσα από την τράπεζα, όσον αφορά την πληρωμή στο Iban τους (λογαριασμό). Τα χρήματα θα πρέπει να υπάρχουν και με αυτήν την επιβεβαίωση πληρωμής δεν πρέπει να υπάρχει πρόβλημα. Εάν έχουν καταβληθεί χρήματα.
Yes, I just heard from the bank, as far as the payment was made to their Iban (account). The money should be there and with this payment confirmation there should be no problem. If money has been paid.
Da upravo sam se cuo sa bankom, ukoliko su uplatili na njihov iban (racun). Novac bi trebao biti tu i sa ovom potvrdom o uplati ne bi trebao biti problem. Ukoliko je uplacen novac.
Γεια σου duvnjakd8,
Σύμφωνα με την απάντηση της τράπεζας, η συναλλαγή επιστράφηκε πράγματι στο καζίνο. Φροντίστε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο με τις νέες πληροφορίες, προκειμένου να προχωρήσουν σε έρευνα σύμφωνα με την υπόδειξη του εκπροσώπου του καζίνο.
Ενημερώστε μας πώς προχωρά και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια κατά τη διαδικασία.
Hello duvnjakd8,
According to the reply from the bank, the transaction was indeed returned to the casino. Be sure to contact casino support with the new information in order for them to proceed with an investigation as per the suggestion from the casino representative.
Let us know how it proceeds and if you need any further assistance along the process.
Η ιστορία τους τίθεται σε πληρωμή, περιμένετε 5 εργάσιμες ημέρες και μετά όταν δεν υπάρχουν χρήματα σε κανένα λογαριασμό, πρέπει να δούμε ποιο είναι το πρόβλημα. αυτό παίρνει πάρα πολύ καιρό πραγματικά
their story is put it on payment, wait 5 working days and after that when there is no money in any account, we have to see what the problem is. this is taking too long really
duvnjakd8,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Κατά την άποψή μου, οι πληροφορίες στην αίτηση της τράπεζας σχετικά με τα στοιχεία IBAN που υποβάλατε νωρίτερα είναι παραπλανητικές. Ο προσωπικός σας IBAN που σχετίζεται με τον τραπεζικό σας λογαριασμό, ο οποίος είναι ορατός στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού, είναι σαφώς διαφορετικός από αυτόν τον αριθμό. Η γνώμη μου είναι ότι θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες IBAN κατά την αίτηση ανάληψης από το καζίνο είναι οι ίδιες με αυτές που βρήκατε στο αντίγραφο κίνησης και στην τραπεζική κάρτα.
Κατανοήστε ότι η τράπεζά σας μπορεί να διεκπεραιώσει τη συναλλαγή μόνο εάν το IBAN του παραλήπτη είναι σωστό. Εάν η τράπεζά σας δεν μπορεί να προσδιορίσει με σαφήνεια τον παραλήπτη των κεφαλαίων, η συναλλαγή επιστρέφεται.
Σας ενθαρρύνω να ζητήσετε ανάληψη βεβαιώνοντας ότι χρησιμοποιείται το σωστό IBAN και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
duvnjakd8,
thanks for the update.
From my point of view, the information on the bank application regarding the IBAN information you submitted earlier is misleading. Your personal IBAN associated with your bank account, visible on your bank statement is clearly different from that number. My opinion is you should ensure the IBAN information upon withdrawal request from the casino is the same as the one you found on the bank statement and the bank card.
Please understand that your bank can process the transaction only if the IBAN of the receiver is correct. If your bank cannot clearly identify the receiver of funds, the transaction is returned.
I encourage you to request a withdrawal making sure the correct IBAN is used and let us know about the result.
duvnjakd8,
Από την ανταλλαγή email μας, έμαθα ότι ζητήσατε νέα ανάληψη αφού η προηγούμενη απέτυχε. Σας δόθηκε ο λόγος για τον οποίο απορρίφθηκε η συναλλαγή; Σας συμβούλεψε η υποστήριξη πελατών να ζητήσετε άλλη ανάληψη;
duvnjakd8,
From our email exchange, I learned you requested a new withdrawal after the previous one failed. Were you given a reason why the transaction was declined? Did customer support advise you to request another withdrawal?
οχι δεν μου απαντησαν τιποτα προσπαθω να ξαναβαλω τα χρηματα τωρα στην τραπεζικη καρτα εγκριθηκε η πληρωμη. τώρα περιμένω 5 εργάσιμες. αυτή είναι η τρίτη προσπάθεια. Δοκίμασα δύο φορές στο αντικείμενο και μία στην τράπεζα. κάθε φορά που συμβαίνει το πρόβλημα. φαίνομαι τρελή.
no, they didn't answer me anything, I'm trying to withdraw the money again now to the bank card, the payment has been approved. now I'm waiting 5 working days. this is the third attempt. I tried twice on the item and once on the bank. every time the problem happens. I look crazy.
τα χρήματα μόλις μπήκαν στον λογαριασμό, μετά από 2 μήνες αγώνα. Θωμά, θέλω να σε ευχαριστήσω. Έστειλα και προσωπικό μήνυμα. Θα χαρώ να σου δώσω 50ε γιατί ήσουν επίμονος μαζί μου να σε κεράσω. ευχαριστώ και πάλι
the money just landed in the account, after 2 months of struggle. Thomas, I want to thank you. I also sent a private message. I would be happy to give you 50e because you were persistent with me to treat you. thanks again
Αγαπητέ duvnjakd8,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Dear duvnjakd8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.