Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετωπίζει δυσκολίες με το Ice Casino αφού απέκλεισαν τον λογαριασμό της λόγω υποτιθέμενης αναπαραγωγής από το Μεξικό παρά την επιτυχή επαλήθευση KYC της. Αποκλείεται από την ανάληψη των κερδών του περίπου $873.
Κέρδισα περίπου 873 στο ice casino, τελικά πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης του kyc, χρειάστηκαν περίπου 6 ημέρες. Μετά πάω να συνδεθώ στον λογαριασμό μου αφού και τον μπλόκαραν; Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους για να μου πει ότι δείχνει ότι έπαιζα από το Μεξικό; Που δεν ήμουν και δεν θα μου παράσχουν αποδείξεις/τεκμηρίωση που να μου δείχνει ότι έπαιζα από το Μεξικό; Μου είπαν "δεν θα το λάβετε ποτέ από τον διαχειριστή μας" πώς υποτίθεται ότι πρέπει να υποβάλω ένα έγγραφο που δεν μπορώ να παράσχω επειδή δεν έπαιζα από το Μεξικό. Διάβασα επίσης όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και το Μεξικό δεν είναι απαγορευμένη χώρα για να παίξεις; Οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί έχει σημασία; Είναι αστείο γιατί φαίνεται ότι θέλουν απλώς να με αποκλείσουν από τα 873 $ μου
πληρωμή. Παρακαλώ βοηθήστε αν μπορείτε 🙏🏻
Αγαπητέ Gpower89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το IceCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Καταλαβαίνω καλά ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε είναι ότι το καζίνο πιστεύει ότι παίξατε από το Μεξικό; Έχετε χρησιμοποιήσει υπηρεσία VPN ενώ είστε συνδεδεμένοι και παίζετε στο καζίνο, εξ όσων γνωρίζετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas, πρόσφατα μπήκα στο καζίνο και δεν έχω πάει μαζί τους για μια ολόκληρη εβδομάδα ακόμα. Κέρδισα τα χρήματα την Κυριακή και μόλις επαληθεύτηκε τελικά ο λογαριασμός μου χθες μπλοκαρίστηκε.
Παίζω από iPhone και δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN.
σε ευχαριστώ ευγενικά
Γκάρι ****
Μπήκα στο καζίνο τους στις 14 Ιουλίου
προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου στις 22 Ιουλίου
Χρειάστηκαν από τις 22 Ιουλίου έως τις 27 Ιουλίου για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου
Μόλις έλαβα το email που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε τελικά επαληθευτεί, προσπάθησα να συνδεθώ και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.
στιγμιότυπα οθόνης όλα συνημμένα με email από το καζίνο πάγου.
ευχαριστώ
Γκάρι ****
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης της αλληλεπίδρασής σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την πρόσβαση στον ιστότοπο από το Μεξικό; Δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru
Γεια σας, δείτε το συνημμένο convo από το ice casino 
Όταν ζήτησα να δω την απόδειξη ότι έπαιζα από το Μεξικό, μου είπαν ότι δεν θα το έπαιρνα ποτέ από τον διαχειριστή.
Ευχαριστώ πολύ, Gpower89, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε την Gpower89 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το IceCasino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Γειά σου,
Ευχαρίστως να σας ενημερώσουμε, ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της απόσυρσης των κερδών.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστούμε την ομάδα του IceCasino για την ενημέρωση. Αγαπητέ Gpower89 , ενημερώστε μας εάν μπορείτε να συνδεθείτε και να αποσύρετε τα κέρδη σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Σας ευχαριστώ πολύ Tomas και Peter, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Θέλω επίσης να αφιερώσω χρόνο για να ευχαριστήσω το ice casino και θα ανακαλέσω επίσης την αρνητική κριτική μου για το καζίνο. Σας ευχαριστώ όλους και πάλι! Τις καλύτερες ευχές 🙂
Αγαπητέ Gpower89,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
