Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετωπίζει δυσκολίες με το Ice Casino αφού απέκλεισαν τον λογαριασμό της λόγω υποτιθέμενης αναπαραγωγής από το Μεξικό παρά την επιτυχή επαλήθευση KYC της. Αποκλείεται από την ανάληψη των κερδών του περίπου $873.
The player from Ontario is experiencing difficulties with Ice Casino after they blocked her account due to alleged playing from Mexico despite her successful KYC verification. He is blocked from withdrawing his winnings of approximately $873. The issue has been resolved successfully.
Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετωπίζει δυσκολίες με το Ice Casino αφού απέκλεισαν τον λογαριασμό της λόγω υποτιθέμενης αναπαραγωγής από το Μεξικό παρά την επιτυχή επαλήθευση KYC της. Αποκλείεται από την ανάληψη των κερδών του περίπου $873.
Κέρδισα περίπου 873 στο ice casino, τελικά πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης του kyc, χρειάστηκαν περίπου 6 ημέρες. Μετά πάω να συνδεθώ στον λογαριασμό μου αφού και τον μπλόκαραν; Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους για να μου πει ότι δείχνει ότι έπαιζα από το Μεξικό; Που δεν ήμουν και δεν θα μου παράσχουν αποδείξεις/τεκμηρίωση που να μου δείχνει ότι έπαιζα από το Μεξικό; Μου είπαν "δεν θα το λάβετε ποτέ από τον διαχειριστή μας" πώς υποτίθεται ότι πρέπει να υποβάλω ένα έγγραφο που δεν μπορώ να παράσχω επειδή δεν έπαιζα από το Μεξικό. Διάβασα επίσης όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και το Μεξικό δεν είναι απαγορευμένη χώρα για να παίξεις; Οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί έχει σημασία; Είναι αστείο γιατί φαίνεται ότι θέλουν απλώς να με αποκλείσουν από τα 873 $ μου
πληρωμή. Παρακαλώ βοηθήστε αν μπορείτε 🙏🏻
I won 873 approx on ice casino, I finally got through the kyc verification process, it took about 6 days. Then I go to log in to my account after and they blocked it? I contacted their live chat to be told it shows I was playing from mexico? Which I wasn’t and they will not provide me proof/documentation showing me I was playing from Mexico? They said "you will never get that from our administrator" how am I supposed to submit a document I can’t provide because I wasn’t playing from Mexico. I also read through all their terms and conditions and Mexico is not a banned country to play from? So I don’t see why it matters? It is funny because it seems they just want to block me from my $873
payout. Please help if you can 🙏🏻
Αγαπητέ Gpower89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το IceCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Καταλαβαίνω καλά ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε είναι ότι το καζίνο πιστεύει ότι παίξατε από το Μεξικό; Έχετε χρησιμοποιήσει υπηρεσία VPN ενώ είστε συνδεδεμένοι και παίζετε στο καζίνο, εξ όσων γνωρίζετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Gpower89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IceCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly your account was blocked? Do I understand correctly the reason why your account was blocked is that the casino thinks you played from Mexico? Have you used a VPN service while logged in and playing in the casino, to your knowledge?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas, πρόσφατα μπήκα στο καζίνο και δεν έχω πάει μαζί τους για μια ολόκληρη εβδομάδα ακόμα. Κέρδισα τα χρήματα την Κυριακή και μόλις επαληθεύτηκε τελικά ο λογαριασμός μου χθες μπλοκαρίστηκε.
Παίζω από iPhone και δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN.
σε ευχαριστώ ευγενικά
Γκάρι ****
Hey Tomas, I recently just joined the casino I haven’t even been with them for an entire week yet. I won the money on Sunday and as soon as my account was finally verified yesterday it was also blocked.
I am playing from an iPhone and I have not used a VPN.
thank you kindly
Gary ****
Μπήκα στο καζίνο τους στις 14 Ιουλίου
προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου στις 22 Ιουλίου
Χρειάστηκαν από τις 22 Ιουλίου έως τις 27 Ιουλίου για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου
Μόλις έλαβα το email που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε τελικά επαληθευτεί, προσπάθησα να συνδεθώ και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.
στιγμιότυπα οθόνης όλα συνημμένα με email από το καζίνο πάγου.
ευχαριστώ
Γκάρι ****
i joined their casino July 14th
tried to withdrawal my winnings July 22
It took from July 22 to July 27th for them to verify my account
As soon as I received the email confirming my account had finally been verified I tried to log in and my account was blocked.
screen shots all attached of emails from ice casino.
thanks
Gary ****
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης της αλληλεπίδρασής σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την πρόσβαση στον ιστότοπο από το Μεξικό; Δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please send me screenshots of your interaction with the casino regarding the issue with accessing the website from Mexico? Post the information here or send it to my email address at tomas@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ, Gpower89, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Gpower89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε την Gpower89 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το IceCasino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Gpower89 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Γειά σου,
Ευχαρίστως να σας ενημερώσουμε, ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της απόσυρσης των κερδών.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
Happy to inform, the player may continue using casino's services, including withdrawal of winnings.
Kind regards
Ευχαριστούμε την ομάδα του IceCasino για την ενημέρωση. Αγαπητέ Gpower89 , ενημερώστε μας εάν μπορείτε να συνδεθείτε και να αποσύρετε τα κέρδη σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Σας ευχαριστώ πολύ Tomas και Peter, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Θέλω επίσης να αφιερώσω χρόνο για να ευχαριστήσω το ice casino και θα ανακαλέσω επίσης την αρνητική κριτική μου για το καζίνο. Σας ευχαριστώ όλους και πάλι! Τις καλύτερες ευχές 🙂
Thank you so much Tomas and Peter, I truly appreciate your help on this matter. Also want to take the time to thank ice casino and I will also retract my negative review of the casino. Thank you all again! Best wishes 🙂
Αγαπητέ Gpower89,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Gpower89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.