Ο παίκτης από τη Σλοβενία έκανε κατάθεση στον λογαριασμό του αλλά τα χρήματα δεν έχουν προστεθεί ακόμα στο προφίλ του. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Όταν πλήρωσα την κατάθεση πριν λίγες μέρες... Πήρε χρήματα από την τραπεζική κάρτα... Τίποτα στο προφίλ μου... Όταν παραπονέθηκα, έπρεπε να περιμένω 7 εργάσιμες ημέρες για επιστροφή χρημάτων (20€)... Άλλα ... Κατά τη μεταφορά της κατάθεσης, ήταν χρήματα που μεταφέρθηκαν στο προφίλ, αλλά δωρεάν περιστροφές που υπήρχαν στο μπόνους... Δεν υπήρχαν... Κατόπιν καταγγελίας (7 ημέρες αναμονής)...
Αγαπητέ VladoBucher,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ice Casino. Καταλαβαίνω καλά ότι η κατάθεσή σας των 20 € δεν έχει ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε κάνει άλλες καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Οι δωρεάν περιστροφές που αναφέρατε αποτελούν μέρος κάποιου άλλου μπόνους κατάθεσης που έχει πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Η κατάθεσή μου των 20 € δεν μεταφέρθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο... (ούτε το μπόνους)... (Η δεύτερη κατάθεση των 15 € περιελάμβανε επίσης ένα μπόνους (δωρεάν περιστροφές) πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο... Αλλά το οι δωρεάν περιστροφές δεν ήταν...
Με αυτές τις καθυστερήσεις και τα λάθη, ο παίκτης γίνεται νευρικός... Το αποτέλεσμα είναι συχνά μια απώλεια
Χαίρομαι που έχεις τις δωρεάν περιστροφές σου. Τι γίνεται με την επιστροφή των 20€; Το έλαβες ακόμα;
Πότε ακριβώς ζητήσατε να επιστραφεί η πρώτη σας κατάθεση;
Το καζίνο σας ενημέρωσε ότι η επιστροφή χρημάτων σας θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας σε 7 εργάσιμες ημέρες, γι' αυτό σας προτείνω να κάνετε υπομονή και να περιμένετε λίγο ακόμα.
Συνήθως, συμβουλεύουμε τους παίκτες να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες για να φτάσουν οι πληρωμές τους πριν υποβάλουν ένα παράπονο, επειδή ορισμένες καθυστερήσεις μπορεί να προκληθούν από παράγοντες που ένα καζίνο δεν μπορεί πραγματικά να επηρεάσει. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Όπως είπα... Δεν πήρα τα χρήματα... Πήρα δωρεάν περιστροφές
Οι δωρεάν περιστροφές ήταν μέρος της δεύτερης κατάθεσής σας, έχω δίκιο;
Αλλά η πρώτη κατάθεση των 20 € που δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας θα πρέπει να σας επιστραφεί. Έχετε λάβει δωρεάν περιστροφές αντί για την επιστροφή χρημάτων;
Ευχαριστώ πολύ, VladoBucher, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου VladoBucher,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το IceCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ IceCasino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων του παίκτη; Έγινε επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων;
Καλησπέρα σε όλους
Σύμφωνα με την επιταγή που δόθηκε από τον παίκτη - η συναλλαγή ήταν επιτυχής και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ίσως έστειλα λάθος σειριακό αριθμό της πληρωμής... Έγιναν αρκετές πληρωμές για 20€... τίποτα σπουδαίο... Σας ευχαριστώ όλους για τη βοήθειά σας... Ούτε ο ένας ούτε ο άλλος θα πλουτίσουν με 20€. .. οπότε σταματάω την έκκληση... Ευχαριστώ...
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις.
Αγαπητέ VladoBucher,
Όπως ανέφερε το IceCasino, φαίνεται ότι η συναλλαγή που λείπει "βρέθηκε". Σήμερα, όλες οι συναλλαγές πρέπει να είναι αρκετά εύκολο να εντοπιστούν, αλλά από την άλλη πλευρά, κανένα σύστημα δεν είναι 100% τέλειο, επομένως μπορεί να παρουσιαστεί περιστασιακό σφάλμα. Συμφωνώ ότι τα 20€ δεν είναι ένα ποσό που αλλάζει τη ζωή και σας εύχομαι καλή τύχη να κερδίσετε πολλά περισσότερα από αυτό 🤞🍀
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί;
Μπορείτε να θεωρήσετε το παράπονό μου επιλυμένο... Ευχαριστώ
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, VladoBucher, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock