HunnyPlay Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και εκκρεμούν.

(Πρώτα από όλα η διεύθυνσή μου δεν είναι ΗΠΑ, αλλά το CasinoGuru δεν με αφήνει να την αλλάξω)

Έκανα δύο αναλήψεις στο HunnyPlay, την πρώτη για 21128 USDT στις 3 Αυγούστου 2024, τη δεύτερη για 5,8 ETH στις 12 Αυγούστου. Και οι δύο εκκρεμούν από τότε.

Μου έχουν δοθεί δικαιολογίες επί δικαιολογίας, ορίστε τα αποσπάσματα:

6η:

"Η απόσυρση θα είναι επιτυχής όταν η ομάδα κινδύνου ολοκληρώσει τον έλεγχο προόδου"

"Πρέπει να πάρουμε χρόνο και με τον Πάροχο"

7η:

"Περιμένουμε απάντηση από τον προμηθευτή. Δώστε μου περισσότερο χρόνο."

10η:

«Λόγω των πρόσφατων σημαντικών διακυμάνσεων στις τιμές των κρυπτονομισμάτων, πρέπει να επανεξετάζουμε προσωρινά όλες τις εκκρεμείς συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων, για να διασφαλίσουμε ότι διαθέτουμε τα απαραίτητα κεφάλαια για την αποτελεσματική επεξεργασία των εκκρεμών συναλλαγών.

Να είστε βέβαιοι ότι αυτή η αναθεώρηση είναι ένα προληπτικό μέτρο για τη διασφάλιση των συναλλαγών σας και τη διασφάλιση της ομαλής διαδικασίας μόλις σταθεροποιηθεί η κατάσταση. Εργαζόμαστε επιμελώς για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και θα σας κρατάμε ενήμερους για την κατάσταση της απόσυρσής σας."

12η:

«Ακόμα περιμένω απάντηση της ομάδας»

14η:

"Η ομάδα μου δεν έχει καμία ενημέρωση."

17η:

"Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στις πληρωμές και θα σας ενημερώσουμε τη στιγμή που θα έχουμε απάντηση από τα αρμόδια τμήματα."

20η:

«Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα μου για την περίπτωσή σας. Επεξεργάζονται την απόσυρση και θα ολοκληρωθεί σύντομα.

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Νομίζω ότι είσαι μεγάλος παίκτης και χρειάζεσαι πάντα χρήματα στο υπόλοιπό σου για να παίξεις».

21η:

«Δεν έχω νέα ακόμα»

Είμαι υπομονετικός άνθρωπος, αλλά το σκεπτικό πίσω από την αναμονή δεν είναι αποδεκτό. Λένε ότι περιμένουν απαντήσεις από τον πάροχο, μετά είναι οι τιμές κρυπτογράφησης, μετά είναι καθυστερήσεις, μετά είναι κίνδυνος, μετά εγκρίνεται, αλλά μέρες αργότερα είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Είμαι μπερδεμένος.

Ποτέ δεν είχα πρόβλημα στο Hunny πριν από αυτήν την ανάληψη (προηγουμένως έβγαλα μεγαλύτερα ποσά!) οπότε είμαι πολύ μπερδεμένος ως προς το γιατί αυτή η συγκεκριμένη ώρα εκκρεμεί για πολύ!

Αγαπητέ Canar,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί;

Έχω κάνει ανάληψη εκατοντάδες φορές με επιτυχία στο Hunny, η πιο πρόσφατη ήταν η 30η του 07, δύο αναλήψεις, συνολικού ύψους $2700 USD.

• Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν;

Ναι, πάντα χρησιμοποιούσα την ίδια μέθοδο.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χωρίς μπόνους. Ο Hunny προσφέρει προνόμια σε VIP, όπως επιστροφή μετρητών, αλλά δεν χρειάστηκε να στοιχηματίσω ή να παίξω μπόνους για την ανάληψη.

Έλαβα αυτήν την ενημέρωση σήμερα, πώς είναι αποδεκτό; Πρέπει να περιμένω 1 μήνα ακόμη για το 10% της ανάληψης μου;

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας αυτή την περίοδο.

⏳Η ομάδα μας εξετάζει επιμελώς όλες τις εκκρεμείς συναλλαγές και θέλουμε να σας ενημερώσουμε. Η καθυστέρηση οφείλεται κυρίως στην απαραίτητη διαδικασία επαλήθευσης με τους παρόχους παιχνιδιών μας, ιδιαίτερα για μεγαλύτερα κέρδη. Επιπλέον, οι πρόσφατες διακυμάνσεις στις τιμές των κρυπτονομισμάτων μας ζήτησαν να λάβουμε επιπλέον προληπτικά μέτρα, γεγονός που έχει προσθέσει λίγο χρόνο στη διαδικασία μας. Επιπλέον, αντιμετωπίσαμε πιο αργές από τις αναμενόμενες απαντήσεις από εξωτερικούς παρόχους μας, οι οποίοι βοηθούν στον έλεγχο ταυτότητας των πρόσφατων κερδών.

🛡 Αν και αυτοί οι παράγοντες συνέβαλαν στην καθυστέρηση, να είστε βέβαιοι ότι η επεξεργασία της απόσυρσής σας παραμένει η κορυφαία προτεραιότητά μας. Συνεργαζόμαστε στενά με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη για να επισπεύσουμε αυτή τη διαδικασία.

🎯 Για να δείξουμε τη δέσμευσή μας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, εάν η ανάληψή σας δεν διεκπεραιωθεί έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2024, θα αποδεσμεύσουμε το 10% του ποσού ανάληψης που εκκρεμεί ως χειρονομία καλής θέλησης. Το υπόλοιπο θα είναι διαθέσιμο με ασφάλεια στον λογαριασμό σας και μπορείτε να ζητήσετε νέα ανάληψη μόλις ενημερώσουμε το σχέδιο επεξεργασίας.

Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση απέχει πολύ από το να είναι ιδανική και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει. Η ομάδα μας είναι πλήρως αφοσιωμένη στην επίλυση αυτού του προβλήματος το συντομότερο δυνατό και θα σας κρατάμε ενήμερους.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα HunnyPlay

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Canar. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Και οι δύο εξακολουθούν να επισημαίνονται ως εκκρεμείς.

,

Για λόγους διαφάνειας και διαφάνειας, εδώ είναι μια λίστα με δύο προηγούμενες αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν σχεδόν αμέσως.

Σας ευχαριστώ πολύ, Canar, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Canar,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του HunnyPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ HunnyPlay Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Καταρίνα, ευχαριστώ που με βοήθησες σε αυτό. Για λόγους διαφάνειας, εμένα και άλλοι χρήστες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με την απόσυρση από το HunnyPlay έχουμε πρόσφατα τεθεί σε σίγαση στον διακομιστή τους discord. Το μόνο που συζητούσαμε ήταν πόσο καιρό περιμέναμε τις αναλήψεις μας και πώς δεν έχει νόημα οι διακυμάνσεις των τιμών των κρυπτονομισμάτων να έχουν καμία σχέση με τις αναλήψεις που δεν παίζονται. Εγώ, καθώς και άλλοι χρήστες σε παρόμοιες θέσεις με εμένα, έχουμε τεθεί σε σίγαση (προσωρινά).

Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή μου από την τελευταία φορά. Μηδέν.

Αγαπητέ Canar,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ας περιμένουμε τώρα την απάντηση του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.