Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και τις εκκρεμείς αναλήψεις, αλλά δεν είχε ληφθεί καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.
Γεια σας, χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο εδώ και λίγο καιρό και δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτό. Αλλά την περασμένη εβδομάδα κέρδισα κάποια χρήματα από αθλητικά στοιχήματα και αποφάσισα να τα αποσύρω, πέρασαν 12 ώρες και ακόμα δεν είχα λάβει τα χρήματά μου, οπότε αποφάσισα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου απάντησαν σχεδόν αμέσως ότι η απόσυρση θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 24 ωρών (αναφέρεται στον ιστότοπο ότι οι αναλήψεις είναι άμεσες). Πέρασαν λοιπόν 24 ώρες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου ή ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση, έτσι έγραψα στην ομάδα υποστήριξης άλλο ένα μήνυμα για να ρωτήσω τι συμβαίνει, δεν έλαβα καμία απάντηση ή χρήματα για δύο εβδομάδες τώρα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης πολλές φορές από τότε, αλλά με κάνουν φαντάσματα. (Λάβετε υπόψη ότι έχω λάβει τις προηγούμενες αναλήψεις μου)
Γεια σου Νίκο!
Δεν έλαβα τα χρήματά μου και απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου με εκκρεμείς αναλήψεις. (Δεν διευκρινίστηκε λόγος.). 😉
Επίσης, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης των εκκρεμών αναλήψεών μου που έκανα πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου.
Αγαπητέ b.pijus,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπήρξε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρείχαν κάποιο συγκεκριμένο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα σχετίζεται με τη δραστηριότητά σας στα αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς χειριζόμαστε μόνο θέματα που σχετίζονται με το καζίνο.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Όχι, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να βρω τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, αλλά δυστυχώς δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς. Και θέλω να πληροφορήσω ότι δεν είναι όλα τα χρήματα που έχω ανασύρει από αθλητικά στοιχήματα.
Αγαπητέ b.pijus,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Επειδή δεν γνωρίζουμε ακόμη τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου, Michal ( michal.k@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ.
Σημειώστε ξανά, ότι εάν το θέμα σχετίζεται με αθλητικό στοίχημα, η καταγγελία θα κλείσει.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου b.pijus,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και ενώ δεσμεύομαι να σας βοηθήσω, πρέπει να αναφέρω ότι λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο για την επίλυση παραπόνων στο φόρουμ μας, οι προοπτικές ευνοϊκής επίλυσης της καταγγελίας σας φαίνονται αβέβαιες. Αναγνωρίζω ότι δεν είχατε προηγούμενες δυσκολίες με αυτό το καζίνο, ωστόσο, έχουμε λάβει πολλά παράπονα για αυτό το καζίνο που δεν έχουν επιλυθεί, γεγονός που έχει μεγάλη αρνητική επίδραση στην τρέχουσα βαθμολογία του δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Ωστόσο, θα κάνω μια προσπάθεια να απευθυνθώ στο καζίνο με την ελπίδα να σας παράσχω κάποια βοήθεια.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Heybets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Heybets Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς συγκεκριμένο λόγο και χωρίς επεξεργασία της ανάληψης;
Γεια σου Μιχάλη,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Έχω ακόμα κάποιες ελπίδες γιατί το ποσό που απέσυρα δεν είναι τόσο μεγάλο. 😉
Αγαπητέ b.pijus,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το Καζίνο είχε στο παρελθόν άδεια που είχε εκδοθεί από την Αρχή Gaming Curaçao (GC) . Ωστόσο, λόγω πρόσφατων τροποποιήσεων στους κανονισμούς αδειοδότησης στο Κουρασάο, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την τρέχουσα κατάσταση αυτής της άδειας και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να εξακριβώσουμε εάν το καζίνο παραμένει αδειοδοτημένο, επομένως αναφέρουμε το καζίνο ως χωρίς άδεια αυτήν τη στιγμή. Με βάση τα ευρήματά μας, το Gaming Curaçao δεν χειρίζεται πλέον παράπονα παικτών, αλλά μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή (μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το πώς να το κάνετε εδώ: Αρχή αδειοδότησης – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Ίσως μπορέσουν να βοηθήσουν. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν michal.k@casino.guru αν το κάνεις.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
