Ο παίκτης από τη Μαλαισία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Όταν ξεκινήσω την κατάθεση του hellspin στις 27-11-22 με την πιστωτική μου κάρτα MYR 1000, έχω δωρεάν MYR500, αλλά τα έχασα όλα. Στη συνέχεια, ξεκινήστε την κατάθεση MYR 1250 27-11-22, έχασα ξανά, μετά 3 φορές κατάθεση 1250 MYR στις 5-12-22, όλη την ίδια μέρα. Έπειτα έρχεται η τύχη, κέρδισα περισσότερα από 20k MYR, μετά αρχίζω να αποσύρω την εμπιστοσύνη Δεν έχω κάνει ακόμα το KYC, ως απόρριψη ανάληψης. Αρχίζω να υποβάλλω τα στοιχεία των πιστωτικών μου καρτών, την ταυτότητά μου, το ίδιο όνομα και τη διεύθυνση, είναι σε εκκρεμότητα, ζητώντας στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Help2pay με email και όνομα λογαριασμού. Αλλά δεν ξέρω πού να κάνω στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό Help2pay, καθώς το Help2pay δεν ήταν τραπεζικός λογαριασμός. Προσπαθώ να καταθέσω τον τοπικό μου τραπεζικό λογαριασμό Maybank myr50 μέσω του Help2pay, επιτυχία αλλά θέλω να κάνω ανάληψη στο Maybank μου και απορρίφθηκε. Τους ζητώ να κάνουν ανάληψη στη βίζα της πιστωτικής μου κάρτας, αλλά δεν υπάρχει διαθέσιμη Visa για ανάληψη. Είμαι σε άγχος, ελπίζω η πλευρά σας να με βοηθήσει. Ευχαριστώ, Zen W*** από τη Μαλαισία
Αγαπητέ zenwong222,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Αρχικά, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που εξετάσατε και βοηθήσατε την υπόθεσή μου.
Ναι, αποστέλλω τα στοιχεία της κάρτας βίζας μου, τα στοιχεία της τοπικής μου ταυτότητας, τα στοιχεία των τελευταίων βοηθητικών μου υπηρεσιών. Ό,τι έχουν όλοι, το έστειλα ήδη.
"Ακόμα ζητούν στιγμιότυπο οθόνης λογαριασμού help2pay με ορατά το email και το όνομα λογαριασμού." Προσπαθώ πολλές φορές να ρωτήσω τι είναι ο λογαριασμός help2pay, τον οποίο βλέπω ότι δεν είναι τραπεζικός λογαριασμός. Προσπαθώ να ζητήσω ηλεκτρονική βοήθεια και email στο προσωπικό VIP για δείγμα στιγμιότυπου οθόνης, αλλά κανείς δεν μπορεί να με βοηθήσει. Ελπίζω να μην είναι τακτική η άρνηση της απόσυρσής μου.
Ελπίζω ο γκουρού του καζίνο να μπορεί να βοηθήσει.
Χαιρετισμοί,
Zen W***
Αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ με την Tiffany από το Hellspin μέσω email, είναι διευθύντρια VIP της Hellspin.
Είναι δυνατόν να σας στείλω την επικοινωνία μας μέσω email, ώστε να είναι εύκολο να καταλάβετε τι έχασα στη διαδικασία KYC. Εκκρεμεί ήδη πάρα πολύ.
Γεια σου Πετρονέλα,
Τέλος, ο διευθυντής VIP της Hellspin Tiffany ενέκρινε το έγγραφό μου στη Maybank.
Το επόμενο στάδιο είναι να αποσύρω τη νίκη μου. Θα ενημερώσω ξανά μόλις λάβω τη νίκη μου.
Ευχαριστώ την Petronela, το Casino Guru, τις διοικήσεις και το προσωπικό για τον χειρισμό της υπόθεσής μου. Ελπίζουμε ο γκουρού του καζίνο να συνεχίσει να βοηθά τους ανθρώπους που έχουν ανάγκη.
Χαιρετισμοί,
Zen W***
Θαυμάσια νέα. Σας ευχαριστώ πολύ, zenwong222, για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αγαπητέ zenwong222,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
