Αρχική σελίδαΠαράποναHelabet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί από το καζίνο.

Helabet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 112

Ποσό: $427.000 ARS

Helabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 11/10/2024 | Μη επιλυμένο : 03/11/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από την πλατφόρμα Helabet λόγω ενός επίμονου σφάλματος που έλεγε "Απορρίφθηκε από τον χειριστή (σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής)." Μετά από τρεις εβδομάδες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, η οποία δεν προσέφερε λύσεις, υποψιάστηκε ότι το ζήτημα μπορεί να ήταν σκόπιμα από την πλευρά του καζίνο, δεδομένης της έλλειψης εξηγήσεων ή έγκαιρων απαντήσεων. Παρά την επαλήθευση και την απόπειρα πολλαπλών αναλήψεων, μόνο ένα μέρος των κεφαλαίων του είχε αποσυρθεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να εμπλακεί στο καζίνο για επίλυση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με την ανάληψη των χρημάτων μου από την πλατφόρμα helabet, κάτι που δεν μου έχει συμβεί ποτέ σε κανένα άλλο καζίνο. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, λαμβάνω το ακόλουθο σφάλμα: "Απορρίφθηκε από τον χειριστή (σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής)". Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών και έλαβα την ακόλουθη απάντηση:


"Λόγω τεχνικών ζητημάτων, σας ζητάμε να δημιουργήσετε το αίτημα ανάληψης αργότερα." Ακολούθησα τις συμβουλές τους και περίμενα μερικές μέρες, αλλά το πρόβλημα δεν επιλύθηκε. Σήμερα συμπληρώνονται 3 εβδομάδες και εξακολουθώ να αντιμετωπίζω το ίδιο σφάλμα. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αμέτρητες φορές και πάντα μου λένε να περιμένω. Μίλησα με την υποστήριξη πελατών, το τμήμα ασφαλείας και τη ζωντανή συνομιλία και τελειώνει πάντα με τον ίδιο τρόπο — με εμένα να περιμένω.


Έψαξα στο διαδίκτυο για να δω αν κάποιος άλλος είχε αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα με την πλατφόρμα και διαπίστωσα ότι δεν είμαι ο μόνος: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas- παραδικηγόρος

Έχω ακριβώς το ίδιο θέμα με αυτό το άτομο.


Όπως υποψιαζόμουν, το λάθος είναι ξεκάθαρα εσκεμμένο από την πλευρά του καζίνο, όπως ανέφερε το άτομο. Δεν έχει νόημα να υπάρχει τέτοια καθυστέρηση στην επίλυση του προβλήματος, χωρίς να παρέχονται εξηγήσεις και να επαναλαμβάνεται πάντα το ίδιο μήνυμα. Επιπλέον, δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα με κανένα άλλο καζίνο.


Από σήμερα, ούτε η υποστήριξη πελατών ούτε το τμήμα ασφαλείας απαντούν στα μηνύματά μου.


Ελπίζω ότι κάποιος μπορεί να με βοηθήσει με αυτό το πρόβλημα.

ΥΓ: Θέλω να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης του σφάλματος και συνομιλίες, αλλά δεν μπορώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ joaccozuccala,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
  • Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
  • Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, καλημέρα, ευχαριστώ για την ανταπόκριση.

Όχι, δεν μου πρότειναν άλλη μέθοδο και δεν μπορώ, αφού μπορώ να το κάνω μόνο μέσω XRP, και δεν μπορώ να κάνω κατάθεση για να αλλάξω τον τρόπο ανάληψης, μιας και είμαι αποκλεισμένος. Είδα επίσης ότι άλλα άτομα που είχαν το ίδιο πρόβλημα και η αλλαγή της μεθόδου τους δεν λειτούργησε ούτε για αυτούς.

Να σημειωθεί ότι μου απαγόρευσαν το καζίνο και μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη όλων των κεφαλαίων μου.

Ναι, έχω επαληθευτεί.

Ευχαριστώ και πάλι και περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ενημέρωση: Μπόρεσα να κάνω ανάληψη $10.000 ARS των $427.000, μετά από αυτό προσπάθησα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων, δηλαδή $417.000 και δεν τα κατάφερα. Απορρίφθηκε από τον χειριστή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, joaccozuccala, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Helabet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από ορισμένα ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου joaccozuccala,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ Helabet Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχάλη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Η Helabet δεν φαίνεται να απαντά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ενημέρωση: Μόλις προσπάθησα να κάνω ανάληψη και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα: "απορρίφθηκε από τον χειριστή".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Εκεί μπόρεσα να κάνω ανάληψη 20.000 $ ARS, προσπάθησα να κάνω άλλη ανάληψη με όλα τα χρήματα και δεν με άφησε, μου έμειναν 397.000 $ στον λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το παράπονο να θεωρηθεί ανεφάρμοστο. Η Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση michal.v@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Michal V, Γκουρού του Καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα