Αξιολόγηση Polestar Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, αφού εξέτασε την υπόθεση, διευκρινίστηκε ότι ο παίκτης είχε υπόλοιπο 2.000 €, με 1.000 € να έχουν ήδη ζητηθεί για ανάληψη πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πρώτη ανάληψη των 1.000 € είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και τα υπόλοιπα 1.000 € θα διεκπεραιωθούν σύντομα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να λάβει υπόψη τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας και να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων μόλις φτάσουν. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης που είχαν ακυρωθεί από το καζίνο. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν άμεσα. Τελικά, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε το πλήρες ποσό.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ένας VIP χρήστης, παραπλανήθηκε από τις ψευδείς υποσχέσεις του καζίνο σχετικά με την επιστροφή μετρητών στις καταθέσεις. Αφού κατέθεσε 1.650 € και τα έχασε, έλαβε μόνο 165 €, ποσό που πίστευε ότι δεν αντικατόπτριζε τις αποκλειστικές προσφορές που είχαν υποσχεθεί στους VIP παίκτες. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει παρατείνοντας την περίοδο υποβολής ερωτημάτων και ζητώντας ενημερώσεις, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του από το καζίνο χωρίς τη συγκατάθεσή του αφού το έκλεισε για υπεύθυνους λόγους τζόγου. Κατέθεσε 600 €, έχασε τα κεφάλαια και υπέβαλε καταγγελία 28 ημέρες νωρίτερα, αλλά δεν είχε λάβει λύση παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι οι καταγγελίες εξετάστηκαν εντός 10 ημερών. Ζήτησε επιστροφή των 600 ευρώ του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη. Αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιστροφή χρημάτων, η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε χαμένα κέρδη από δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι «Σιδηρόδρομος», με συνολική νίκη περίπου 230 € που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και δεν είχε λάβει επαρκείς απαντήσεις, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να συνεχίσει την έρευνα λόγω έλλειψης ιστορικού παιχνιδιού ή επαρκών αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του. Ως αποτέλεσμα, η υπόθεση έμεινε ανεπίλυτη και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το καζίνο για την απαραίτητη τεκμηρίωση.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, αλλά παρά τα πολλά email και τις συνομιλίες, το καζίνο χρειάστηκε πάνω από μία εβδομάδα για να κλείσει τον λογαριασμό της μετά από επανειλημμένες έρευνες. Αυτή η έλλειψη έγκαιρης απάντησης δημιούργησε ανησυχίες σχετικά με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου του καζίνο. Μετά από εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι η παίκτρια είχε αρχικά αναφέρει ρητά το πρόβλημά της με τον τζόγο στις 14 Φεβρουαρίου και ο λογαριασμός της έκλεισε την ίδια μέρα. Το αίτημα του καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες στις 6 Φεβρουαρίου δεν είχε γίνει αντιληπτό με σαφή ένδειξη για πρόβλημα τζόγου, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει η επεξεργασία του κλεισίματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν είχε λάβει κέρδη από ένα επιτυχημένο στοίχημα καθώς το σύστημα δεν είχε πιστώσει το ποσό στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει επίλυση ή τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ασχοληθεί με το καζίνο, το οποίο τελικά πιστοποίησε το ποσό των 78 € που λείπει στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του μετά από έρευνα. Παρόλο που το παράπονο επιλύθηκε τεχνικά, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε, οπότε έπρεπε να κλείσουμε το παράπονο ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σερβία αντιμετώπισε μπλοκαρισμένο λογαριασμό σε ιστότοπο καζίνο μετά από καθυστερημένη πληρωμή που ακολουθήθηκε από επαλήθευση. Ο αποκλεισμός προέκυψε λόγω ενός τραπεζικού σφάλματος που είχε καταχωρήσει διαφορετικό όνομα στην τραπεζική κάρτα του παίκτη. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τεκμηρίωση για να αποδείξει το σφάλμα, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Η παίκτρια και η αδερφή της είχαν από κοινού τον αμφισβητούμενο τραπεζικό λογαριασμό, αλλά η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις ήταν στο όνομα της αδερφής της, κάτι που ήταν αντίθετο με την πολιτική του καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε παράσχει αποδείξεις για το λάθος της τράπεζας. Η ομάδα παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι λόγω της χρήσης κάρτας τρίτου για καταθέσεις, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης που ακυρώθηκαν από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε λάβει διαβεβαιώσεις από τους εκπροσώπους του καζίνο ότι η απόσυρσή του είχε ολοκληρωθεί, θα λάμβανε ένα email μετά από λίγες ημέρες που θα έλεγε ότι η απόσυρσή του είχε ακυρωθεί χωρίς να προβλεφθεί κανένας λόγος. Αφού ο παίκτης παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για τη βοήθειά τους στην επίλυση της καταγγελίας. Το καζίνο είχε απαντήσει αποφασίζοντας να πληρώσει την ανάληψη χειροκίνητα και είχε ζητήσει τα ελληνικά τραπεζικά στοιχεία του παίκτη. Μετά από αυτό, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».