Αξιολόγηση Polestar Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν έχει λάβει κέρδη από ένα επιτυχημένο στοίχημα καθώς το σύστημα απέτυχε να πιστώσει το ποσό στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν έχει λάβει επίλυση ή τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Σερβία αντιμετώπισε μπλοκαρισμένο λογαριασμό σε ιστότοπο καζίνο μετά από καθυστερημένη πληρωμή που ακολουθήθηκε από επαλήθευση. Ο αποκλεισμός προέκυψε λόγω ενός τραπεζικού σφάλματος που είχε καταχωρήσει διαφορετικό όνομα στην τραπεζική κάρτα του παίκτη. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τεκμηρίωση για να αποδείξει το σφάλμα, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Η παίκτρια και η αδερφή της είχαν από κοινού τον αμφισβητούμενο τραπεζικό λογαριασμό, αλλά η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις ήταν στο όνομα της αδερφής της, κάτι που ήταν αντίθετο με την πολιτική του καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε παράσχει αποδείξεις για το λάθος της τράπεζας. Η ομάδα παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι λόγω της χρήσης κάρτας τρίτου για καταθέσεις, η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης που ακυρώθηκαν από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε λάβει διαβεβαιώσεις από τους εκπροσώπους του καζίνο ότι η απόσυρσή του είχε ολοκληρωθεί, θα λάμβανε ένα email μετά από λίγες ημέρες που θα έλεγε ότι η απόσυρσή του είχε ακυρωθεί χωρίς να προβλεφθεί κανένας λόγος. Αφού ο παίκτης παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για τη βοήθειά τους στην επίλυση της καταγγελίας. Το καζίνο είχε απαντήσει αποφασίζοντας να πληρώσει την ανάληψη χειροκίνητα και είχε ζητήσει τα ελληνικά τραπεζικά στοιχεία του παίκτη. Μετά από αυτό, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 700 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω υποτιθέμενων ελλιπών ποσών στοιχήματος. Παρά τις πολυάριθμες αλληλεπιδράσεις με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και την αναπαραγωγή πρόσθετων παιχνιδιών όπως προτείνεται, η πληρωμή δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ο παίκτης είχε οδηγηθεί στο οικονομικό τμήμα του καζίνο αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Μετά από ένα μήνα επικοινωνίας, ο παίκτης είχε επιτέλους λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει την καθυστέρηση στη διαδικασία πληρωμής. Η καταγγελία είχε τότε επιλυθεί και περατωθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ισχυριστεί ότι του αφαιρέθηκαν τα κέρδη των 500 €, τα οποία το καζίνο είχε χαρακτηρίσει ως κέρδη μπόνους. Ωστόσο, είχε υποστηρίξει ότι το κέρδος προήλθε από κατάθεση και όχι από μπόνους. Του είχαμε ζητήσει να παράσχει απόδειξη κατάθεσης και είχε στείλει ένα email με τα στοιχεία της συναλλαγής. Ωστόσο, τον είχαμε ενημερώσει ότι το παρεχόμενο αποδεικτικό ενδέχεται να μην είχε γίνει αποδεκτό από το καζίνο και τον συμβουλεύαμε να λάβει επιβεβαίωση πληρωμής από την τράπεζά του. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του και αποφάσισε να μην ασχοληθεί περαιτέρω με το θέμα. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επικοινωνήσει με το Polestar Casino πολλές φορές σχετικά με τα κέρδη του των 200,33 €, τα οποία δεν είχε λάβει. Παρά τις συχνές διαβεβαιώσεις για τη λήψη των κεφαλαίων σε τρεις εργάσιμες ημέρες, η πληρωμή είχε καθυστερήσει σημαντικά. Ο παίκτης ανέφερε ότι τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν επανειλημμένα ακυρωθεί, αναγκάζοντάς τον να επικοινωνεί με την εξυπηρέτηση πελατών κάθε φορά. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να χρησιμοποιήσει διαφορετική μέθοδο ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την ομάδα καταγγελιών, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους στον λογαριασμό του, αλλά το υπόλοιπό του είχε μηδενιστεί στη μέση του αγώνα. Είχε ενημερωθεί από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ότι το μπόνους ίσχυε για δύο ημέρες από την αποστολή και όχι από την ενεργοποίηση. Παρά την αρχική απάντηση του καζίνο που ανέφερε ότι δεν υπήρχαν σφάλματα, τελικά αποφάσισαν να πιστώσουν ξανά το μπόνους του παίκτη των 100,09 €. Επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ένας Ιταλός παίκτης επετράπη να ανοίξει λογαριασμό και να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια αφού αυτο-αποκλείστηκε από όλα τα καζίνο του ομίλου Rabidi. Η παίκτρια έχασε σημαντικά χρήματα και η επιστροφή μετρητών της αρνήθηκε. Τα ρητά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της αυτο-αποκλεισμού της αγνοήθηκαν και ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε μόνο αφού έχασε τα κέρδη της. Ζητάει επιστροφή των καταθέσεων της. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε μια εβδομάδα να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του, αλλά το καζίνο την ακύρωσε, δηλώνοντας ότι απαιτείται διαφορετικός τρόπος πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία μπλοκαρίστηκε ως αποτέλεσμα υποψίας κλοπής ταυτότητας. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.