Ο παίκτης από την Ιταλία δεν έχει λάβει κέρδη από ένα επιτυχημένο στοίχημα καθώς το σύστημα απέτυχε να πιστώσει το ποσό στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν έχει λάβει επίλυση ή τα κέρδη του.
Γεια, έκανα ένα στοίχημα στον ιστότοπο και βγήκε νικητής, αλλά παρόλο που ήταν νικητής, το σύστημα δεν πίστωσε τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη αρκετές φορές για να πιστωθούν τα κέρδη μου, αλλά μου λένε ότι πρέπει να με ενημερώσουν και ποτέ δεν μου πιστώθηκαν κέρδη. Θα ήθελα τα κέρδη μου να πιστωθούν στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Giovanni99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε η υποστήριξη του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας για το λάθος υπολογισμένο στοίχημα στο ιστορικό του καζίνο σας; Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι τα 40 € δεν έπρεπε να αφαιρεθούν, αλλά θα έπρεπε να έχετε λάβει 38 € σε κέρδη για τον συγκεκριμένο γύρο.
Για να προχωρήσετε περαιτέρω, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο στο veronika.l@casino.guru , ή εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα άμεσα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Επικοινώνησα μαζί τους πριν από περίπου μιάμιση εβδομάδα και μου είπαν ότι η αίτηση επαληθεύεται και ότι θα με ενημερώσουν σύντομα μέσω email για την πίστωση των χρημάτων, αλλά δεν έχουν νέα μετά από σχεδόν 12 ημέρες.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μου στείλατε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα μη πιστωμένα κέρδη; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Αυτές είναι οι οθόνες που πιστοποιούν την απίστευτη νίκη
Έστειλα επίσης τα ακόλουθα στιγμιότυπα οθόνης στο email σας
Ευχαριστώ πολύ, Giovanni99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Giovanni99,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Polestar Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Polestar Casino,
Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τη μη πίστωση των κερδών από αυτό που φαίνεται να είναι ένας νικηφόρος γύρος. Απευθυνθήκατε στον πάροχο παιχνιδιών για να εξετάσετε αυτό το θέμα; Εάν έχετε, θα εκτιμούσα οποιεσδήποτε ενημερώσεις μπορείτε να μοιραστείτε σχετικά με τα ευρήματά τους.
Εάν αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές ή δεν είναι κατάλληλες για δημόσια κοινοποίηση, μη διστάσετε να τις στείλετε σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
