Ένας Ιταλός παίκτης επετράπη να ανοίξει λογαριασμό και να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια αφού αυτο-αποκλείστηκε από όλα τα καζίνο του ομίλου Rabidi. Η παίκτρια έχασε σημαντικά χρήματα και η επιστροφή μετρητών της αρνήθηκε. Τα ρητά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της αυτο-αποκλεισμού της αγνοήθηκαν και ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε μόνο αφού έχασε τα κέρδη της. Ζητάει επιστροφή των καταθέσεων της. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται
Από την 1η Ιουλίου, είχα αποκλειστεί από όλα τα καζίνο του ομίλου Rabidi.
Ωστόσο, μου επιτρεπόταν να ανοίξω έναν λογαριασμό τζόγου σε αυτό το καζίνο. Αφού έχασα μερικές χιλιάδες ευρώ, έφτασα στο επίπεδο VIP του χρυσού και δικαιούσα επιστροφή μετρητών 5%.
Αυτό το cashback μου το αρνήθηκε η διοίκηση χωρίς λόγο.
Στη συνέχεια, γνωστοποίησα στο καζίνο ότι είχα αυτο-αποκλειστεί και ως εκ τούτου θα έπρεπε να δικαιούμαι επιστροφή των καταθέσεων μου.
Δεν ελήφθη καμία απάντηση από το καζίνο.
Τέσσερις μέρες μετά, καταθέτω και χάνω επιπλέον 2600€.
Συνεχίζω να επαναλαμβάνω ότι είχα αυτο-αποκλειστεί αλλά ακόμα δεν απαντούν.
Την ίδια μέρα καταθέτω άλλα 400€ και καταφέρνω να κερδίσω περίπου 12800€ σε τρεις μέρες.
Δεν μπορώ να τα αποσύρω όλα λόγω των γελοίων ορίων ανάληψης τους (μία ανάληψη την ημέρα, μέγιστο 800€!).
Συνολικά κατάφερα να κάνω ανάληψη 2800€.
Χθες, παρά το γεγονός ότι το καζίνο γνώριζε ότι είχα αυτο-αποκλειστεί, συνέχισα να παίζω και εξάντλησα γρήγορα τον λογαριασμό μου από ένα υπόλοιπο περίπου €10000.
Πιστεύω επίσης ότι το καζίνο ειδοποίησε τον πάροχο παιχνιδιών Evolution για να με κάνει να χάσω τα πάντα, γνωρίζοντας ότι έπαιζα πρωτίστως ζωντανή ρουλέτα, γιατί δεν έχω δει ποτέ τόσο χαμένο σερί.
Το γεγονός παραμένει ότι παρά το γεγονός ότι έστειλε δύο email σε διαφορετικές ημέρες, δηλώνοντας ρητά τον αυτοαποκλεισμό μου, το καζίνο δεν έκανε τίποτα για να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να προστατεύσει τα κέρδη μου.
Μόνο σήμερα το πρωί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, αφού φυσικά έχασα τα πάντα.
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να δικαιούμαι αποζημίωση για την απώλεια κερδών που προέκυψε μετά από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτο-αποκλεισμού μου, καθώς εκείνη τη στιγμή το καζίνο γνώριζε ότι θα έπρεπε να είχε μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό τζόγου μου, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Polestar Casino.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ζητήσατε απευθείας αποκλεισμό από το Polestar Casino και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Ίσως δεν διάβασες σωστά αυτά που έγραψα. Ο Polestar ήξερε ότι ήμουν αυτο-αποκλεισμένος επειδή τους το είπα δύο φορές.
Έγραψα στην Polestar για να αποκλείσω τον εαυτό μου από όλα τα καζίνο του ομίλου Rabidi στις 8 Οκτωβρίου και 12 Οκτωβρίου. Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.
Τα κέρδη (περίπου 13.000 €) αποκτήθηκαν μεταξύ 12 και 14 Οκτωβρίου.
Χθες Κυριακή 15 έχασα τα πάντα.
Περίμεναν να κλείσουν τον λογαριασμό σήμερα το πρωί αφού καθάρισα το υπόλοιπό μου.
Αν μου είχαν μπλοκάρει σωστά τον λογαριασμό μου ή αν μου απαντούσαν δεν θα είχα χάσει πάνω από 10.000€.
Το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης είναι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στάλθηκε στο αδελφό καζίνο Dolly στο οποίο ζητώ να αποκλείσω τον εαυτό μου σε όλα τα καζίνο του ομίλου Rabidi.
Στο δεύτερο και τρίτο στιγμιότυπο οθόνης επισημαίνεται ότι είχα αυτο-αποκλειστεί. Τους έστειλα το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης ως συνημμένο για να καταλάβουν ότι είχα αποκλειστεί από τον εαυτό μου.
Αγαπητέ carsix79,
Παρακαλούμε προωθήστε το e-mail από το καζίνο επιβεβαιώνοντας ότι αποκλειστήκατε από την ομάδα καζίνο του ή απευθείας από το Polestar Casino. Εάν δεν έχετε τέτοια επιβεβαίωση, πρέπει να ζητήσετε αποκλεισμό απευθείας από το Polestar Casino.
Πρώτα απ 'όλα, δημοσιοποιήστε το προηγούμενο μήνυμά μου, το οποίο εξακολουθεί να περιμένει έγκριση.
Μετά διαβάστε το και θα βρείτε την απάντηση εκεί.
Δεν ξέρω τι παιχνίδι παίζεις γιατί φαίνεται σαν να κάνεις ότι δεν καταλαβαίνεις.
Ενημέρωσε με αν θέλεις να βοηθήσεις τον Nick γιατί δεν φαίνεται ότι το κατάλαβες σωστά. Ενημέρωσα το καζίνο αρκετές φορές ότι είχα αυτο-αποκλειστεί και παρόλα αυτά με άφησαν να παίξω για άλλες 3 ημέρες στις οποίες έχασα ένα τεράστιο ποσό 12.000 €!!!
Επαναλαμβάνω λοιπόν, έστειλα δύο email με διαφορά τεσσάρων ημερών στα οποία συνέχισα να ξεκαθαρίζω ότι αποκλείστηκα και με περίμεναν να μηδενίσω το υπόλοιπό μου για να αποκλείσω τον λογαριασμό.
Γεια σου carsix79,
Παρακαλώ διαβάστε την προηγούμενη ανάρτησή μου καθώς φαινομενικά είστε αυτός που δεν το έκανες. Το πρώτο αίτημα που στάλθηκε στο αδελφό καζίνο δεν θεωρείται καν ως αίτημα αποκλεισμού, καθώς χρησιμεύει για εθισμό στον τζόγο. Επίσης, αν διαβάσετε την πρώτη μου ανάρτηση (που προφανώς δεν το κάνατε επίσης), ο αποκλεισμός σε αδελφά καζίνο δεν λειτουργεί έτσι και πρέπει να το ζητήσετε απευθείας σε κάθε καζίνο. Μόλις επικοινωνήσατε μαζί τους ότι θα έπρεπε να είχατε αποκλειστεί (κάτι που είναι όντως λάθος) οπότε δεν είναι υποχρεωμένοι να επιστρέψουν τίποτα.
Σας έχουμε προωθήσει στο παρελθόν έναν οδηγό για το πώς να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό τον οποίο δεν ακολουθήσατε.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Εάν όχι, το παράπονο θα απορριφθεί καθώς το αίτημα είναι αδικαιολόγητο, καθώς δεν ζητήσατε ποτέ αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στο Polestar Casino.
Δεν πειράζει το email που στάλθηκε στο αδελφό καζίνο. Σας έχω ήδη γράψει 3 φορές ότι είχα ειδοποιήσει απευθείας το καζίνο Polestar ότι αυτοεξαιρέθηκα με δύο email που σας προώθησα και τα οποία θα ήθελα να δημοσιοποιηθούν. 9
Οπότε σύμφωνα με τα συμπεράσματά σου είναι απολύτως άσχετο για σένα που ενημέρωσα δύο φορές απευθείας το καζίνο της Polestar ότι αποκλειόμουν τον εαυτό μου και ότι το αγνόησαν μέχρι να καθαρίσω τον gaming λογαριασμό μου μετά από 5 μέρες;; Απαντήστε σε αυτή την ερώτηση και δημοσιοποιήστε τα πάντα.
,
Γεια σου carsix79,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε από πού πήρατε τις πληροφορίες ότι έπρεπε να είχατε αποκλειστεί; Ποτέ δεν έλαβα καμία απόδειξη ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό στο καζίνο. Εάν δεν ζητήσατε ποτέ αποκλεισμό από το Polestar Casino, δεν αποκλείσατε.
Επίσης, δεν μπορούμε να κάνουμε ορατά τα στιγμιότυπα οθόνης καθώς περιέχουν προσωπικές πληροφορίες.
Παρακαλούμε προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε ζητήσει για αποκλεισμό από το καζίνο εντός των επόμενων 7 ημερών, διαφορετικά θα κλείσουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
