Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν σωστά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds were not credited correctly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν σωστά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στις 16 Φεβρουαρίου 2023 κατέθεσα εκεί 100 ευρώ με άμεση μεταφορά. Ακόμη και 24 ώρες αργότερα, αυτό το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Πάντα μου λένε να περιμένω 2 ώρες και μετά θα είναι εκεί. Έχει περάσει 1 μέρα και δεν παίρνω σαφείς απαντήσεις στο chat. Έχω στείλει πολλές φορές αντίγραφο κίνησης. Στην πορεία μπορείτε να δείτε ότι αυτά τα χρήματα έχουν πληρωθεί και όμως δεν πιστώνονται σε εμένα. Νομίζω ότι είναι απύθμενο μάγουλο που σε πετάνε έξω στο τσατ γιατί το ρωτάς και δεν θέλεις να ασχοληθείς με κανέναν.
Στη συνέχεια, λέγεται ότι οι καταθέσεις μέσω τρίτων παρόχων χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Πως είναι αυτό δυνατόν??
On February 16th, 2023, I deposited 100 euros there via immediate transfer. Even 24 hours later, this amount has not been credited to my account. They always tell me to wait 2 hours and then it will be there. It's been 1 day now and I'm not getting any clear answers in the chat. I have sent a bank statement many times. In the process you can see that this money has been paid in and yet it is not credited to me. I think it's a bottomless cheek that you are thrown out in the chat because you ask about it and you don't want to deal with anyone.
Then it is said that deposits via third-party providers take longer. How can that be??
Ich habe am 16.02.23 dort 100 Euro eingezahlt über per Sofortüberweisung. Dieser Betrag ist selbst 24 Stunden später nicht auf meinen Account gebucht. Stets sagt man mir ich solle 2 Stunden warten und dann wäre es da. Nun sind schon 1 Tag vergangen und man gibt mir keine klaren Antworten im Chat. Ich habe schon oft einen Kontoauszug gesendet. Im Verlauf sieht man das dieses Geld eingezahlt wurde und dennoch schreibt man mir es nicht gut. Ich finde es eine bodenlose Frechheit das man selbst auch im Chat dann raus geworfen wird weil man danach fragt und man sich mit niemanden beschäftigen möchte.
Dann wird gesagt das Einzahlungen über Drittanbieter länger dauern. Wie kann sowas sein??
Αγαπητέ elle2203,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και για την προώθηση της απόδειξης πληρωμής σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear elle2203,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτή ήταν η 2η κατάθεσή μου. Το πρώτο πιστώθηκε μετά από λίγες ώρες. Γι' αυτό αποφάσισα να χρησιμοποιήσω το Sofortüberweisung για τη 2η κατάθεση. Και όπως μπορείτε να δείτε τώρα, τα χρήματα δεν έχουν μεγάλη σημασία.
This was my 2nd deposit. The first was credited after a few hours. That's why I decided to use the Sofortüberweisung for the 2nd deposit. And as you can now see, the money doesn't really matter.
Dies war meine 2 Einzahlung. Die erste wurde nach paar Stunden gutgeschrieben. Daher entschied ich mich bei der 2 Einzahlung für die Sofortüberweisung. Und wie man nun sehen kann kommt damit das Geld erst recht nicht an.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, elle2203. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 25 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να το διερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
I fully understand your frustration, elle2203. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 25 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear elle2203,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.