Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν σωστά. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στις 16 Φεβρουαρίου 2023 κατέθεσα εκεί 100 ευρώ με άμεση μεταφορά. Ακόμη και 24 ώρες αργότερα, αυτό το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Πάντα μου λένε να περιμένω 2 ώρες και μετά θα είναι εκεί. Έχει περάσει 1 μέρα και δεν παίρνω σαφείς απαντήσεις στο chat. Έχω στείλει πολλές φορές αντίγραφο κίνησης. Στην πορεία μπορείτε να δείτε ότι αυτά τα χρήματα έχουν πληρωθεί και όμως δεν πιστώνονται σε εμένα. Νομίζω ότι είναι απύθμενο μάγουλο που σε πετάνε έξω στο τσατ γιατί το ρωτάς και δεν θέλεις να ασχοληθείς με κανέναν.
Στη συνέχεια, λέγεται ότι οι καταθέσεις μέσω τρίτων παρόχων χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Πως είναι αυτό δυνατόν??
Αγαπητέ elle2203,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και για την προώθηση της απόδειξης πληρωμής σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτή ήταν η 2η κατάθεσή μου. Το πρώτο πιστώθηκε μετά από λίγες ώρες. Γι' αυτό αποφάσισα να χρησιμοποιήσω το Sofortüberweisung για τη 2η κατάθεση. Και όπως μπορείτε να δείτε τώρα, τα χρήματα δεν έχουν μεγάλη σημασία.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, elle2203. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 25 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να το διερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.