Αρχική σελίδαΠαράποναPolestar Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω σύγχυσης όρων μπόνους.
Polestar Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω σύγχυσης όρων μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
100 €
Polestar Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
23/10/2023
|
Επιλύθηκε : 26/10/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Greece had activated a bonus on his account, but his balance had been zeroed out mid-game. He had been informed by the casino's customer service that the bonus was valid for two days from being sent, not from activation. Despite the casino's initial response stating that there were no errors, they eventually decided to recredit the player's bonus of €100.09. We marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους στον λογαριασμό του, αλλά το υπόλοιπό του είχε μηδενιστεί στη μέση του αγώνα. Είχε ενημερωθεί από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ότι το μπόνους ίσχυε για δύο ημέρες από την αποστολή και όχι από την ενεργοποίηση. Παρά την αρχική απάντηση του καζίνο που ανέφερε ότι δεν υπήρχαν σφάλματα, τελικά αποφάσισαν να πιστώσουν ξανά το μπόνους του παίκτη των 100,09 €. Επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας είμαι ένας παίκτης καζίνο από την Ελλάδα και θα σας πω το πρόβλημα μου με αυτό το καζίνο που μπορεί να είναι μεγάλη απάτη. Για να μην μακρηγορώ αφού άνοιξα το καζίνο και έβαλα Χρήματα και πήρα το μπόνους μου να παίξω τα έχασα, μετά από δύο μέρες μου στέλνουν μήνυμα ότι έχω κι άλλο μπόνους μπορώ να ξανα βάλω χρήματα και να πάρω μπόνους κατάθεσης. Δύο μέρες αργότερα αποφασίζω εγώ να βάλω το bonus που μου ‘στειλες το κινητό το μήνυμα, αφού βάζω την κατάθεση μου Ενεργοποιώ και τον bonus μου , Και ενώ έπαιζα Ξαφνικά το υπόλοιπο μου από 100 € μηδενίζεται. Ανοίγω την εξυπηρέτηση πελατών για να μιλήσω με κάποιον άνθρωπο να δω τι συμβαίνει, αυτή με πληροφορούν ότι το bonus που μου ‘χανε στείλει, Ίσχυε μόνο για δύο μέρες απ’τη στιγμή που μου το στείλανε Και όχι από τη στιγμή που ενεργοποιείται. Είναι δυνατόν να βάλει κάποιος λεφτά και να βάλει το μπόνους το οποίο έχει x35 wager Και να περιμένει ότι θα τα τζιράρει μέσα στις επόμενες 3 h. Αυτό που συμβαίνει είναι ανεπίτρεπτο και απαιτώ Όλους να το καταδικάσουν, πέρα απ’ όλα αυτά η εξυπηρέτηση πελατών ήταν αγενέστατη μίλησα με τρία διαφορετικά άτομα τα οποία μου κλείσαν την συζήτηση στη μούρη και ολονών η απάντηση ήτανε ότι τους είπε το αρμόδιο τμήμα ότι είναι δικό μου φταίξιμο και δεν μπορώ Να κάνω κάτι. Εφόσον συμβαίνει αυτό για ποιο λόγο Δεν είχε μία προειδοποίηση την ώρα που πάτησα τον bonus Η οποία να μου λέει ότι σε 3 h θα μου κλέψουν τα λεφτά. Απαράδεκτη μακριά τρέχετε όλοι από αυτό το καζίνο
Hello, I am a casino player from Greece and I would like to discuss my problem with this casino, which may very well be a huge scam. Rather than beating around the bush, I'll begin my story from when I joined the casino and deposited money to get my bonus. Unfortunately, I lost it all. After two days, I received a message informing me that I had another bonus opportunity, inviting me to deposit money again in order to get a bonus deposit. Fast forward two days later, I decided to redeem the bonus from the message on my mobile. After depositing money and activating my bonus, I was in the middle of a game when suddenly my account balance, previously at 100€, was reduced to zero. I reached out to the customer service to discuss this issue with a representative. To my surprise, I was told that the bonus I had received was only valid for two days from the moment they sent it, not from the moment it was activated. This was utterly frustrating - who can reasonably expect to wager a bonus with x35 terms within just three hours? What is happening here is completely unacceptable and I demand that it be condemned. Adding to my frustration, the customer service I received was incredibly rude - I spoke with three different people, all of whom ended the conversation abruptly, and all of them told me that the issue was my fault according to their department, claiming nothing could be done. If this is indeed the case, then why wasn't there a warning when I activated the bonus, alerting me that my balance would be nullified after three hours? This is completely unacceptable, and I strongly advise everyone to steer clear of this casino.
Γεια σας είμαι ένας παίκτης καζίνο από την Ελλάδα και θα σας πω το πρόβλημα μου με αυτό το καζίνο που μπορεί να είναι μεγάλη απάτη. Για να μην μακρηγορώ αφού άνοιξα το καζίνο και έβαλα Χρήματα και πήρα το μπόνους μου να παίξω τα έχασα, μετά από δύο μέρες μου στέλνουν μήνυμα ότι έχω κι άλλο μπόνους μπορώ να ξανα βάλω χρήματα και να πάρω μπόνους κατάθεσης. Δύο μέρες αργότερα αποφασίζω εγώ να βάλω το bonus που μου ‘στειλες το κινητό το μήνυμα, αφού βάζω την κατάθεση μου Ενεργοποιώ και τον bonus μου , Και ενώ έπαιζα Ξαφνικά το υπόλοιπο μου από 100 € μηδενίζεται. Ανοίγω την εξυπηρέτηση πελατών για να μιλήσω με κάποιον άνθρωπο να δω τι συμβαίνει, αυτή με πληροφορούν ότι το bonus που μου ‘χανε στείλει, Ίσχυε μόνο για δύο μέρες απ’τη στιγμή που μου το στείλανε Και όχι από τη στιγμή που ενεργοποιείται. Είναι δυνατόν να βάλει κάποιος λεφτά και να βάλει το μπόνους το οποίο έχει x35 wager Και να περιμένει ότι θα τα τζιράρει μέσα στις επόμενες 3 h. Αυτό που συμβαίνει είναι ανεπίτρεπτο και απαιτώ Όλους να το καταδικάσουν, πέρα απ’ όλα αυτά η εξυπηρέτηση πελατών ήταν αγενέστατη μίλησα με τρία διαφορετικά άτομα τα οποία μου κλείσαν την συζήτηση στη μούρη και ολονών η απάντηση ήτανε ότι τους είπε το αρμόδιο τμήμα ότι είναι δικό μου φταίξιμο και δεν μπορώ Να κάνω κάτι. Εφόσον συμβαίνει αυτό για ποιο λόγο Δεν είχε μία προειδοποίηση την ώρα που πάτησα τον bonus Η οποία να μου λέει ότι σε 3 h θα μου κλέψουν τα λεφτά. Απαράδεκτη μακριά τρέχετε όλοι από αυτό το καζίνο
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Polestar Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για τους συγκεκριμένους όρους μπόνους; Στείλτε μου ένα μήνυμα με την προσφορά μπόνους. Δημοσιεύστε το εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear voyltsos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Polestar Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please specify how much you deposited in the casino?
Could you please advise how the casino informed you about the specific bonus conditions? Please send me a message with the bonus offer. Post it here or send the information to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Αυτή είναι η απάντηση που πήρα σε e-mail από το καζίνο μόλις τώρα, ενώ εγώ δεν είπα ποτέ ότι έχασα κέρδος από έναν γύρο του είπα επανειλημμένα ότι ενώ έπαιζα μου αφαίρεσαν το υπόλοιπο όλο. Παρακάτω είναι η απάντηση του καζίνο:
Αγαπητέ Παναγιώτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του PolestarCasino.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως εξετάσαμε τον γύρο που μας αναφέρατε και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε πως έχει διευθετηθεί σωστά και δεν υπάρχει κέρδος που λείπει.
...
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@PolestarCasino.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα υποστήριξης PolestarCasino.
This is the reply I got in an e-mail from the casino just now, while I never said I lost profit on a round I told him repeatedly that while I was playing they took the rest away from me. Below is the casino's response:
Dear Panagiotis,
Thank you for contacting the PolestarCasino support team.
We would like to let you know that we have reviewed the round you reported to us and can confirm that it has been settled correctly and there is no missing profit.
...
If you have additional questions, please do not hesitate to contact us via email support@PolestarCasino.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
PolestarCasino Support Team.
Αυτή είναι η απάντηση που πήρα σε e-mail από το καζίνο μόλις τώρα, ενώ εγώ δεν είπα ποτέ ότι έχασα κέρδος από έναν γύρο του είπα επανειλημμένα ότι ενώ έπαιζα μου αφαίρεσαν το υπόλοιπο όλο. Παρακάτω είναι η απάντηση του καζίνο:
Αγαπητέ Παναγιώτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του PolestarCasino.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως εξετάσαμε τον γύρο που μας αναφέρατε και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε πως έχει διευθετηθεί σωστά και δεν υπάρχει κέρδος που λείπει.
...
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email support@PolestarCasino.com ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο αποφάσισε να επαναπιστώσει τα χρήματα του μπόνους σας για να σας δώσει την ευκαιρία να παίξετε με το μπόνους. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear voyltsos,
I'm glad to hear that the casino decided to recredit your bonus funds in order to give you a chance to play with the bonus. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.