Αξιολόγηση Cherry Fiesta Casino

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από έξι εβδομάδες, αλλά η αίτηση παρέμεινε ανεκπλήρωτη. Δεν είχε λάβει βοήθεια από την υποστήριξη πελατών, καθώς τα chatbots δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν και τα email της δεν απαντήθηκαν. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, το καζίνο είχε υιοθετήσει μια Πολιτική Μη Αντίδρασης και αγνόησε όλες τις προσπάθειες διαμεσολάβησης. Το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν μπορούσε να επικοινωνήσει κανείς με καμία ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να αποφύγει περαιτέρω αλληλεπίδραση με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα αυτοαποκλεισμού, καθώς προσπαθούσε να αποκλείσει τον εαυτό του από το καζίνο για μια εβδομάδα χωρίς καμία ενέργεια, παρά το γεγονός ότι ανέφερε τα προβλήματά του στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει στον παίκτη να παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, η καταγγελία περατώθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση έναν μήνα πριν, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή ή τις απαντήσεις στα email του. Σημείωσε ότι η περίοδος αναμονής είχε ξεπεράσει τις 21 ημέρες και θεώρησε ότι η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ήταν αγενής και άχρηστη. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι λόγω της Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση του καζίνο και του ιστορικού μη ανταποκρινόμενης συμπεριφοράς σε πολλές περιπτώσεις, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Τελικά, ο παίκτης ενημέρωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως επιλυμένο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφύγει το Cherry Fiesta Casino, καθώς η έλλειψη συνεργασίας του καζίνο για την επίλυση προβλημάτων είχε σημειωθεί ως κοινή πρακτική.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό του στο Cherry Fiesta Casino, παρά τα πολυάριθμα αιτήματα και τις διαβεβαιώσεις από πράκτορες συνομιλίας. Βρήκε τα καθημερινά μηνύματα μάρκετινγκ παρεμβατικά και το θεώρησε παρενόχληση, ειδικά επειδή τα αιτήματά του για διακοπή είχαν αγνοηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την υπόθεσή του ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, η οποία περιόρισε περαιτέρω ρυθμιστικές ενέργειες. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφύγει οποιαδήποτε περαιτέρω αλληλεπίδραση με το καζίνο και τις σχετικές επωνυμίες του. Επιπλέον, δόθηκαν πόροι για αυτοαποκλεισμό για να τον βοηθήσουν να διαχειριστεί τις δραστηριότητές του στον τζόγο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για το ότι το καζίνο απέρριψε το πρώτο του αίτημα ανάληψης χωρίς λόγο, μετά από αυτό ζήτησε νέα ανάληψη αμέσως, αλλά περισσότερο από ένα μήνα αργότερα δεν πληρώθηκε. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Λόγω της απουσίας οποιασδήποτε απάντησης από το καζίνο σχετικά με το θέμα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να επισημάνουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε άρνηση απόσυρσης για φερόμενη παραβίαση των όρων παίζοντας τόσο επιτραπέζια παιχνίδια όσο και κουλοχέρηδες με την ίδια κατάθεση που ο παίκτης αρνείται. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.

Η απόσυρση του παίκτη είχε καθυστερήσει για 6 μήνες την περίοδο που υπέβαλε καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.