Η παίκτρια από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Ζήτησα ανάληψη από το Hallmark Casino και δεν έχουν στείλει ακόμη τα χρήματά μου. Είπαν ότι είχα ανατροπή στον λογαριασμό μου αλλά δεν γνωρίζω καμία. Τέλος, ζήτησα να παρακρατήσουν τα χρήματα που ισχυρίζονται ότι αντιστράφηκαν με χρέωση 60,00 $ από το αίτημα ανάληψης μου και δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς σχετικά με αυτό. Τους στέλνω συνεχώς email χωρίς καμία απάντηση.
Αγαπητέ mittsrichardson,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Tomas....τα ακόλουθα είναι τα email που ζητήσατε: Mitzi Richardson
Προς:Xsupport@hallmarkassistance.com
Πέμ. 5/11/2023
Θα ήθελα να λάβω την απόσυρσή μου. Αυτό συμβαίνει από τον Ιανουάριο. Ερευνώντας κριτικές και παράπονα για το καζίνο σας τώρα.
***
Προς:Xpeter@hallmarkassistance.com
Παρ 28/4/2023
Ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου...χωρίς παιχνίδι μέχρι να το πάρω.
***
Προς:Xpeter@hallmarkassistance.com
Σαβ 15/4/2023
Πέτρο, ακόμα περιμένω την κατάθεση ανάληψης. Μέχρι τότε παίζω σε άλλα καζίνο. Ετοιμάζομαι να ελέγξω το Ask Gamblers sight για κριτικές και παράπονα.
***
Από: peter@hallmarkassistance.com
Αποστολή: Παρασκευή 24 Φεβρουαρίου 2023
Αγαπητέ Mitzi,
Προσπαθώ να πείσω την ομάδα απόσυρσής μας να αφαιρέσει οτιδήποτε
επιστρέφονται οι καταθέσεις από το ποσό ανάληψης και πληρώστε το υπόλοιπο.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω τηλεφώνου αλλά δεν τα κατάφερα.
Ακόμα περιμένω την απάντησή τους. Ας ελπίσουμε ότι θα ακούσετε τα καλά
νέα πολύ σύντομα. Προσπαθήστε να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση σε εμάς και δοκιμάστε την τύχη σας έτσι ώστε να το κάνετε
κάνω την υπόθεσή μου πιο δυνατή. Ελπίζω να καταλαβαίνετε.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση,
Πέτρος ****
***
Στις 18-03-2023 ο Mitzi Richardson έγραψε:
Πέτρο, ποια είναι η κατάσταση του αιτήματός μου απόσυρσης. Δεν έχω ακούσει τίποτα εδώ και καιρό.
Mitzi ****
***
peter@hallmarkassistance.com
Σαβ 18/3/2023
Ευχαριστώ. Εκτιμώ το γεγονός ότι. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
***
Αγαπητέ Mitzi,
Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με την τραπεζική μας ομάδα και να επικοινωνήσω μαζί σας για τα νεότερα
ενημέρωση για την απόσυρσή σας.
Με εκτίμηση, Πέτρο
***
Στις 18-03-2023 ο Mitzi ***** έγραψε:
Πέτρο, ποια είναι η κατάσταση του αιτήματός μου απόσυρσης. Δεν έχω ακούσει τίποτα εδώ και καιρό.
Μίτζη *****
***
Στις 1-02-2023 , ο peter@hallmarkassistance.com έγραψε:
Αγαπητέ Mitzi,
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν πρέπει να είναι καλό για σένα. Είναι πολύ λυπηρό που συζητάμε ένα τέτοιο θέμα μαζί σας αντί να αποδεσμεύσουμε αμέσως την απόσυρσή σας. Λυπάμαι πολύ που σας λέω ότι οι επιστρεφόμενες καταθέσεις δεν μπορούν να κρατηθούν από τα κέρδη. Θα μου άρεσε πολύ να το κάνω για σένα αν ήταν δυνατό. Σας ζητείται να κάνετε μια κατάθεση προκειμένου να τακτοποιήσετε τις επιστροφές που έγιναν έναντι των δύο καταθέσεων. Μη διστάσετε να επιστρέψετε για οποιαδήποτε διευκρίνιση.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση,
Πέτρος *****
***
Στις 19-02-2023 ο Mitzi ***** έγραψε:
Θα ήταν ΠΟΛΥ ευκολότερο εάν τα κεφάλαια που λέτε ότι οφείλω απλώς παρακρατούνταν από το αίτημα ανάληψης. Αυτό είναι γελοίο και είμαι ΤΟΣΟ απογοητευμένος.
***
Από: peter@hallmarkassistance.com
Αποστολή: Τρίτη 14 Φεβρουαρίου 2023
Θέμα: Re: Fw: Επιβεβαίωση απόσυρσης
Αγαπητέ Mitzi,
Λάβαμε ειδοποίηση αντιστροφών χρέωσης (με ημερομηνία 19 Σεπτεμβρίου 2022) από την τράπεζά σας για τις ακόλουθες δύο συναλλαγές κατάθεσης. 1) Η κατάθεση 50 $ έγινε στις 2 Αυγούστου 2022 στις 23:30 EST 2) Η κατάθεση 40 $ έγινε στις 3 Αυγούστου 2022 στις 00:13 EST Η ομάδα ανάληψης έθεσε το τρέχον αίτημα ανάληψης σε αναμονή. Σύμφωνα με την πολιτική, δεν θα πρέπει να εμφανίζονται μη διευθετημένες αντιστροφές χρέωσης στον λογαριασμό πριν από την επεξεργασία της ανάληψης. Δεν υπάρχει κανένας περιορισμός στην κατάθεση της κάρτας σας από τώρα. Κάντε μια κατάθεση συνολικού ύψους 150 $ για να διευθετήσετε τις δύο αντιστροφές χρέωσης. Αυτό περιλαμβάνει κατάθεση $50 + $40 κατάθεση + $60 χρεώσεις που επιβλήθηκαν σε εμάς. Μόλις κάνετε μια επιτυχημένη κατάθεση 150 $, πρέπει να αφαιρέσουμε το ποσό αμέσως από τον λογαριασμό. Αυτό θα διευθετούσε τις αντιστροφές χρέωσης. Θα αποδεσμεύσω την απόσυρσή σας το συντομότερο δυνατό στη συνέχεια. Είμαι διαθέσιμος από τις 13:00 EST έως τις 10:00 μ.μ. EST. Μη διστάσετε να καλέσετε το 188********99 για να συνδεθείτε μαζί μου για τυχόν απορίες. Παρακαλώ μην ανησυχείτε. Μαζί θα το λύσουμε αυτό. Όλα θα ήταν ομαλά.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση,
Πέτρος *****
***
Στις 13-02-2023 ο Mitzi Richardson έγραψε:
Peter....Πρέπει να μάθω τι συμβαίνει με το αίτημα απόσυρσής μου. Μου είπαν στο Chat ότι υπήρχε μια χρέωση 90,00 $ τον Σεπτέμβριο του περασμένου έτους, την οποία αγνοούσα εντελώς. Δεν θα το έκανα ΠΟΤΕ
ότι. Παίζω πολύ και μου αρέσει να παίζω στο Hallmark. Υποτίθεται ότι είχα πάρει κλήσεις (2 φορές) και δεν άκουσα ποτέ. Υπήρχε ένα φωνητικό ταχυδρομείο που δεν ήξερα ποιος ήταν γιατί δεν μπορούσα να καταλάβω ποιος κι αν ήταν.
Ζήτησα, εάν υπάρχει πράγματι αντιστροφή χρέωσης 90,00 $, να παρακρατηθεί από τα κεφάλαιά ανάληψης κατόπιν αιτήματός μου. Ήμουν έτοιμος να πληρώσω με την κάρτα μου, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να το δεχτούν με την αντιστροφή χρέωσης. Αυτό έχει ξεφύγει από τον έλεγχο και πρέπει να επιλυθεί. Θα εκτιμούσα μια γρήγορη επίλυση και θα συνεχίσω με το αίτημα απόσυρσής μου.
Μίτζη *****
***
Από: hallmarkcasino
Αποστολή: Τετάρτη 25 Ιανουαρίου 2023
Θέμα: Επιβεβαίωση υπαναχώρησης
Γεια σου Mitzi,
ΣΥΓΧΑΡΗΤΗΡΙΑ! Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΣΑΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ ΜΕ ΕΠΙΤΥΧΙΑ.
Το αίτημα ανάληψης με Αναγνωριστικό συναλλαγής: 55484 ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Θυμηθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας για να ελέγξετε το ενημερωμένο Υπόλοιπο. Μπορείτε ακόμα να απολαύσετε όλα τα παιχνίδια που προσφέρει το Hallmark Casino και να συνεχίσετε να κερδίζετε πραγματικά χρήματα. Σας ευχαριστούμε πολύ που παίξατε στο Hallmark Casino.
Ομάδα μάρκετινγκ Meg Hallmark
Ευχαριστώ πολύ, mittsrichardson, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου mittsrichardson,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όντως έγινε αντιστροφή χρέωσης από την πλευρά σας; Μπορείτε να μου προωθήσετε ( michal.k@casino.guru ) το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας για να δείτε εάν οι συναλλαγές (κατάθεση στο καζίνο και η αντιστροφή χρέωσης) αντικατοπτρίζονται εκεί; Έχετε κάνει άλλες επιτυχημένες καταθέσεις στο Hallmark Casino στο παρελθόν; Πώς κερδίσατε τα $699 κέρδη;
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Hallmark Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Hallmark Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε περισσότερο την κατάσταση; Έγιναν περισσότερες καταθέσεις από τον παίκτη στο καζίνο σας; Το αμφισβητούμενο ποσό κερδήθηκε από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα ή από μπόνους; Αν όντως έγινε αντιστροφή χρέωσης στις 19 Σεπτεμβρίου 2022, πώς θα μπορούσε αυτό να έχει αντίκτυπο στα κέρδη από τον Ιανουάριο του 2023;
Μιχάλη, επισυνάπτονται τα τραπεζικά μου αντίγραφα. Ναι, έχω κάνει καταθέσεις στο Hallmark στο παρελθόν και έχω παίξει στο καζίνο τους εδώ και αρκετά χρόνια. Κέρδισα τα κέρδη παίζοντας τους κουλοχέρηδες.
Δεν δείχνω πού επισυνάπτονται τα τραπεζικά αντίγραφα. Θα τα στείλω από το προσωπικό μου email.
Mitzi Richardson
Γεια σας mittsrichardson και Michal,
Η ομάδα CS μας πρόκειται να επικοινωνήσει με την παίκτρια για να τη βοηθήσει να λύσει αυτό το πρόβλημα, μόλις επικοινωνήσουμε μαζί της, θα σας ενημερώσουμε για την επίλυση εδώ.
Χαιρετισμοί
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, Hallmark Casino.
Αγαπητέ mittsrichardson,
Ενημερώστε με μόλις διευθετηθεί το πρόβλημά σας ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια από εμάς.
Απάντησα στο email του Peter δύο φορές και μόλις προσπάθησα να καλέσω και άφησα ένα φωνητικό ταχυδρομείο.
Mitzi Richardson
Ευχαριστώ για την απάντηση, mittsrichardson.
Αγαπητέ Hallmark Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες ενημερώσεις;
Έλαβα το ακόλουθο email από το Hallmark χθες το βράδυ. Αυτό είναι τόσο εκνευριστικό! Βιδώνουν τους παίκτες τους από τα κέρδη τους. Για να μην αναφέρω ότι θέλουν να καταθέσω και να παίξω το καζίνο τους. ΔΕΝ.
peter@hallmarkassistance.com
Σε εσένα
Δευτ. 29/5/2023 14:18
Αγαπητέ Mitzi,
Έλαβα μια απάντηση από την ομάδα αποχώρησης μας σήμερα σχετικά με τη δική σας
αίτηση απόσυρσης.
Όπως συζητήθηκε μαζί σας, υπάρχει αντιστροφή χρέωσης 90 $ που έγινε από
την τράπεζά σας και έχουμε ήδη καταβάλει αυτό το ποσό στην τράπεζά σας.
Πρέπει να μας επιστρέψετε αυτό το ποσό αντιστροφής χρέωσης καθώς παίζατε και
δοκίμασε την τύχη σου με αυτό το ποσό. Πρέπει να διευθετήσετε την αντιστροφή χρέωσης
πρώτα να είναι επιλέξιμοι για οποιαδήποτε ανάληψη. Ωστόσο, η ομάδα απόσυρσής μας
συμφώνησε να σας δώσει μια εξαίρεση και να αφαιρέσει αυτό το ποσό από το δικό σας
εγκεκριμένη απόσυρση.
Το σημαντικό είναι ότι όταν η ομάδα ανάληψης έλεγξε τη δική σας
αίτημα ανάληψης, τότε διαπίστωσαν ότι κάνατε την τελευταία σας κατάθεση με
μας στις 15 Ιανουαρίου 2023 αξίας 50 $.
Μετά την απώλεια αυτής της κατάθεσης, λάβατε 3 συνεχόμενες δωρεάν μάρκες
τον λογαριασμό σας χωρίς καμία κατάθεση ενδιάμεσα. Τυχόν συνεχόμενα κέρδη
Το δωρεάν τσιπ δεν είναι κατάλληλο για ανάληψη. Τα κέρδη σας προήλθαν από ένα
τέτοια συνεχόμενα δωρεάν τσιπ. Ως εκ τούτου, το αίτημα ανάληψης δεν μπορεί να γίνει
εγκρίθηκε.
(ΣΗΜΕΙΩΣΗ** Έχει βρεθεί ότι όταν κάνετε μια κατάθεση, παίζετε πρώτα
και καταναλώστε την κατάθεσή σας και στη συνέχεια μετά από λίγες μέρες εξαργυρώστε το μπόνους έναντι
την ίδια κατάθεση. Αυτό δεν επιτρέπεται. Αν γίνει καθόλου τότε αυτό
συγκεκριμένο μπόνους αντιμετωπίζεται ως δωρεάν τσιπ ή μπόνους χωρίς κατάθεση)
Το αίτημα ανάληψης ακυρώνεται και το υπόλοιπο θα γίνει
να ακυρωθεί καθώς θα ήταν μόνο ένα παιχνίδι για διασκέδαση.
Πρέπει να κάνετε μια κατάθεση τουλάχιστον 30 $ και να ξεκινήσετε από την αρχή για να είστε
δικαιούνται ξανά απόσυρση. Θα μπορούσατε να λάβετε ένα μπόνους 300% (Χρησιμοποιήστε κωδικό
SDB300) και δωρεάν μάρκες 100 $ (HM100) μετά την κατάθεση για να δοκιμάσετε την τύχη σας
και να κερδίσει ξανά. Θα χαρούμε πολύ να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας.
Παρακαλούμε επιστρέψτε για οποιαδήποτε διευκρίνιση.
Χαιρετισμοί,
Peter Woods (ο VIP οικοδεσπότης σας)
ΕΓΓΥΗΣΗ
18884807999
Γεια σου mittsrichardson ,
Όπως εξήγησε ο Peter στο email λόγω του ιστορικού των μπόνους που έλαβε και έπαιξε, η ομάδα δεν μπορεί να προχωρήσει στην απόσυρση όπως ζήτησε ο παίκτης. Ενημερώστε με αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο.
Χαιρετισμοί.
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, Hallmark Casino.
Αγαπητέ mittsrichardson,
Χαίρομαι που το "πρόβλημα αντιστροφής χρέωσης" επιλύθηκε με κάποιο τρόπο, αλλά δυστυχώς, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, υπάρχει ένα άλλο πρόβλημα με τις 3 συνεχόμενες δωρεάν μάρκες στον λογαριασμό σας χωρίς καμία κατάθεση στο ενδιάμεσο. Περιμένω απόδειξη για αυτό από την ομάδα του καζίνο, αλλά φοβάμαι ότι δεν θα βοηθήσουμε πλέον πολύ σε αυτό. Το καζίνο το έχει δηλώσει στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους εδώ:
"Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν διαδοχικά πολλαπλά δωρεάν μπόνους. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να πραγματοποιήσετε μια κατάθεση με πραγματικά χρήματα για να μπορέσετε να εξαργυρώσετε το δεύτερο μπόνους χωρίς κατάθεση...
* Το δωρεάν τσιπ back to back μεταξύ των καταθέσεων μπορεί να περιορίσει ή να ακυρώσει την πιθανότητα εξαργύρωσης. Ο παίκτης δικαιούται μόνο μία δωρεάν μάρκα μεταξύ των καταθέσεων. τυχόν κέρδη που προκύπτουν από πολλές δωρεάν μάρκες θα ακυρώνονται. Για παράδειγμα, εάν ένας Παίκτης θέλει να εξαργυρώσει δύο δωρεάν μάρκες στη σειρά, οι παίκτες δεν θα μπορούν να αποσύρουν τα κέρδη που προκύπτουν παίζοντας στις εν λόγω μάρκες. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κάνει εξαιρέσεις στις εγκρίσεις Αναλήψεων. Για περισσότερες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών."
Εξακολουθώ να πιστεύω ότι η Hallmark εξαπατά τους παίκτες της στις αναλήψεις και θα συνεχίσει να δημοσιεύει αρνητικές κριτικές όπου είναι διαθέσιμες.
Αγαπητέ mittsrichardson,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά όπως σας εξήγησε η ομάδα του καζίνο και όπως σας έδειξα την αντίστοιχη ενότητα όρων καζίνο που παραβιάστηκε, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά και πρέπει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Έλαβα απόδειξη ότι δεν έχετε κάνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων μεταξύ των δωρεάν μπόνους τσιπ. Και αυτό, όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο, συνέβη επίσης:
«Βρέθηκε ότι όταν κάνεις κατάθεση, πρώτα παίζεις
και καταναλώστε την κατάθεσή σας και στη συνέχεια μετά από λίγες μέρες εξαργυρώστε το μπόνους έναντι
την ίδια κατάθεση. Αυτό δεν επιτρέπεται. Αν γίνει καθόλου τότε αυτό
το συγκεκριμένο μπόνους αντιμετωπίζεται ως δωρεάν τσιπ ή μπόνους χωρίς κατάθεση"
Στην ιδανική περίπτωση, θα θέλαμε το σύστημα του καζίνο να μην επιτρέπει στους παίκτες να διεκδικούν μπόνους που δεν δικαιούνται, αλλά αυτή τη στιγμή αυτό δεν είναι ακόμη ένα πρότυπο του κλάδου. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους και εάν δεν είστε σίγουροι για τίποτα, ελέγξτε το με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
