Αγαπητέ Lc254,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι αυτό είναι ένα απολύτως εύλογο αίτημα και η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο θα ζητούσε τις ίδιες πληροφορίες. Πολλοί από αυτούς πραγματοποιούν ακόμη και πλήρη επαλήθευση λογαριασμού πριν επεξεργαστούν την επιστροφή χρημάτων. Αυτό δεν είναι κάτι για το οποίο θα μπορούσαμε να τιμωρήσουμε το καζίνο, ούτε είμαστε σε θέση να το αναγκάσουμε να αλλάξει αυτή τη διαδικασία.
Ως εκ τούτου, σας συνιστώ να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πληροφορίες, ώστε να μπορέσουν να διεκπεραιώσουν την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that this is a completely reasonable request and the vast majority of online casinos would ask for the same information. Many of them even perform a full account verification before processing a refund. This is not something we could penalize the casino for, nor we are in a position to force them to change this procedure.
Therefore, I recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents and information, so that they can process the refund as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
