Αγαπητή ομάδα Denise842 και Casinoguru,
Πρώτον, σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε στον πελάτη. Στο Goldenstar Casino, προτεραιότητά μας είναι να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και την ασφάλεια των παικτών μας, και γι' αυτό οι διαδικασίες επαλήθευσης είναι αυστηρές.
Η απόσυρση δεν ήταν επιτυχής λόγω του ότι η selfie που υποβλήθηκε δεν πληρούσε τα κριτήρια επαλήθευσης, συγκεκριμένα όσον αφορά τη σαφήνεια και την απαιτούμενη μορφή για την παρουσίαση του εγγράφου ταυτότητας. Η selfie πρέπει να δείχνει ξεκάθαρα:
- Το πρόσωπο του παίκτη.
- Το χέρι του παίκτη που κρατά και το έγγραφο ταυτότητας και ένα κομμάτι ριγέ ή τετράγωνο χαρτί. Αυτό το χαρτί θα πρέπει να έχει μια γραπτή πινακίδα που θα αναφέρει "Hello Goldenstar Casino" και την τρέχουσα ημερομηνία.
- Οι πληροφορίες στο έγγραφο ταυτότητας πρέπει να είναι ορατές και ευανάγνωστες.
- Το χέρι του παίκτη θα πρέπει να είναι ορατό για να εξακριβωθεί η αυθεντικότητα.
Για να αντιμετωπιστεί το παράπονο, η selfie που παρέχεται πρέπει να είναι καθαρή και καλής ποιότητας. Ο κύριος λόγος πίσω από αυτό είναι να διασφαλιστεί ότι τα στοιχεία στο έγγραφο ταυτότητας είναι ευανάγνωστα και ότι είναι γνήσια. Αυτά που ελήφθησαν μέχρι στιγμής δεν ήταν αρκετά σαφή για να προχωρήσουμε στην επαλήθευση.
Denise842, καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά θα συνιστούσαμε να τραβήξετε τη selfie σε ένα καλά φωτισμένο δωμάτιο ή σε εξωτερικό χώρο κατά τη διάρκεια της ημέρας, διασφαλίζοντας ότι η κάμερα είναι σταθερή. Εάν η κάμερα στο τηλέφωνό σας δεν παράγει καθαρή εικόνα, ίσως η δοκιμή άλλης συσκευής μπορεί να βοηθήσει.
Θέλουμε ειλικρινά να βοηθήσουμε και να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία για εσάς. Μόλις υποβάλετε μια selfie σύμφωνα με τις παραπάνω απαιτήσεις, θα δώσουμε προτεραιότητα στην επαλήθευση σας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Goldenstar
Dear Denise842 and Casinoguru Team,
Firstly, thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused the customer. At Goldenstar Casino, our priority is to ensure the safety and security of our players, and that's why our verification processes are stringent.
The withdrawal was not successful due to the submitted selfie not meeting our verification criteria, specifically in terms of clarity and the required format for the identity document presentation. The selfie must clearly show:
- The face of the player.
- The player's hand holding both the identity document and a piece of striped or squared paper. This paper should have a written sign stating "Hello Goldenstar Casino" and the current date.
- The information on the identity document must be visible and readable.
- The player's hand should be visible to ascertain authenticity.
To address the complaint, the selfie provided needs to be clear and of good quality. The primary reason behind this is to ensure that the details on the identity document are readable, and it's genuine. The ones received so far were not clear enough to proceed with the verification.
Denise842, we understand this might be frustrating, but we'd recommend taking the selfie in a well-lit room or outdoor during the day, ensuring that the camera is stable. If the camera on your phone isn't producing a clear image, perhaps trying another device might help.
We genuinely want to help and expedite this process for you. Once you submit a selfie adhering to the above requirements, we'll prioritize your verification.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Goldenstar Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
