Ο παίκτης από τη Γερμανία δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο αποφάσισε να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη και να μπλοκάρει τον λογαριασμό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany created multiple accounts. The casino decided to confiscated the player's winnings and block the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο αποφάσισε να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη και να μπλοκάρει τον λογαριασμό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Έχω ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου. Έβαλα στοιχήματα και μετά αποκλείστηκε.
Η υποστήριξη μου είπε μόνο ότι έχω αρκετούς λογαριασμούς και ως εκ τούτου είμαι οριστικά αποκλεισμένος.
Αν το ήξερα από πριν, φυσικά θα είχα δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό. Δεν μου φάνηκε απολύτως ότι επρόκειτο για τόσο σοβαρή παραβίαση.
Κι εγώ λυπάμαι.
Έτσι μπορώ να καταλάβω ότι ο λογαριασμός μου έχει φύγει.
Αλλά η άρνηση της πληρωμής μου (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) των ~ 265 € και η υπολειπόμενη πίστωσή μου δεν είναι δίκαιη.
Εάν είχα προειδοποιηθεί και ενημερωθώ, θα ήταν διαφορετικά, αλλά ήξερα μόνο όταν έγραψα στην υπηρεσία τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος.
Σας ζητώ λοιπόν να με εξοφλήσετε, γιατί οτιδήποτε άλλο θα ήταν απολύτως παράνομο.
Ζητώ λύση στην κατάσταση το συντομότερο δυνατόν!
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο Σεμπάστιαν
Dear Sir or Madam,
I have a problem with my account. I placed bets and then got banned.
The support only told me that I have several accounts and that I am therefore permanently banned.
If I had known that beforehand, I would of course only have created one account. It was absolutely not apparent to me that this was such a serious violation.
I'm sorry too.
So I can understand that my account is gone.
But denying my payout (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) of ~ 265 € and my remaining credit is not fair.
If I had been warned and made aware it would be different, but I only knew when I wrote to the service about what I was supposed to have done wrong.
So I ask you to pay me off, because anything else would be absolutely illegal.
I ask for a solution to the situation ASAP!
Kind regards
Sebastian
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe ein Problem mit meinem Konto. Ich habe Wetten gesetzt und wurde dann gesperrt.
Der Support hat mir nur gesagt, dass ich mehrere Accounts habe und ich daher permanent gesperrt bin.
Hätte ich das vorher gewusst, dann hätte ich natürlich nur ein Konto erstellt. Es war mir absolut nicht ersichtlich, dass das so ein schlimmer Verstoß ist.
Das tut mir auch Leid.
Das mein Konto weg ist, kann ich also verstehen.
Aber meine Auszahlung (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) in Höhe von ~265€, sowie mein Restguthaben zu verwehren ist nicht fair.
Hätte man mich verwarnt und aufmerksam gemacht wäre das was anderes, aber ich wusste erst dann Bescheid, als ich mit dem Service geschrieben habe, was ich angeblich verbrochen habe.
Daher bitte ich Sie mich auszubezahlen, denn alles andere wäre absolut rechtswidrig.
Ich bitte um SCHNELLSTMÖGLICHE Lösung der Situation!
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian
Αγαπητέ Sebaknab,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Κατανοήστε, στη συντριπτική πλειοψηφία των καζίνο, οι παίκτες επιτρέπεται να έχουν μόνο έναν λογαριασμό παίκτη ανά καζίνο. Το άνοιγμα περισσότερων του ενός λογαριασμών είναι αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις και οι διπλοί λογαριασμοί γενικά κλείνουν αφού ανακαλυφθούν. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο. Κάθε άλλος λογαριασμός που ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται ως "Διπλότυπος Λογαριασμός". Όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:
5.5.1. όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Διπλότυπο Λογαριασμό ενδέχεται να ακυρωθούν.
5.5.2. όλα τα πονταρίσματα ή οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό μπορεί να επιστραφούν σε εσάς.
5.5.3. οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να καταπέσει από εσάς και να ανακτηθεί από εμάς, και τυχόν χρήματα που αποσύρθηκαν από τον Διπλότυπο λογαριασμό θα επιστραφούν σε εμάς κατόπιν αιτήματος."
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε εξαργυρώσει τυχόν μπόνους χρησιμοποιώντας κάποιον από αυτούς τους λογαριασμούς;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear sebaknab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please understand, in a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. I have checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account at the Website. Any other account you open on the Website will be considered as the "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Duplicate Account may be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using that Duplicate Account may be returned to you;
5.5.3. any returns, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active may be forfeited from you and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Duplicate account shall be returned to us on demand."
Please could you clarify if you have redeemed any bonuses using any of these accounts?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
καλή μέρα,
Καταρχάς, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Δυστυχώς, δεν μου ήταν απολύτως προφανές ότι επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό. Σε καμία περίπτωση δεν σας προειδοποίησαν ή σας επισήμαναν.
Έπαιξα μετά λίγο για να διασκεδάσω και να περάσει η ώρα. Τίποτα δεν κυκλοφόρησε στην αρχή - όπως είπα: Δεν ήθελα να απατήσω ή κάτι παρόμοιο, ήθελα απλώς να είμαι απασχολημένος. Αν το ήξερα από πριν, θα το είχα ξεκινήσει διαφορετικά.
Ξαφνικά το παιχνίδι άρχισε να μου δίνει πολύ καλές νίκες. Και κάποια στιγμή το υπόλοιπο μπόνους μου μετατράπηκε σε πραγματικά πραγματικά χρήματα. Στην αρχή μπερδεύτηκα και μετά το παιχνίδι μου έδωσε μεγάλα κέρδη, με αποτέλεσμα στο τέλος να μείνω με υπόλοιπο 300€. Μετά ήθελα να βγάλω συνολικά 265€ και μετά χάλασα τα υπόλοιπα για πλάκα. Και τότε ξαφνικά αποσυνδέθηκα και είμαστε εδώ.
Περιέργως, έχω διαβάσει συχνά στο Διαδίκτυο ότι ο πάροχος μπλοκάρει τους λογαριασμούς των χρηστών μετά από κέρδη και πληρωμές. Χωρίς να θέλω να υποθέσω τίποτα, εμφανίζεται σχεδόν σαν απάτη.
good day,
First, thanks for the quick response.
Unfortunately, it was absolutely not apparent to me that you are only allowed to have one account. You were by no means warned or pointed out.
I then played a little to have fun and to pass the time. Nothing got around at first - as I said: I didn't want to cheat or the like, I just wanted to keep busy. If I had known that beforehand, I would have started the whole thing differently.
All of a sudden the game started giving me super good wins. And at some point my bonus balance turned into real real money. At first I was confused and then the game gave me great profits, so that in the end I was left with a balance of € 300. I then wanted to withdraw a total of € 265 and then spoiled the rest for fun. And then suddenly I was logged out and there we are.
Strangely enough, I've often read on the Internet that the provider blocks users' accounts after winnings and payouts. Without wanting to assume anything, it comes across almost like a scam.
guten Tag,
erstmal danke für die schnelle Antwort.
Leider war mir das absolut nicht ersichtlich, dass man nur ein Konto haben darf. Man wurde keineswegs gewarnt bzw darauf hingewiesen.
aus Spaß an der Freude und als Zeitvertreib habe ich dann ein bisschen gespielt. Dabei ist erstmal nichts rumgekommen - wie gesagt: ich wollte nicht betrügen o.Ä., sondern einfach ein wenig beschäftigen. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich das Ganze anders angefangen.
Ganz plötzlich fing mir das Spiel an super gut Gewinne zu geben. Und irgendwann wurde aus meinem Bonusguthaben richtiges Echtgeld-Guthaben. Ich war erst verwirrt und dann hat mir das Spiel noch super Gewinne gegeben, so dass ich am Ende bei 300€ Guthaben war. Insgesamt habe ich dann 265€ auszahlen lassen wollen und den Rest dann aus Spaß verdaddeln. Und dann plötzlich war ich ausgeloggt und da wären wir jetzt.
im Internet habe ich komischerweise öfters gelesen, dass der Anbieter nach Gewinnen und Auszahlungen die Konten von Nutzern blockt. Ohne etwas unterstellen zu wollen, kommt das fast wie eine Masche rüber.
Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, sebaknab. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά σας διαβεβαιώνω ότι δεν πρόκειται για απάτη. Όπως ανέφερα προηγουμένως, το άνοιγμα περισσότερων του ενός λογαριασμών (σκόπιμα ή μη) είναι αντίθετο με τους Όρους και τους όρους των περισσότερων διαδικτυακών καζίνο και οι διπλοί λογαριασμοί γενικά κλείνουν αφού ανακαλυφθούν. Τα περισσότερα καζίνο ελέγχουν μόνο για διπλούς λογαριασμούς ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία γίνεται γενικά όταν ένας παίκτης ζητά ανάληψη.
Λυπάμαι, αλλά αν παίξατε και με μπόνους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Thank you for your reply, sebaknab. I understand your frustration, but I assure you that this is not a scam. As I mentioned previously, opening more than one account (intentionally or not) is against the T&Cs of most online casinos, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal.
I am sorry, but if you also played with bonuses, I am afraid there is not much more we can do for you. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Αγαπητέ Sebaknab,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear sebaknab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.