Ο παίκτης από τη Γερμανία δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο αποφάσισε να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη και να μπλοκάρει τον λογαριασμό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Έχω ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου. Έβαλα στοιχήματα και μετά αποκλείστηκε.
Η υποστήριξη μου είπε μόνο ότι έχω αρκετούς λογαριασμούς και ως εκ τούτου είμαι οριστικά αποκλεισμένος.
Αν το ήξερα από πριν, φυσικά θα είχα δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό. Δεν μου φάνηκε απολύτως ότι επρόκειτο για τόσο σοβαρή παραβίαση.
Κι εγώ λυπάμαι.
Έτσι μπορώ να καταλάβω ότι ο λογαριασμός μου έχει φύγει.
Αλλά η άρνηση της πληρωμής μου (89f682ee-3432-405b-bdc3-3aa021af83a8) των ~ 265 € και η υπολειπόμενη πίστωσή μου δεν είναι δίκαιη.
Εάν είχα προειδοποιηθεί και ενημερωθώ, θα ήταν διαφορετικά, αλλά ήξερα μόνο όταν έγραψα στην υπηρεσία τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος.
Σας ζητώ λοιπόν να με εξοφλήσετε, γιατί οτιδήποτε άλλο θα ήταν απολύτως παράνομο.
Ζητώ λύση στην κατάσταση το συντομότερο δυνατόν!
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο Σεμπάστιαν
Αγαπητέ Sebaknab,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Κατανοήστε, στη συντριπτική πλειοψηφία των καζίνο, οι παίκτες επιτρέπεται να έχουν μόνο έναν λογαριασμό παίκτη ανά καζίνο. Το άνοιγμα περισσότερων του ενός λογαριασμών είναι αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις και οι διπλοί λογαριασμοί γενικά κλείνουν αφού ανακαλυφθούν. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"5.5. Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο. Κάθε άλλος λογαριασμός που ανοίγετε στον Ιστότοπο θα θεωρείται ως "Διπλότυπος Λογαριασμός". Όλοι οι Διπλότυποι Λογαριασμοί ενδέχεται να κλείσουν αμέσως από εμάς και:
5.5.1. όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον Διπλότυπο Λογαριασμό ενδέχεται να ακυρωθούν.
5.5.2. όλα τα πονταρίσματα ή οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτόν τον Διπλότυπο Λογαριασμό μπορεί να επιστραφούν σε εσάς.
5.5.3. οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να καταπέσει από εσάς και να ανακτηθεί από εμάς, και τυχόν χρήματα που αποσύρθηκαν από τον Διπλότυπο λογαριασμό θα επιστραφούν σε εμάς κατόπιν αιτήματος."
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε εξαργυρώσει τυχόν μπόνους χρησιμοποιώντας κάποιον από αυτούς τους λογαριασμούς;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
καλή μέρα,
Καταρχάς, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Δυστυχώς, δεν μου ήταν απολύτως προφανές ότι επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό. Σε καμία περίπτωση δεν σας προειδοποίησαν ή σας επισήμαναν.
Έπαιξα μετά λίγο για να διασκεδάσω και να περάσει η ώρα. Τίποτα δεν κυκλοφόρησε στην αρχή - όπως είπα: Δεν ήθελα να απατήσω ή κάτι παρόμοιο, ήθελα απλώς να είμαι απασχολημένος. Αν το ήξερα από πριν, θα το είχα ξεκινήσει διαφορετικά.
Ξαφνικά το παιχνίδι άρχισε να μου δίνει πολύ καλές νίκες. Και κάποια στιγμή το υπόλοιπο μπόνους μου μετατράπηκε σε πραγματικά πραγματικά χρήματα. Στην αρχή μπερδεύτηκα και μετά το παιχνίδι μου έδωσε μεγάλα κέρδη, με αποτέλεσμα στο τέλος να μείνω με υπόλοιπο 300€. Μετά ήθελα να βγάλω συνολικά 265€ και μετά χάλασα τα υπόλοιπα για πλάκα. Και τότε ξαφνικά αποσυνδέθηκα και είμαστε εδώ.
Περιέργως, έχω διαβάσει συχνά στο Διαδίκτυο ότι ο πάροχος μπλοκάρει τους λογαριασμούς των χρηστών μετά από κέρδη και πληρωμές. Χωρίς να θέλω να υποθέσω τίποτα, εμφανίζεται σχεδόν σαν απάτη.
Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, sebaknab. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά σας διαβεβαιώνω ότι δεν πρόκειται για απάτη. Όπως ανέφερα προηγουμένως, το άνοιγμα περισσότερων του ενός λογαριασμών (σκόπιμα ή μη) είναι αντίθετο με τους Όρους και τους όρους των περισσότερων διαδικτυακών καζίνο και οι διπλοί λογαριασμοί γενικά κλείνουν αφού ανακαλυφθούν. Τα περισσότερα καζίνο ελέγχουν μόνο για διπλούς λογαριασμούς ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία γίνεται γενικά όταν ένας παίκτης ζητά ανάληψη.
Λυπάμαι, αλλά αν παίξατε και με μπόνους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Αγαπητέ Sebaknab,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
