Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και τα κέρδη πληρώθηκαν.
Γεια σου ,
δυστυχώς πρέπει να χρησιμοποιήσω ξανά τη βοήθειά σας. Έχω παίξει την 1η Νοεμβρίου με ένα μπόνους στο Casino GGBet. Αφού παίχτηκε το μπόνους, εξαργύρωσα τα κέρδη μου των € 1000. Από εκείνη την ημέρα προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω ήδη στείλει πολλά έγγραφα ως φωτογραφίες ή έχω σαρώσει με ή χωρίς selfie, είτε λαμβάνω ξανά ένα αίτημα, το οποίο συνεχίζει να ζητά το ίδιο πράγμα είτε θα πρέπει να κάνω υπομονή επειδή δεν επιτρέπεται η υποστήριξη να ανοίξει τα έγγραφά μου. Δεν ξέρω τι να κάνω.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Roswitha
Αγαπητή Roswitha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο με άδεια δεν παίρνει το KYC ασήμαντα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας ή τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί από ένα μπόνους Δωρεάν/χωρίς κατάθεση;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Πάντα μου έστελναν μια μεγάλη ποικιλία αιτημάτων. Ποτέ δεν μου είπαν τι δεν πάει καλά με τα έγγραφά μου. Αυτό συμβαίνει εδώ και 14 ημέρες.
Έχω κάνει πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο. Είναι η πρώτη φορά που βγάζω κέρδος και τώρα αυτά τα προβλήματα.
Μπορώ να σας παρέχω τα πάντα με χαρά. Έχω ήδη προωθήσει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη συνάδελφό σας Kristina. Επιπλέον, όλα αυτά τα έγγραφα αναγνωρίστηκαν αμέσως σε άλλα καζίνο.
Πολλές ευχές
Roswitha
Σας ευχαριστώ πολύ, Roswitha, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Roswitha,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω σε αυτό. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον GG. BET Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι οι φωτογραφίες που στείλατε δεν πληρούσαν όλα τα κριτήρια. Είμαι σίγουρος ότι έχετε ενημερωθεί και καταλαβαίνω ότι έχετε ήδη στείλει τις νέες φωτογραφίες με όλες τις αλλαγές που αναφέραμε στο γράμμα, σωστά;
Γεια στο καζίνο,
Περιμένω από την 1η Οκτωβρίου. στην πιστοποίηση μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μεγάλη ποικιλία απαιτήσεων, μερικές φορές έπρεπε να στείλω φωτογραφίες, μερικές φορές πρέπει να σαρώσω ή να στείλω στιγμιότυπα οθόνης. Δεν ήξερα τι να στείλω πια, ήταν πάντα λάθος. Στις 15 Οκτωβρίου, τελικά πήρα τη σωστή συμβουλή να φωτογραφίσω την ταυτότητα και την τραπεζική μου κάρτα μαζί δίπλα στο πρόσωπό μου και τα δύο έγγραφα ξανά χωρίς το πρόσωπό μου. Το έκανα στις 15 Οκτωβρίου. έστειλε, όπου είχα σαρώσει τα έγγραφά μου μαζί, ήταν πάλι λάθος, αυτή τη φορά θα πρέπει να είναι μόνο φωτογραφίες. Σας το έστειλα ξανά σήμερα.
Τώρα τίποτα δεν πρέπει να εμποδίζει την πρόωρη πληρωμή μου. Ελπίζω να πάρω τα χρήματά μου αυτήν την εβδομάδα.
Roswitha
Γεια σου Πέτρο,
Πέρασαν πάλι 11 μέρες και κανένα αποτέλεσμα ακόμα. Αφού έστειλα ξανά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, μου ζητήθηκε να στείλω ξανά τα σαρωμένα έγγραφα. Τώρα έβγαλα άλλη μια φωτογραφία μου και ταυτότητα και τραπεζική κάρτα και έστειλα τα σαρωμένα έγγραφα. Δεν συμβαίνει τίποτα. Περιμένω συνολικά 26 μέρες. Το καζίνο θέλει να καθυστερήσει ή να αποτρέψει την απόσυρση. Θα σου στείλω τώρα όλα τα έγγραφα για να σχηματίσεις γνώμη για την ποιότητα. Αυτό είναι το κράτος.
Roswitha
Γεια σας, σε όλους!
Λάβαμε πληροφορίες από το τμήμα επαλήθευσης ότι στέλνετε φωτογραφίες χωρίς να λαμβάνετε υπόψη τα σχόλιά μας σε αυτές.
Τραβάτε μια ξεχωριστή φωτογραφία με ένα έγγραφο, μια κάρτα, μια selfie με ένα έγγραφο και ούτω καθεξής, μερικές φορές ακόμη και με ένα έγγραφο που καλύπτει πλήρως το πρόσωπό σας.
Χρειαζόμαστε μια φωτογραφία με το μπροστινό μέρος του εγγράφου σας με την κάρτα που χρησιμοποιήσατε και η δεύτερη φωτογραφία είναι μια selfie με το μπροστινό μέρος του εγγράφου και της κάρτας. Το έγγραφο και η κάρτα δεν πρέπει να επικαλύπτουν το πρόσωπό σας ή μεταξύ τους.
Έχω μεταδώσει αυτό ακριβώς που περιγράφεις τώρα αρκετές φορές. Η τελευταία φορά ήταν στις 25 Οκτωβρίου στις 6.47 μ.μ. Έχω την εντύπωση ότι δεν θα πάρετε όλες τις φωτογραφίες από την υποστήριξη. Ίσως θα έπρεπε να σας το στείλω απευθείας. Αλλά για αυτό χρειαζόμουν μια διεύθυνση email. Τώρα στέλνω αυτό το μήνυμα στον Peter από το GURU.
Σας ευχαριστώ Roswitha για το email.
Αγαπητέ GGBet Casino,
Για ποιο έγγραφο ακριβώς μιλάμε; Η Roswitha μου έστειλε τρεις φωτογραφίες, η μία είναι μια σάρωση της πρώτης σελίδας της ταυτότητας και της κάρτας πληρωμής της όπου όλες οι πληροφορίες είναι καθαρά ορατές. Η δεύτερη φωτογραφία είναι μια selfie με την τραπεζική κάρτα και την ταυτότητα και η τρίτη είναι μια φωτογραφία της τραπεζικής της κάρτας και της ταυτότητάς της. Όλες οι εικόνες είναι καλής ποιότητας και όλα είναι ορατά. Παρακαλώ διευκρινίστε τι συμβαίνει με τις φωτογραφίες. Μήπως επειδή οι κάρτες είναι πολύ κοντά στο πρόσωπό της;
Γειά σου!
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία στις 27 Οκτωβρίου.
Η Roswitha έχει πλέον πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό.
Ευχαριστούμε την ομάδα του GGBet Casino για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Roswitha,
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Γεια σου,
Ευχαριστώ πολύ το καζίνο, επιτέλους λειτούργησε και η 2η δόση μου των 250 € μεταφέρθηκε σήμερα. Ελπίζω να λειτουργήσει το ίδιο και με τις άλλες 2 δόσεις.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω ιδιαίτερα την ομάδα των Γκουρού, ιδιαίτερα τον Πέτρο. Όπως πάντα, η υποστήριξή σας ήταν υποδειγματική. Ευχαριστώ.
τους καλύτερους χαιρετισμούς
Roswitha
Γεια σου Roswitha,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση και τα καλά λόγια. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα υπόλοιπα κέρδη σας.
Γεια σου Πέτρο,
τα χρήματά μου πληρώνονται εξ ολοκλήρου. Αυτό λειτούργησε καλά. Σας ευχαριστώ και πάλι για την πολύ καλή υποστήριξή σας.
Roswitha
Ευχαριστώ, Roswitha.
Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε και πάλι που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος