Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και τα κέρδη πληρώθηκαν.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The issue was successfully resolved and the winnings paid.
Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και τα κέρδη πληρώθηκαν.
Γεια σου ,
δυστυχώς πρέπει να χρησιμοποιήσω ξανά τη βοήθειά σας. Έχω παίξει την 1η Νοεμβρίου με ένα μπόνους στο Casino GGBet. Αφού παίχτηκε το μπόνους, εξαργύρωσα τα κέρδη μου των € 1000. Από εκείνη την ημέρα προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έχω ήδη στείλει πολλά έγγραφα ως φωτογραφίες ή έχω σαρώσει με ή χωρίς selfie, είτε λαμβάνω ξανά ένα αίτημα, το οποίο συνεχίζει να ζητά το ίδιο πράγμα είτε θα πρέπει να κάνω υπομονή επειδή δεν επιτρέπεται η υποστήριξη να ανοίξει τα έγγραφά μου. Δεν ξέρω τι να κάνω.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Roswitha
Hi there ,
unfortunately I have to use your help again. I have on November 1st Played with a bonus at Casino GGBet. After the bonus was played, I cashed out my winnings of € 1000. Since that day I have been trying to verify my account. I have already sent a lot of documents as photos or scanned with and without a selfie, either I get a request again, which keeps asking for the same thing or I should be patient because the support is not allowed to open my documents. I don't know what to do.
Please help me.
Roswitha
Hallo ,
leider muß ich Euere Hilfe schon wieder in Anspruch nehmen. Ich habe am 1.11. im Casino GGBet mit Bonus gespielt. Nachdem der Bonus abgespielt war habe ich meinen Gewinn von 1000 € zur Auszahlung gebracht. Seit diesem Tag versuche ich mein Konto zu verifizieren. Ich habe schon sehr viele Dokumente als Foto oder gescannt mit und ohne Selfie gesendet, entweder bekomme ich wieder Eine Aufforderung , welche immer wieder dasselbe verlangt oder ich soll Geduld haben da der Support meine Dokumente nicht öffnen darf.Ich weiß mir keinen Rat mehr.
Bitte helft mir.
Roswitha
Αγαπητή Roswitha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο με άδεια δεν παίρνει το KYC ασήμαντα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας ή τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί από ένα μπόνους Δωρεάν/χωρίς κατάθεση;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you deposited any funds into your account or your winnings have been accumulated from a Free/No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Πάντα μου έστελναν μια μεγάλη ποικιλία αιτημάτων. Ποτέ δεν μου είπαν τι δεν πάει καλά με τα έγγραφά μου. Αυτό συμβαίνει εδώ και 14 ημέρες.
Έχω κάνει πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο. Είναι η πρώτη φορά που βγάζω κέρδος και τώρα αυτά τα προβλήματα.
Μπορώ να σας παρέχω τα πάντα με χαρά. Έχω ήδη προωθήσει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη συνάδελφό σας Kristina. Επιπλέον, όλα αυτά τα έγγραφα αναγνωρίστηκαν αμέσως σε άλλα καζίνο.
Πολλές ευχές
Roswitha
Hello Petronela,
I was always sent a wide variety of requests. I was never told what was wrong with my documents. This has been going on for 14 days now.
I have made several deposits at this casino. This is the first time I've made a profit and now these problems.
I can gladly provide you with everything. I have already forwarded emails to your colleague Kristina. In addition, all these documents were immediately recognized in other casinos.
Many greetings
Roswitha
Hallo Petronela,
mir wurden immer die unterschiedlichsten Anforderungen geschickt. Man hat mir nie mitgeteilt was falsch an meinen Dokumenten ist. Das geht jetzt schon 14 Tage so.
Ich habe schon mehrfach in diesem Casino eingezahlt. Jetzt habe ich das erste Mal einen Gewinn gemacht und nun diese Probleme.
Ich kann Ihnen gerne alles zur verfügung stellen. Ich habe bereits Mails an Ihre Kollegin Kristina weitergeleitet. Außerdem wurden alle diese Dokumente in anderen Casinos sofort anerkannt.
Viele Grüße
Roswitha
Σας ευχαριστώ πολύ, Roswitha, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Roswitha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Roswitha,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω σε αυτό. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον GG. BET Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Roswitha,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help with this one. I would like to invite GG. BET Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι οι φωτογραφίες που στείλατε δεν πληρούσαν όλα τα κριτήρια. Είμαι σίγουρος ότι έχετε ενημερωθεί και καταλαβαίνω ότι έχετε ήδη στείλει τις νέες φωτογραφίες με όλες τις αλλαγές που αναφέραμε στο γράμμα, σωστά;
Hello!
Thank you for contacting us.
I would like to point out that the photos you sent didn't meet all the criteria. I’m sure you’ve been informed, and I understand you’ve already sent out the new photos with all the changes we mentioned in the letter, correct?
Γεια στο καζίνο,
Περιμένω από την 1η Οκτωβρίου. στην πιστοποίηση μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μεγάλη ποικιλία απαιτήσεων, μερικές φορές έπρεπε να στείλω φωτογραφίες, μερικές φορές πρέπει να σαρώσω ή να στείλω στιγμιότυπα οθόνης. Δεν ήξερα τι να στείλω πια, ήταν πάντα λάθος. Στις 15 Οκτωβρίου, τελικά πήρα τη σωστή συμβουλή να φωτογραφίσω την ταυτότητα και την τραπεζική μου κάρτα μαζί δίπλα στο πρόσωπό μου και τα δύο έγγραφα ξανά χωρίς το πρόσωπό μου. Το έκανα στις 15 Οκτωβρίου. έστειλε, όπου είχα σαρώσει τα έγγραφά μου μαζί, ήταν πάλι λάθος, αυτή τη φορά θα πρέπει να είναι μόνο φωτογραφίες. Σας το έστειλα ξανά σήμερα.
Τώρα τίποτα δεν πρέπει να εμποδίζει την πρόωρη πληρωμή μου. Ελπίζω να πάρω τα χρήματά μου αυτήν την εβδομάδα.
Roswitha
Hello to the casino,
I've been waiting since October 1st. on my certification. During this time I received emails with a wide variety of requirements, sometimes I should send photos, sometimes I should scan or send screenshots. I didn't know what to send anymore, it was always wrong. On October 15, I finally got the right advice to photograph my ID and bank card together next to my face and both documents again without my face. I did that on October 15th. sent, whereby I had scanned my documents together, was wrong again, this time it should only be photos. I sent the whole thing to you again today.
Now nothing should stand in the way of my early payment. I hope I get my money this week.
Roswitha
Hallo an das Casino,
ich warte nun schon seit dem 1.10. auf meine Zertifizierung. In dieser Zeit bekam ich Mails mit den unterschiedlichsten Anforderungen, mal sollte ich Fotos schicken, mal sollte ich scannen oder Screenshot senden. Ich wußte schon nicht mehr was ich schicken sollte, immer war es falsch. Am 15.10 bekam ich dann endlich den richtigen Hinweis, da sollte ich meinen Ausweis und die Bankkarte zusammen neben meinem Gesicht fotografieren und beide Dokumente nochmal ohne mein Gesicht. Das habe ich dann am 15.10. geschickt, wobei ich meine Dokumente zusammen gescannt hatte, war wieder falsch , diesmal sollten es nur Fotos sein. Das ganze habe ich heute nochmal an Sie geschickt.
Nun dürfte meiner baldigen Auszahlung nichts mehr im Wege stehen. Ich hoffe das ich mein Geld noch in dieser Woche bekomme.
Roswitha
Γεια σου Πέτρο,
Πέρασαν πάλι 11 μέρες και κανένα αποτέλεσμα ακόμα. Αφού έστειλα ξανά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, μου ζητήθηκε να στείλω ξανά τα σαρωμένα έγγραφα. Τώρα έβγαλα άλλη μια φωτογραφία μου και ταυτότητα και τραπεζική κάρτα και έστειλα τα σαρωμένα έγγραφα. Δεν συμβαίνει τίποτα. Περιμένω συνολικά 26 μέρες. Το καζίνο θέλει να καθυστερήσει ή να αποτρέψει την απόσυρση. Θα σου στείλω τώρα όλα τα έγγραφα για να σχηματίσεις γνώμη για την ποιότητα. Αυτό είναι το κράτος.
Roswitha
Hi Peter,
11 days have passed again and no result yet. After I had sent all the required documents again, I was asked to send the scanned documents again. Now I took another photo of myself and ID and bank card and sent the scanned documents. Nothing happens. I have been waiting a total of 26 days. The casino wants to delay or prevent the withdrawal. I will now send you all the documents so that you can form an opinion about the quality. This is the state.
Roswitha
Hallo Peter,
es sind schon wieder 11 Tage vergangen und noch kein Ergebnis. Nachdem ich nochmals alle geforderten Dokumente geschickt hatte kam eine Aufforderung ,jetzt wieder die gescannten Dokumente zu schicken. Nun habe ich nochmal ein Foto von mir und Ausweis und Bankkarte gemacht und die gescannten Dokumente Dokumente geschickt. Es tut sich nichts. Insgesamt warte ich jetzt 26 Tage. Das Casino will damit die Auszahlung hinauszögern oder verhindern. Ich werde Ihnen jetzt alle Dokumente schicken damit Sie sich eine Meinung über die Qualität bilden können. Das ist der Stand.
Roswitha
Γεια σας, σε όλους!
Λάβαμε πληροφορίες από το τμήμα επαλήθευσης ότι στέλνετε φωτογραφίες χωρίς να λαμβάνετε υπόψη τα σχόλιά μας σε αυτές.
Τραβάτε μια ξεχωριστή φωτογραφία με ένα έγγραφο, μια κάρτα, μια selfie με ένα έγγραφο και ούτω καθεξής, μερικές φορές ακόμη και με ένα έγγραφο που καλύπτει πλήρως το πρόσωπό σας.
Χρειαζόμαστε μια φωτογραφία με το μπροστινό μέρος του εγγράφου σας με την κάρτα που χρησιμοποιήσατε και η δεύτερη φωτογραφία είναι μια selfie με το μπροστινό μέρος του εγγράφου και της κάρτας. Το έγγραφο και η κάρτα δεν πρέπει να επικαλύπτουν το πρόσωπό σας ή μεταξύ τους.
Hello there, everyone!
We have received information from our verification department that you are sending photos without taking into account our comments to them.
You take a separate photo with a document, a card, a selfie with a document and so on, sometimes even with a document that completely covers your face.
We need one photo with the front of your document with the card you used, and the second photo is a selfie with the front of the document and the card. The document and the card must not overlap your face or each other.
Έχω μεταδώσει αυτό ακριβώς που περιγράφεις τώρα αρκετές φορές. Η τελευταία φορά ήταν στις 25 Οκτωβρίου στις 6.47 μ.μ. Έχω την εντύπωση ότι δεν θα πάρετε όλες τις φωτογραφίες από την υποστήριξη. Ίσως θα έπρεπε να σας το στείλω απευθείας. Αλλά για αυτό χρειαζόμουν μια διεύθυνση email. Τώρα στέλνω αυτό το μήνυμα στον Peter από το GURU.
I have broadcast exactly what you are now describing several times. The last time was on October 25th at 6.47pm. I have the impression that you will not get all of the photos from support. Maybe I should send this to you directly. But for that I needed an email address. I am now sending this mail to Peter from GURU.
Genau das was Sie jetzt beschreiben , habe ich mehrfach gesendet. Das letzte Mal am 25.10 um18.47 Uhr. Ich habe den Eindruck , dass Sie nicht alle Fotos vom Support bekommen. Vielleicht sollte ich diese direkt an Sie schicken. Dafür brauchte ich aber eine Mailadresse. Icch schicke diese Mail jetzt an Peter von GURU.
Σας ευχαριστώ Roswitha για το email.
Αγαπητέ GGBet Casino,
Για ποιο έγγραφο ακριβώς μιλάμε; Η Roswitha μου έστειλε τρεις φωτογραφίες, η μία είναι μια σάρωση της πρώτης σελίδας της ταυτότητας και της κάρτας πληρωμής της όπου όλες οι πληροφορίες είναι καθαρά ορατές. Η δεύτερη φωτογραφία είναι μια selfie με την τραπεζική κάρτα και την ταυτότητα και η τρίτη είναι μια φωτογραφία της τραπεζικής της κάρτας και της ταυτότητάς της. Όλες οι εικόνες είναι καλής ποιότητας και όλα είναι ορατά. Παρακαλώ διευκρινίστε τι συμβαίνει με τις φωτογραφίες. Μήπως επειδή οι κάρτες είναι πολύ κοντά στο πρόσωπό της;
Thank you Roswitha for the email.
Dear GGBet Casino,
What document exactly are we talking about? Roswitha sent me three pictures, one is a scan of the front page of her ID card and payment card where all information is clearly visible. The second picture is a selfie with the bank card and ID and the third is a photo of her bank card and her ID. All pictures are of good quality and everything is visible. Please elaborate on what's wrong with the pictures. Is it because the cards are too close to her face?
Γεια σου,
Ευχαριστώ πολύ το καζίνο, επιτέλους λειτούργησε και η 2η δόση μου των 250 € μεταφέρθηκε σήμερα. Ελπίζω να λειτουργήσει το ίδιο και με τις άλλες 2 δόσεις.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω ιδιαίτερα την ομάδα των Γκουρού, ιδιαίτερα τον Πέτρο. Όπως πάντα, η υποστήριξή σας ήταν υποδειγματική. Ευχαριστώ.
τους καλύτερους χαιρετισμούς
Roswitha
Hi there,
Many thanks to the casino, it finally worked and my 2nd installment of € 250 was transferred today. I hope it works the same with the other 2 installments.
I would especially like to thank the Guru team, especially Peter. As always, your support has been exemplary. Thanks.
Best greetings
Roswitha
Hallo,
vielen Dank an das Casino, endlich hat es geklappt und meine 2. Rate von 250 € wurde heute überwiesen. Ich hoffe das es mit den anderen 2 Raten genauso funktioniert.
Besonders möchte ich aber dem Team von Guru, insbesondere Peter, danken. Wie immer war Euere Unterstützung vorbildlich. Danke.
Die besten Grüße
Roswitha
Γεια σου Πέτρο,
τα χρήματά μου πληρώνονται εξ ολοκλήρου. Αυτό λειτούργησε καλά. Σας ευχαριστώ και πάλι για την πολύ καλή υποστήριξή σας.
Roswitha
Hi Peter,
my money is paid in full. That worked well. Thanks again to you for your very good support.
Roswitha
Hallo Peter,
mein Geld ist vollständig ausgezahlt. Das hat gut funktioniert. Nochmals vielen Dank an Euch für die sehr gute Unterstützung.
Roswitha
Ευχαριστώ, Roswitha.
Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε και πάλι που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you, Roswitha.
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you again for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.