Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ενημέρωσε το καζίνο GamDom για έναν εθισμό στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός δεν έκλεισε, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες. Ο παίκτης ήταν εγγεγραμμένος στο Gamcare και στο Gamstop, αλλά το καζίνο δεν περιόρισε τις καταθέσεις ούτε πρόσφερε βοήθεια. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω έλλειψης στοιχείων από τον παίκτη σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γειά σου.
Χρησιμοποιούσα το καζίνο GamDom για λίγο. Τότε διαγνώστηκα με εθισμό στον τζόγο και τους ενημέρωσα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Υπέθεσα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει αλλά δεν ήταν έτσι. Τότε είχα υποτροπιάσει και άρχισα να χάνω εκατοντάδες ακόμη.
Τώρα δεν έχω χρήματα και πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω. Έχω πληρωμές που πρέπει να ανταποκριθώ και απλά δεν μπορώ να τις πληρώσω. Η Gamdom δεν μου έδωσε προειδοποιήσεις ή επιλογές περιορισμού των καταθέσεων μου.
Είμαι εγγεγραμμένος στο gamcare και στο gamstop αλλά δεν τους ένοιαζε αυτό.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ millenpereira,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Λάβετε υπόψη ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια Gaming Curacao, πράγμα που σημαίνει ότι δεν αποτελεί μέρος του GAMSTOP. Το GAMSTOP είναι διαθέσιμο μόνο για καζίνο με έγκυρη άδεια UKGC.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σας, σας ευχαριστώ που το ψάξατε.
δυστυχώς, το είχα ζητήσει σε μια ζωντανή συνομιλία, για την οποία δεν έχω μεταγραφή.
Ωστόσο, εξακολουθώ να θεωρώ ότι η αποτυχία των ελέγχων οικονομικής τιμής ή η επιλογή περιορισμού των καταθέσεων μου αποτελούν λόγο για παράπονο.
ευχαριστώ,
χιλιετία.
Λυπάμαι, αλλά χωρίς στοιχεία που να αποδεικνύουν την αίτηση αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα και να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Είναι σημαντικό να αποθηκεύετε πάντα τα μηνύματα στα οποία ζητάτε να αυτοεξαιρεθείτε λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορούμε, ως διαμεσολαβητές, να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για επόμενες καταθέσεις, εάν το καζίνο δεν καταφέρει να σας αποκλείσει.
Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών του Gamdom Casino αναφέρουν τα εξής:
5. Υπεύθυνος Τζόγος
Κατόπιν αιτήματος, θα κλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό για μια ελάχιστη περίοδο 6 μηνών κατά τη διάρκεια της οποίας δεν θα είναι δυνατό να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός για κανένα λόγο.
Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με την πολιτική μας για τον αυτο-αποκλεισμό υπεύθυνου παιχνιδιού ανά πάσα στιγμή, επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης πελατών στέλνοντας email στο Support@Gamdom.com
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω xxx
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη μέσω της προαναφερθείσας διεύθυνσης email; Παρακαλώ προωθήστε μου το αντίγραφο του email σας στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Όσον αφορά τους περιορισμούς κατάθεσης, ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά ως γενική πολιτική, δεν χειριζόμαστε μεμονωμένες καταγγελίες που σχετίζονται ειδικά με εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Κατανοούμε τη σημασία των αξιόπιστων λειτουργιών στις προσφορές του καζίνο, αλλά η επαλήθευση της σωστής ρύθμισης από τον παίκτη μπορεί να είναι μια πολύπλοκη διαδικασία. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτά τα εργαλεία παρέχονται ως πρόσθετα μέτρα για τη συμπλήρωση των τυπικών επιλογών αυτο-αποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού. Πιστεύουμε ότι είναι πιο εποικοδομητικό να ενθαρρύνουμε τα καζίνο στις προσπάθειές τους να εφαρμόσουν νέα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου αντί να τα τιμωρούμε για τυχόν προβλήματα που μπορεί να προκύψουν κατά την εφαρμογή τους.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
