Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να αποσύρει τα συσσωρευμένα κέρδη, ωστόσο το καζίνο είπε ότι έχει ενεργό αυτο-αποκλεισμό και αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν το γνώριζε. Λάβαμε επαρκή στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι πολλοί λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι με τον παίκτη και ότι ένας από αυτούς ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Όπως φαίνεται το καζίνο λειτουργούσε σύμφωνα με τους όρους της άδειας του, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Καλό απόγευμα.
Το fun casino αρνείται να πληρώσει τη νίκη μου καθώς λένε ότι αποκλείομαι από τον εαυτό μου. Δεν είμαι. αλλά λένε ότι και να χάσω θα μου έδιναν επιστροφή χρημάτων. Νομίζω ότι όλοι γνωρίζουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί. αλλά έχω δει κάποιον να σχολιάζει εδώ από το fun casino ή το καζίνο yaku που έπαιξε ενώ αποκλείστηκε και έχασε τα χρήματά του... προφανώς και τα δύο σενάρια δεν μπορούν να είναι σωστά, είτε πρέπει να με πληρώσουν είτε να πληρώσουν το άτομο που έχασε τα χρήματά του πίσω. .p με βοηθάτε να αναγνωρίσω αυτόν τον παίκτη, ώστε είτε αυτοί είτε εγώ να πάρουμε τα χρήματά μας ...είναι L&L EUROPE Η μητρική εταιρεία
Γεια σου mdowner8888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ζητήσει ποτέ αυτο-αποκλεισμό από αυτό ή οποιοδήποτε άλλο αδελφό καζίνο;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστούμε για τα email σας, mdowner8888. Ζητώ συγγνώμη, αλλά πρέπει να ομολογήσω ότι είμαι λίγο μπερδεμένος με αυτό που βλέπω και δεν καταλαβαίνω πώς σχετίζεται η παρεχόμενη συνομιλία με αυτήν την υπόθεση. Εάν ένας παίκτης έχει ενεργό αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, πιστεύουμε ότι οι καταθέσεις του παίκτη θα πρέπει να επιστραφούν.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε ολόκληρη τη συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Θα ήθελα κυρίως να δω το μήνυμα στο οποίο ενημερώθηκες ότι έχεις ενεργό αυτοαποκλεισμό. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ mdowner8888,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
γεια σου, σου έστειλα email. Το fun casino αρνείται να πληρώσει τη νίκη μου καθώς λένε ότι αποκλείομαι από τον εαυτό μου, αλλά δεν είμαι. Τους ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία και τώρα μου είπαν ότι προφανώς δεν κρατούν την απόδειξη μετά από μια συγκεκριμένη ημερομηνία, αλλά ακόμα δεν πληρώνουν!!
Σας ευχαριστώ πολύ mdowner8888 για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου mdowner8888,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Για να βεβαιωθώ ότι έχω όλες τις σχετικές πληροφορίες, θα μπορούσατε να μου πείτε ποια ημερομηνία ενημερώθηκες για πρώτη φορά από το καζίνο ότι αποκλείστηκες;
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Fun Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
η ημερομηνία ήταν 201221.. Έχω πραγματικά αυξήσει με eCOGRA. αλλά όπως όλοι γνωρίζουμε ακόμη και χωρίς κανένα απολύτως αποδεικτικό στοιχείο, θα συμμετάσχουν στο Καζίνο, επομένως θα προσπαθήσω να κινηθώ νομικά μετά από αυτό. ευχαριστώ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Fun Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
χα αμφιβάλλω αν θα απαντήσουν! έχει μεγαλώσει με το eCOGRA. ισχυρίζονται ότι είμαι αποκλεισμένος από τον εαυτό μου Δεν έχω υπάρξει ποτέ, τώρα ισχυρίζονται ότι δεν έχουν αποδείξεις τόσο πολύ πίσω! Αν και νομίζω ότι όλοι γνωρίζουμε ότι δεν υπάρχουν αποδείξεις ότι η eCOGRA θα βρει να αποφανθεί υπέρ τους.
Γεια σου mdowner8888,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω περισσότερες πληροφορίες από αυτούς. Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ μόλις έχω.
Εντάξει ευχαριστώ...όπως ήταν αναμενόμενο η eCOGRA ενημέρωσε ότι δεν μπορούν να το εξετάσουν καθώς δεν πρόκειται για διαφωνία τζόγου! !! ευχαριστώ
Γεια σου mdowner8888,
Το καζίνο έχει δηλώσει ότι έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς με διαφορετικά στοιχεία για να αποφύγετε τον αυτο-αποκλεισμό,
και ότι σας έχουν επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας. Περιμένω στοιχεία που να το υποστηρίζουν.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε σε αυτό;
ναι αυτό είναι το παράπονο. λένε ψέματα. έχουν συμβουλεύσει ότι έχω αποκλειστεί από αυτούς, οπότε δεν πληρώνουν τη νίκη. Έχω πει ότι δεν είμαι, αλλά παρακαλώ μη διστάσετε να στείλετε την απόδειξη .... τώρα λένε ότι δεν μπορούν καθώς δεν διατηρούν πληροφορίες τόσο πολύ πίσω!!
Γεια σου mdowner8888,
Εκτιμώ την απάντησή σας σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν όλες οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί σε εσάς και εάν έχετε καταχωρίσει πολλούς λογαριασμούς;
Πρέπει να βεβαιωθώ ότι έχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να μπορέσω να προχωρήσω.
γρήγορη ενημέρωση ...αν αποκλείομαι γιατί επέτρεψαν πολλές καταθέσεις και "ειδοποίησαν" μόνο όταν κέρδισα. είπαν επίσης ψέματα και είπαν ότι το UKGC συμβουλεύει όλους τους αυτοεξαιρούμενους λογαριασμούς να επιστραφούν κερδισμένοι ή χαλαροί. Πρώτα απ 'όλα, δεν ήμουν ποτέ αποκλεισμένος από τον εαυτό μου. δεύτερον, πιστεύουμε πραγματικά ότι αν έχανα θα μου έδιναν τα χρήματά μου πίσω. αλλά το πιο σημαντικό, το UKGC ΜΗΝ το συμβουλεύει αυτό. οπότε αν ήμουν αυτοαποκλεισμένος. που δεν είμαι ...είχαν ψέματα για μια απόφαση του UKGC.
ναι οι καταθέσεις μου έχουν επιστραφεί. ΑΛΛΑ κέρδισα! οχι δεν εχω αποκλεισει ποτε μαζι τους ουτε ανοιξα πολλους λογαριασμους.....ουτε δεν εχουν αποδειξεις οτι εχω .ευχαριστω
Γεια σου mdowner8888,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Θα σας ενημερώσω μόλις ενημερωθώ από το καζίνο.
είναι υπέροχο ευχαριστώ. στο τέλος της ημέρας δεν πληρώνουν τη νίκη μου για συγκεκριμένο λόγο. οπότε σίγουρα το βάρος τους βαραίνει να το αποδείξουν. κανένα δικαστήριο δεν θα δεχτεί τον λόγο του ή όλα τα καζίνο θα μπορούσαν να το κάνουν. εάν είμαι αυτο-αποκλεισμένος (και πάλι δεν είμαι) και δεν έχουν «διατηρήσει» τα στοιχεία που έχουν πάνω τους. και πάλι μια δήλωση που λέει ότι αποκλείεστε αλλά δεν έχουμε πλέον στοιχεία δεν θα σταθεί σε κανένα δικαστήριο.
Γεια σου mdowner8888,
Είχα μια απάντηση από το καζίνο και για να μπορέσετε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία, σας ζητούν να συμφωνήσετε επίσημα μέσω email ότι επιτρέπεται στο Casino Guru να εμφανίζονται προσωπικά στοιχεία για εσάς.
Εάν μπορείτε να μου στείλετε ένα email με λόγια για αυτό, θα το προωθήσω στο καζίνο και στη συνέχεια μπορούμε να μάθουμε περισσότερα για την κατάσταση. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι adam.m@casino.guru .
Τους ζήτησα ήδη τις πληροφορίες που μου είπαν ότι δεν τις έχουν...ξέρετε γιατί τώρα λένε ότι θα σας στείλουν αλλά όχι σε εμένα που είναι ο λογαριασμός;; αλλά ναι καλά θα σου στείλω το email
Συγγνώμη, ένα άλλο πράγμα που πρέπει να σημειώσω ότι αυτό το καζίνο έχει πει ψέματα άλλες 2 φορές.
1) αναφέρουν ότι το UKGC συμβουλεύει εάν ένα άτομο που αποκλείεται παίζει τα χρήματά του θα πρέπει να επιστραφούν κερδισμένα ή χάσουν. Αυτό είναι ψέμα το UKGC δεν το λέει καθόλου και έχω γραπτή απόδειξη από αυτούς.
2) τι σημαίνει αυτό το κράτος αν είχα χάσει θα έπρεπε να επιστρέψουν τα χρήματα. Φυσικά όλοι γνωρίζουμε ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί, αλλά έχω επίσης έναν πλήρως επαληθευμένο παίκτη που έχασε ενώ αποκλείστηκε από το fun casino και φυσικά δεν πλήρωσε τη νίκη.
αυτά είναι μόνο 2 ακόμη παραδείγματα που λένε ψέματα. άσχετο με την περίπτωσή μου καθώς δεν αποκλείομαι.
υπάρχει ενημέρωση για αυτό; δεν έχουν στοιχεία. αλλά επειδή διεκδικούν τον αυτο-αποκλεισμό του, το eCOGRA δεν θα το εξετάσει ως τον ανεύθυνο τζόγο του ....δεν είναι καθώς δεν έχω αυτοαποκλειστεί ποτέ. Το διασκεδαστικό καζίνο δεν μπορεί να το αποδείξει
Οι eCOGRA δέχονται τον λόγο τους! Καταλαβαίνω γιατί... πληρώνονται από το fun casino... σίγουρα αυτό πρέπει να σταματήσει. το τρίτο μέρος "ADR ADR" χα χα, γνωρίζουν πολύ καλά ότι δεν μπορούν να αποφανθούν υπέρ του διασκεδαστικού καζίνο, καθώς δεν έχουν αποδεικτικά στοιχεία, οπότε απλώς συμβουλεύστε τους να μην μπορούν να το ψάξουν! απάτη και τις δύο εταιρείες. δεν μπορεί να είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό;
Γεια σου mdowner8888,
Έδωσα το email σας σήμερα το πρωί και περιμένω απάντηση.
Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις λάβω απάντηση.
Γεια σου mdowner8888,
Απλώς για να σας ενημερώσω, έλαβα τα στοιχεία από το καζίνο και αυτήν τη στιγμή το συζητώ ακόμα μαζί τους.
Μπορώ να σας ρωτήσω εάν έχετε άλλες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτός από αυτήν που παρείχατε;
γεια σου Αδάμ.
μου έχουν στείλει τα email. όπως θα δείτε ο λογαριασμός δεν είναι στο όνομά μου, στην πραγματικότητα ο λογαριασμός της μητέρας μου isabella Downer και έχει το όνομά της στο email.
αυτός δεν είναι ο λογαριασμός μου.
Επίσης δεν είναι στην πραγματικότητα email αλλά στιγμιότυπο οθόνης.;
Γεια σου mdowner8888,
Δηλώνετε ότι ήταν στην πραγματικότητα η μητέρα σας που έστειλε τα email ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού;
Επίσης, ο λογαριασμός της μητέρας σας έχει καταχωρηθεί από το ίδιο νοικοκυριό ή/και συσκευή με τον λογαριασμό σας;
ναι είναι στο όνομα της μητέρας μου αλλά όχι στην ίδια συσκευή ή διεύθυνση.
Αγαπητέ mdowner8888,
Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο και πολλή συζήτηση εντός της ομάδας μας, φοβάμαι ότι δεν θα μπορώ πλέον να σας βοηθήσω να συνεχίσετε αυτήν την υπόθεση.
Υπάρχουν στοιχεία που δείχνουν πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με πολλούς παράγοντες και ότι ένας από αυτούς τους λογαριασμούς έχει ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στο παρελθόν. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:
" Ο αυτο-αποκλεισμός θα εφαρμοστεί σε όλους τους ιστότοπους που διαχειριζόμαστε εμείς και τα μέλη του Ομίλου μας (σημειώστε ότι ενδέχεται να υπάρξει μικρή καθυστέρηση στην εφαρμογή του αυτο-αποκλεισμού σε ιστότοπους που διαχειρίζονται άλλα μέλη της Ομάδας μας) "
και επίσης:
" Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού σας, υπόσχεστε να μην παρακάμψετε ή να προσπαθήσετε να παρακάμψετε τη συμφωνία αυτο-αποκλεισμού επιχειρώντας να ποντάρετε χρησιμοποιώντας το allbritishcasino.com ή τις Υπηρεσίες μας, είτε εσείς είτε χρησιμοποιώντας τρίτο μέρος. Τυχόν λογαριασμοί που βρέθηκαν σε εάν παραβιάσουν μια συμφωνία αυτο-αποκλεισμού θα κλείσουν αμέσως μόλις ανακαλυφθούν. Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκτήσετε πρόσβαση στον Λογαριασμό σας ή/και ανοίξετε έναν νέο Λογαριασμό κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτο-αποκλεισμού με δόλια μέσα ή με σκόπιμη εισαγωγή εσφαλμένων πληροφοριών και οι αυτοματοποιημένες επιταγές μας δεν εμποδίζουν κάτι τέτοιο, τότε δεν θα έχουμε καμία ευθύνη ή υποχρέωση έναντι ενός παίκτη ή οποιουδήποτε τρίτου για οποιαδήποτε δραστηριότητα τζόγου που λαμβάνει χώρα (συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής τυχόν καταθέσεων, κερδών ή άλλων κεφαλαίων σε σχέση με αυτήν τη δραστηριότητα). νέοι λογαριασμοί κατά τη διάρκεια μιας συμφωνίας αυτο-αποκλεισμού θα κλείσουν μόλις εντοπιστούν από εμάς ."
Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να ήταν πιο σαφές στη μετάδοση αυτών των πληροφοριών τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού και ότι οι παίκτες θα έπρεπε να γνωρίζουν αυτούς τους κανόνες για να αποτρέψουν την εμφάνιση καταστάσεων όπως αυτές.
Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει κάνει τα πάντα σύμφωνα με τους όρους της άδειάς του κλείνοντας τον λογαριασμό σας και επιστρέφοντας τις καταθέσεις σας, επομένως η καταγγελία θα απορριφθεί.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Άνταμ...αλλά ποτέ δεν έχω αποκλειστεί από αυτούς; δεν έχουν στοιχεία που να λένε ότι έχω; τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν στείλει είναι στο όνομα κάποιου άλλου!!
αν έχω σίγουρα μπορούν να μου στείλουν το email με τα στοιχεία του λογαριασμού.
δεν μπορούν να το κάνουν αυτό καθώς δεν συνέβη ποτέ.
Δεν έχω αυτοαποκλειστεί ποτέ.
τι αποδειξεις σου εδωσαν ένα email με λεπτομέρειες κάποιου άλλου;;
μπορείτε σας παρακαλώ να το εξετάσετε καθώς φαίνεται ότι λαμβάνετε το λόγο τους; εκτός και αν φυσικά έχετε δει ab email σε εμένα και αναφέρεται σε έναν λογαριασμό που το όνομά μου.
δεν θα το βρείτε γιατί απλά δεν υπάρχει. λένε ψέματα.
μπορείτε να αναζητήσετε αυτήν την απόδειξη; σίγουρα, εάν αυτό που λένε είναι αλήθεια, πρέπει να είναι σε θέση να αποκαλύψει τα στοιχεία του χρήστη, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει για . δεν θα το κάνουν γιατί δεν είμαι εγώ.
καθώς ΠΟΤΕ δεν έχω αυτοαποκλειστεί. όπως λέω συνέχεια.
Αγαπητέ mdowner8888,
Όπως αναφέρθηκε, υπάρχουν στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με τον λογαριασμό σας με παράγοντες όπως η διεύθυνση e-mail, το όνομα, η διεύθυνση και η ημερομηνία γέννησης. Ένας από αυτούς τους λογαριασμούς έχει υποβάλει αίτημα για κλείσιμο.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να μοιραστώ απευθείας στοιχεία που μας παρείχε το καζίνο.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες/απορίες, μη διστάσετε να μου στείλετε e-mail στο adam.m@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
