Αρχική σελίδαΠαράποναFrumzi Casino - Τα χρήματα μπόνους του παίκτη κατασχέθηκαν.

Frumzi Casino - Τα χρήματα μπόνους του παίκτη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 100 €

Frumzi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/03/2024 | Επιλύθηκε : 08/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ένα πρόβλημα με μια προσφορά μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού κατέθεσε 50 € και χρησιμοποίησε μια αντιστοιχία κατάθεσης 100% αξίας 50 €, το υπόλοιπο του καζίνο του είχε πέσει στο μηδέν. Αυτό έδειξε ότι το μπόνους είχε λήξει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, παρόλο που δεν υπήρχε συγκεκριμένη ημερομηνία λήξης για χρήση του μπόνους. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και έστειλε στιγμιότυπα οθόνης στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο δεν είχε αρχικά απαντήσει στην καταγγελία, αλλά τελικά πιστοποίησε ξανά το μπόνους των 50€ πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί αυτήν την απόφαση και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν, είναι πολύ απλό να το εξηγήσω. Έλαβα ένα SMS με μπόνους από αυτό το καζίνο, το οποίο διεκδίκησα δεόντως την τελευταία ημέρα ότι η προσφορά ήταν έγκυρη. Αφού κατέθεσα 50 ευρώ, άρχισα να παίζω. Η προσφορά ήταν για αντιστοίχιση κατάθεσης 100%, που απαιτούσε ένα στοίχημα 30x. Είχα γύρω στα 100 ευρώ μετά από περίπου 30 λεπτά παιχνιδιού... ξαφνικά, το υπόλοιπό μου έπεσε στο μηδέν, και με ενημέρωσαν ότι το μπόνους είχε λήξει. Με συγχωρείς? Αν και η περίοδος ισχύος της προσφοράς μπορεί να έχει λήξει, δεν αναφέρθηκε λήξη στο παιχνίδι ή στο ποντάρισμα. Ωστόσο, τα χρήματά μου αποσύρθηκαν, ακριβώς έτσι. Αισθάνεται σαν απάτη. Υποστηρίζουν ότι εφόσον η ισχύς της προσφοράς έληγε, αν τη διεκδικήσετε ένα λεπτό νωρίτερα, μπορούν απλώς να σας πάρουν τα χρήματά σας, παρόλο που αυτός ο κανόνας δεν υπάρχει πουθενά. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη σημερινή κατάθεση και την ενεργοποίηση του μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ golfo94esp,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ή να μου προωθήσετε το SMS με το μπόνους που ενεργοποιήσατε;
  • Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας έχω στείλει ένα email με στιγμιότυπα οθόνης, αν χρειάζεστε περισσότερα, μη διστάσετε να το ζητήσετε, ακόμα κι αν θέλετε να κάνετε μια διαδικτυακή συνομιλία απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας για να μάθετε τις λεπτομέρειες. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, golfo94esp. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε παίζοντας με αυτό το μπόνους - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Επιπλέον, δεν έχω λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Παρακαλούμε προωθήστε το το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα και πάλι. Η επικοινωνία με το καζίνο έγινε μέσω συνομιλίας. Δεν υπήρξε επικοινωνία μέσω ταχυδρομείου. Εάν λόγω αυτού του σφάλματος πρέπει να κλείσετε την καταγγελία, κάντε το και θα σας το πω ειλικρινά. Τον ίδιο λόγο που σας είπα και είναι στο email που σας έστειλα (το οποίο δεν ξέρω αν το λάβατε) ότι το οικονομικό ποσό αποσύρθηκε 30 λεπτά μετά την έναρξη του μπόνους, κάτι πρωτόγνωρο τουλάχιστον για μένα. Δεν μπορείτε να προσφέρετε 50x μπόνους με 30 λεπτά. Όταν το αποκτήσω, καταλαβαίνω ότι ο χρόνος μπόνους που απομένει είναι να το χρησιμοποιήσω, όχι να εκπληρώσω το στοίχημα. Κανονικά είναι τουλάχιστον 48 ώρες. Εάν δεν έχετε λάβει τα email μου, πείτε μου και θα δημιουργήσουμε άλλο σύστημα επικοινωνίας και αποστολής. Αλλά επαναλαμβάνω, εάν το γεγονός ότι δεν έχω μιλήσει μέσω email με το καζίνο από τη στιγμή που η συνομιλία μου κατέστησε πολύ σαφές τι συνέβαινε είναι ένα σφάλμα για το οποίο πρέπει να αποσύρω το παράπονό μου, τότε πείτε μου και αυτό είναι, αν και μπορεί ή μπορεί να μην συμφωνεί. Σας ευχαριστώ πάντως για το ενδιαφέρον σας και ελπίζω ειλικρινά να συνεχίσω με το παράπονο γιατί άλλοι παίκτες θα μπορούσαν να πέσουν σε αυτό το σφάλμα ή την «παγίδα» της πρόσβασης σε ένα μπόνους με κυριολεκτικά αδύνατο χρόνο να ανταποκριθούν στο στοίχημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ golfo94esp για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου golfo94esp,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Frumzi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Frumzi Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί το μπόνους του παίκτη έχει λήξει σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου golfo94esp,


Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Frumzi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι Όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους περιλαμβάνουν την ημερομηνία λήξης του μπόνους.

Ωστόσο, ως ένδειξη καλής θέλησης, πιστώσαμε ξανά το μπόνους των 50 ευρώ στον λογαριασμό του πελάτη.


Ελπίζουμε ότι αυτό μας βοηθά να επιλύσουμε το θέμα.


Με εκτιμιση,

Χορήγηση Frumzi

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Frumzi Casino.


Αγαπητέ golfo94esp,


Απαντήστε και επιβεβαιώστε εάν μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Λοιπόν, δεν είναι πρόθεσή μου να το κρατήσω αμφιλεγόμενο γιατί δεν είμαι από αυτές τις ιστορίες. Εάν το καζίνο αντιληφθεί ότι δεν πρέπει να προσφέρει ένα μπόνους που τελειώνει σε λίγα λεπτά (που ήταν η μόνη μου πρόθεση), μπορώ να κλείσω την καταγγελία όπως αποδεικνύεται. Ευχαριστώ το Casino Guru, όπως πάντα για την παρουσίαση, και σε αυτήν την περίπτωση τον Frumzi γιατί είμαι σίγουρος ότι μαζί θα έχουμε καταλήξει σε ένα θετικό συμπέρασμα για τον χρήστη. Καλησπέρα και συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου golfo94esp,


Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Χαίρομαι που ακούω ότι θεωρείτε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα