Ο παίκτης από την Ισπανία έχει ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός του δεν θα είναι πλέον προσβάσιμος λόγω γεωγραφικής θέσης. Η τελευταία ανάληψη του παραμένει απλήρωτη τις τελευταίες 5 εργάσιμες ημέρες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με το Frankcasino. Είμαι εγγεγραμμένος μαζί τους από το 2020, μέχρι στιγμής τους έχω καταθέσει περίπου 4500 ευρώ, έχω παίξει, έλαβα προσφορές από αυτούς να παίξω και πριν από μιάμιση εβδομάδα κατέθεσα. 500 ευρώ, 100 ευρώ για κάθε κατάθεση στην τελευταία κατάθεση που έπαιξα και κέρδισα 3400 ευρώ εκ των οποίων έπαιξα 1400 ευρώ και σταμάτησα στο 2000 που έκανα ανάληψη. Μετά από μια μέρα λαμβάνω ένα email από αυτούς που λένε ότι τα χρήματα είναι επίσης μπλοκαρισμένα όπως ο λογαριασμός επειδή δεν μπορώ να παίξω μαζί τους που βρίσκονται στην Ισπανία. Θέλω να αναφέρω ότι υπέβαλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση κατά την εγγραφή μου σε αυτά το 2020 και δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ότι δεν επιτρέπεται να παίξω. μαζί τους... Μετά από αυτό έστειλα ένα email που διευκρινίζοντας πόσα χρήματα έβαλα και να τους ζητήσω να μου δώσουν τα χρήματά μου... μετά έστειλα όλα τα email που έστειλαν με προσφορές και εξηγώντας γιατί με άφησαν να καταθέσω τόσα πολλά χρήματα σε χρόνο (4500 ευρώ) έχοντας το δικαίωμα να παίξει... Μετά έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι έχουν 2000 χρήματα για μένα, επιστράφηκαν και ότι τα παραλαμβάνω σε 5 εργάσιμες ημέρες... οι 5 εργάσιμες έχουν περάσει, τους έστειλα αρκετά email και δεν μου απαντούν πια... Παρακαλώ βοηθήστε με... είδα ότι με βοήθησες πριν από κανέναν άλλον από Γερμανία με το ίδιο πρόβλημα... ευχαριστώ
Αγαπητέ Κορσιανό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλά ...αν με ενημέρωσαν όταν θέλω να κάνω ανάληψη των 2.000 ευρώ, όχι πριν .... γιατί δεν με ειδοποίησαν όταν κατέθεσα χρήματα και έπαιξα; Αυτή είναι η αλήθεια, με άφησαν να βάλω 4.500 σε αρκετές μέρες, με άφησαν να παίξω και η ημερομηνία των κερδών και τα αποσύρω με ενημερώνει ότι δεν μπορώ να παίξω με γεωγραφική τοποθεσία.... Οκ θα περιμένω 15 μέρες...μείνουμε άγγιγμα, ευχαριστώ πολύ
Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου, κορσιανό. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Αγαπητέ Κορσιανό,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
