Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής και ως εκ τούτου αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 1,5 εβδομάδα αφότου το καζίνο μας παρείχε την επίλυσή του - μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σου αγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Fezbet.com στις 22/01/2022 και, ως τύχη, κέρδισα το ίδιο βράδυ. Η κατάθεση των 100 ευρώ έγινε μέσω Giropay. Τώρα στο πρόβλημα:
Όταν ήθελα να πληρώσω το κερδισμένο ποσό των 554,60 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος, το Fezbet.com με παρέπεμψε στον "κωδικό σφάλματος 2032: Για ανάληψη απαιτείται ελάχιστη κατάθεση από το ίδιο σύστημα πληρωμών" - επομένως δεν μπορώ να πληρώσω εάν το κάνω Δεν έχω κατάθεση μαζί μου χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής (ελπίζω να το κατάλαβα σωστά). Ωστόσο, αυτή η προκαταβολή με τον ίδιο τρόπο πληρωμής δεν μπορεί να γίνει προς καμία κατεύθυνση, αφού αφενός το Giropay δηλώνεται αποκλειστικά ως τρόπος κατάθεσης και η τραπεζική κατάθεση αποκλειστικά ως τρόπος πληρωμής, επομένως δεν έχω τρόπο να λάβω τα χρήματά μου, γι' αυτό επικοινωνώ μαζί σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Maximilian F*****
Αγαπητέ Μαξιμιλιανό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν ελέγχονται αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στο να προσφέρουν τρόπους πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί σχετικά με κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας!
Ενώ άλλες μέθοδοι ανάληψης προσφέρονται στον ιστότοπο της Fezbet, το μήνυμα σφάλματος παραμένει το ίδιο. Επιπλέον, δεν μου έχει ζητηθεί ακόμη να επαληθεύσω τον εαυτό μου, έπρεπε μόνο να παράσχω δεδομένα όπως όνομα, διεύθυνση, διεύθυνση email, αριθμό κινητού τηλεφώνου, ημερομηνία γέννησης και φύλο για να ανοίξω τον λογαριασμό.
Τούτου λεχθέντος, διάβασα στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι η Fezbet προτιμά οι καταθέσεις και οι αναλήψεις να γίνονται με την ίδια μέθοδο, αλλά δεν είναι υποχρεωτική (βλ. Όρους και Προϋποθέσεις Fezbet 6.2). Αλλά μου αρνούνται αυτή την επιλογή.
Ευχαριστώ πολύ Maximilian για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Maximilian,
Λυπάμαι που ακούω για τη δύσκολη κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του FEZbet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της FEZbet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε την πρότασή σας για την επίλυση της περίπλοκης κατάστασης του παίκτη; Πώς μπορεί ο παίκτης να λάβει τα χρήματά του; Είναι δυνατόν να γίνει εξαίρεση σε αυτήν την ειδική περίπτωση και να πληρώσετε τον παίκτη μέσω τραπεζικής μεταφοράς με μη αυτόματο τρόπο ή να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Πρώτα απ 'όλα θα θέλαμε να τονίσουμε ότι είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε τον παίκτη μας σε οποιοδήποτε θέμα μπορεί να αντιμετωπίσει. Καλούμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσει σφάλματα, ώστε αυτά να επιλυθούν πιο γρήγορα.
Έχουμε στείλει email στον πελάτη με τη λίστα των πληροφοριών που χρειαζόμαστε για να κανονίσουμε τη μη αυτόματη πληρωμή για αυτόν. Θα προχωρήσουμε αναλόγως μόλις λάβουμε την απάντηση.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Fezbet
Γεια σας, Ομάδα Καζίνο FEZBet,
Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες και την εξήγηση.
Αγαπητέ Μαξιμιλιανό,
Σας συνιστούμε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του εκπροσώπου του καζίνο που μπορείτε να βρείτε στα εισερχόμενα του email σας. Θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να μας κρατήσετε ενήμερους και να μας ενημερώσετε σε περίπτωση οποιασδήποτε εξέλιξης.
Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.
Ανυπομονούμε να μάθουμε σύντομα νέα σας.
Γεια σε όλους,
Τώρα απάντησα στο email της Fezbet και έδωσα όλα τα απαραίτητα στοιχεία για τραπεζική μεταφορά.
Η Fezbet μου πρότεινε σε αυτό το email να κάνω μια χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά για να με εξοφλήσω.
Οπότε υποθέτω ότι το πρόβλημά μου θα λυθεί σύντομα. Θα σας ενημερώσω όταν φτάσουν τα χρήματα.
Πολλά ευχαριστώ
Γεια σε όλους,
Η Fezbet μου έχει ήδη απαντήσει λέγοντας ότι η απόσυρσή μου έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα. Θα επανέλθω όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Maximilian F*****
Τι υπέροχα νέα, Maximilian, ανυπομονούμε να ακούσουμε την επιβεβαίωσή σας για την επιτυχή απόσυρση.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Maximilian, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε, Ομάδα Καζίνο FEZbet, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
